課程體系
酒店卓越服務(wù)禮儀與服務(wù)意識 課時：12H
用心留客客心留——酒店卓越服務(wù)禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn)1.課程介紹通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助酒店及餐飲企業(yè)提高管理與服務(wù)水平，提升企業(yè)的品牌美譽(yù)度，贏得顧客的心，培養(yǎng)超級忠誠顧客。本課程曾幫助廣東、江西、湖南等省數(shù)十家星級酒店、餐飲及服務(wù)企業(yè)提升管理水平，提高員工素質(zhì)，得到客戶和學(xué)員的一致好評！二、課程大綱第一章：美麗之心留客1、個人美麗形象※女職員儀表規(guī)范※男職員儀
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七層次領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練系列課程（國際版權(quán)課程）SevenLevelsofLeadership?training《領(lǐng)導(dǎo)力西游記①：完成任務(wù)寶典》經(jīng)典版課程背景:讓一群存在著眾多缺點和問題的人完成驚天偉業(yè)，這是巨變時代的領(lǐng)導(dǎo)者和《西游記》的共同主題，《領(lǐng)導(dǎo)力西游記①：完成任務(wù)寶典》以領(lǐng)導(dǎo)力維度闡釋唐僧西天取經(jīng)的故事，讓國學(xué)經(jīng)典與國際頂尖的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練相結(jié)合，教你如何利用
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七層次領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練系列課程（國際版權(quán)課程）SevenLevelsofLeadership?training《領(lǐng)導(dǎo)力西游記④：企業(yè)成長模式總裁領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》高級版課程背景:高層面領(lǐng)導(dǎo)力重點解決你個人如何帶領(lǐng)企業(yè)走向成功，以及教你如何利用整個系統(tǒng)的力量來達(dá)成你的終極目標(biāo)?！额I(lǐng)導(dǎo)力西游記④：企業(yè)成長模型領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》幫助企業(yè)家掌控企業(yè)的駕駛艙，提供高層面領(lǐng)導(dǎo)方法并讓你領(lǐng)
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七層次領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練系列課程（國際版權(quán)課程）SevenLevelsofLeadership?training《領(lǐng)導(dǎo)力西游記③：打造高績效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》加強(qiáng)版課程背景:學(xué)了很多領(lǐng)導(dǎo)技能為什么不見效？為什么團(tuán)隊的業(yè)績老是起伏或者難突破？為什么領(lǐng)導(dǎo)者個人或者整個團(tuán)隊總是達(dá)不到公司的要求？眾多的困惑一直圍繞著團(tuán)隊直接領(lǐng)導(dǎo)者和高層管理者！《領(lǐng)導(dǎo)力西游記③：打造高績效團(tuán)隊
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七層次領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練系列課程（國際版權(quán)課程）SevenLevelsofLeadership?training《領(lǐng)導(dǎo)力西游記②：提升領(lǐng)導(dǎo)能力層次訓(xùn)練》晉升版課程背景:一將無能，累死三軍！作為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你倍受工作、家庭、身心的重壓，當(dāng)你推動業(yè)務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊遇到諸多不順，當(dāng)你個人成長遇到瓶頸，當(dāng)你個人感到迷惑、無奈甚至力不從心……面對瞬息萬變的市場競爭、互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)
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【課程大綱】根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題思想上重新認(rèn)識自我，重塑自信著裝打扮、化妝、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重提升商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)，在商務(wù)場合左右逢源二、七大課程課程模塊模塊：商務(wù)人士職場修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點第二模塊：商務(wù)
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講、職業(yè)道德的培養(yǎng)一、電力行業(yè)職業(yè)道德的基本要求1、愛崗敬業(yè)2、誠實守信3、辦事公道4、服務(wù)群眾5、奉獻(xiàn)社會二、讓卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為1、樹立主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的意識2、認(rèn)清自己的服務(wù)水平和卓越的服務(wù)相差多遠(yuǎn)3、服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系4、不說“不”的服務(wù)和責(zé)任承擔(dān)理念5、用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)第二講、電力員工應(yīng)具備的服務(wù)意
