（個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴處理務(wù)實(shí)技巧）   課時(shí)：6H

課程大綱時(shí)間：1天講師：胡元未課程內(nèi)容：課程一：個(gè)貸業(yè)務(wù)客戶(hù)分析個(gè)貸業(yè)務(wù)定義及外延個(gè)貸客戶(hù)特征個(gè)貸客戶(hù)業(yè)務(wù)需求課程二：客戶(hù)投訴原因政策理解服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)流程三、操作不暢費(fèi)率不清額度不滿…..（案例分析）課程三：客戶(hù)投訴心理分析客觀心理1、不清楚2、不了解3、不熟練主觀心理不平衡不平和不滿意有委屈……課題四：客戶(hù)投訴解決“五步法”一、解決流程仔細(xì)傾聽(tīng)2、找出問(wèn)題...

 講師：胡元末咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表