《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽風(fēng)險管理》授課專家：安然【課程背景】近年來，商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險不斷升級，傳統(tǒng)媒體和新媒體中多次曝光商業(yè)銀行消費者權(quán)益保護中的各項問題，究其原因一是在自媒體高速發(fā)展的今天，人人都有麥克風(fēng)、人人都是媒體人；二是新一代銀行工作者對服務(wù)的理解欠缺、安全防范意識不足、消保工作經(jīng)驗有限造成諸多潛在聲譽風(fēng)險；三是隨著社會金融體系的完善和金融產(chǎn)品的不斷...