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銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧 課時：1H
【課程大綱】根據(jù)貴公司的初步要求，我方推薦培訓(xùn)課程安排如下：課程單元單元要點服務(wù)禮儀導(dǎo)入l由角色轉(zhuǎn)變所帶來的新挑戰(zhàn)——從學(xué)生到職業(yè)人士l職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升l銀行服務(wù)競爭環(huán)境分析（對比分析外資銀行、國有銀行及商業(yè)銀行的服務(wù)策略與優(yōu)勢）l銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何從我做起？l服務(wù)為先，還是營銷為先？l銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；l觀看視頻短片：招商銀行董事長馬蔚華談客戶服務(wù)l銀行
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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦以下方案：前言、高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您是司機(jī)，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？二、案例：無理的司機(jī)與無奈的收費(fèi)員三、案例：她為何為難公路收費(fèi)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、星級酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識六、導(dǎo)入收費(fèi)服務(wù)禮儀的重要性章、如何培養(yǎng)良好的收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識一、高速公路收費(fèi)
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一、兩大思路思想上重新認(rèn)識自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、七大課程模塊導(dǎo)入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用第三模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：終端導(dǎo)購銷售服務(wù)人員的舉止禮儀——舉手投足間
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節(jié)：美麗之心——完美的服務(wù)形象員工形象：服務(wù)業(yè)員工儀容儀表規(guī)范企業(yè)形象：企業(yè)整體形象規(guī)范第二節(jié)：優(yōu)雅之心——脫俗的舉止規(guī)范服務(wù)站姿禮儀規(guī)范服務(wù)坐姿禮儀規(guī)范服務(wù)走姿禮儀規(guī)范服務(wù)蹲姿禮儀規(guī)范服務(wù)手勢禮儀規(guī)范鞠躬之禮禮儀規(guī)范服務(wù)工作舉止禁忌第三節(jié)：親切之心——親切的服務(wù)表情服務(wù)微笑禮儀服務(wù)目光禮儀服務(wù)聲音禮儀第四節(jié)：智慧之心——語言與話術(shù)技巧服務(wù)“十語”魅力“十字
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章：銀行職員角色認(rèn)知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個人美麗形象※女職員形象儀禮※男職員形象禮儀※禁忌及注意事項2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※站出氣質(zhì)※坐出優(yōu)雅※走出自信※蹲出風(fēng)度※躬出恭敬※手舞魅力※其他儀態(tài)規(guī)范※禁忌與注意事項第五章：服務(wù)意識與表情※微笑技巧※目光技巧※聲音技巧※禁忌與注意事項第六章：商務(wù)禮儀規(guī)范※迎送禮儀※辦
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部分領(lǐng)導(dǎo)力的呼喚1，提升領(lǐng)導(dǎo)能力層次之旅2，了解領(lǐng)導(dǎo)力及發(fā)展3，企業(yè)缺乏：領(lǐng)導(dǎo)力和產(chǎn)品力4，大顛覆：互聯(lián)網(wǎng)時代下的領(lǐng)導(dǎo)者5，提升領(lǐng)導(dǎo)力的秘密武器：價值驅(qū)動6，掌握全新的方法：七層次領(lǐng)導(dǎo)力模型第二部分提升自我：領(lǐng)導(dǎo)力業(yè)績盤點模塊一：領(lǐng)導(dǎo)力業(yè)績盤點——常規(guī)項常規(guī)7項自我檢查合格的領(lǐng)導(dǎo)者自我拷問及問題診斷模塊二：領(lǐng)導(dǎo)力業(yè)績盤點——特別項1、完成任務(wù)的能力2、特別7
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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、四大主題思想上重新認(rèn)識自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范掌握現(xiàn)代社會商務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重提升商務(wù)交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊模塊：商務(wù)人士職場修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點第二模塊：塑造企業(yè)形象的
