銀行服務禮儀與客戶服務技巧   課時：1H

【課程大綱】根據貴公司的初步要求，我方推薦培訓課程安排如下：課程單元單元要點服務禮儀導入l由角色轉變所帶來的新挑戰(zhàn)——從學生到職業(yè)人士l職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升l銀行服務競爭環(huán)境分析（對比分析外資銀行、國有銀行及商業(yè)銀行的服務策略與優(yōu)勢）l銀行優(yōu)質服務如何從我做起？l服務為先，還是營銷為先？l銀行客戶的服務準則；l觀看視頻短片：招商銀行董事長馬蔚華談客戶服務l銀行...

 講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務提升培訓   課時：2H

部分：客戶服務技巧一、認識“服務”二、客服人民員的角色定位三、優(yōu)質服務的三境界四、客戶的需求分析五、有針對性的客戶服務技巧第二部分：客服人員禮儀訓練一、形象管理二、微笑的魅力三、舉止的修養(yǎng)四、客戶接待禮儀五、客戶拜訪禮儀第三部分：客戶服務溝通技巧一、客服溝通中的“聽”二、客服溝通中的“察”三、客服溝通中的“問”四、客服溝通中的“斷”五、客服溝通中的“定”※※...

 講師：黃蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表