“按這個(gè)說法，目標(biāo)的細(xì)分并不是一件簡(jiǎn)單的事情，企業(yè)應(yīng)該把它當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來運(yùn)作。”

　　“是的。”Frank很滿意我能用系統(tǒng)的思維來考慮這個(gè)話題，因而很高興地說，“把遠(yuǎn)景描述進(jìn)行擴(kuò)充時(shí)，就應(yīng)該說明你要做什么，需要多長(zhǎng)時(shí)間和多少成本。描述中應(yīng)該能夠反映時(shí)間、成本、績(jī)效的相對(duì)重要性。

　　“例如，你要研發(fā)一種新的產(chǎn)品和市場(chǎng)上最新的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，那么新產(chǎn)品的性能可能是最重要的，或者現(xiàn)成市場(chǎng)上的產(chǎn)品在其造型上都比較相似，那么你時(shí)尚的獨(dú)具個(gè)性的外觀就應(yīng)該是最重要的。這個(gè)重要的因素就是目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。什么是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力呢？如果你必須在開始ERP系統(tǒng)運(yùn)作之前安裝一種新的系統(tǒng)，那時(shí)間就是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力；如果無論如何也不能超出去年的預(yù)算，那么成本就是你的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。”

　　“也就是說把時(shí)間、成本等都列入了目標(biāo)行列？”我有點(diǎn)聽不懂，以前只聽說目標(biāo)都是些銷售額之類的，把時(shí)間、成本列入目標(biāo)行列還是第一次聽到。

　　Frank很快感受到我的迷惑，立即給我舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，說：“時(shí)間、成本從來都應(yīng)該是任何目標(biāo)的組成部分。如果你完成一件事情不是在適當(dāng)?shù)钠谙迌?nèi)完成，那么它很可能變得沒有意義。比如你是一位長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員，比賽一開始你的目標(biāo)就是第一個(gè)到達(dá)終點(diǎn)，你的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力是時(shí)間。如果你是最后一個(gè)跑到終點(diǎn)的人，你雖然到達(dá)目的地了，但你沒有贏得比賽，也是說你沒有在適合的時(shí)間里到達(dá)終點(diǎn)，你將不能完成比賽任務(wù)，你將被淘汰出局。

　　“按照這樣的推理，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的子目標(biāo)會(huì)很多，而且它們將會(huì)涉及到目標(biāo)的方方面面。所以，需要我們列出所有希望達(dá)到的子目標(biāo)，應(yīng)該包括團(tuán)隊(duì)可能影響到的所有方面。但避免列出具體的活動(dòng)，比如完成一次促銷活動(dòng)就不必列出來。目標(biāo)應(yīng)該是能描述團(tuán)隊(duì)將取得預(yù)期的商業(yè)效果，比如縮短了多少研發(fā)時(shí)間，減少了多少生產(chǎn)成本，增加了多少營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，或者客戶服務(wù)的滿意度已經(jīng)提升到了什么一個(gè)程度。”

　　“就是說要保證每個(gè)確定的目標(biāo)都有一個(gè)可以衡量的指標(biāo)來表示。如果目標(biāo)是增加某種產(chǎn)品的銷售，就可以采用銷售量來衡量目標(biāo)的成功與否。”我感覺自己已經(jīng)能理解Frank的意思了。

　　“理解得非常正確。如果難以找到這樣的指標(biāo)，你可以反問自己：我怎么知道是否達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)？一定要問到你能很好地回答自己為止，而且這個(gè)目標(biāo)對(duì)于每一個(gè)人都不應(yīng)該被誤解。一就是一，二就是二，絕對(duì)不能含糊不清。

　　“另外需要考慮的，就是子目標(biāo)的輕重緩急。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來講所有的子目標(biāo)都一樣重要是不太可能。你可以讓團(tuán)隊(duì)成員給每個(gè)子目標(biāo)按照從1到10賦予優(yōu)先權(quán)，1代表最低的優(yōu)先級(jí)。這樣最重要的目標(biāo)也就一目了然了。

　　“那些落在中間的目標(biāo)就沒有那么明顯了。這需要你和你的團(tuán)隊(duì)成員再討論這些目標(biāo)，確定它們的重要性。等這些工作都完成了，就可以確定具體的目標(biāo)了。目標(biāo)看起來可能很簡(jiǎn)單，例如提高50%的銷售額；目標(biāo)也可以很復(fù)雜，假如你要改善客戶的滿意度，滿意度的指標(biāo)要基于當(dāng)前客戶的投訴，你就必須統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在收到的客戶投訴資料，設(shè)立一個(gè)具體目標(biāo)來減少客戶投訴。

　　“到這里工作還沒有完成。如果工作到此就結(jié)束，過了一段時(shí)間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事情沒有任何改變，就如同你公司里目前出現(xiàn)的問題一樣，原來是怎么樣還是怎么樣，或者改變很小，而且在不同的人那里會(huì)有不同的表現(xiàn)結(jié)果。這實(shí)際上是我們中國(guó)當(dāng)前企業(yè)組織中普遍存在的通病。很多企業(yè)不但沒有認(rèn)識(shí)到問題的存在，而且還在否定目標(biāo)和計(jì)劃的作用。他們總是說：目標(biāo)只是空話，計(jì)劃不如變化。他們認(rèn)為目標(biāo)根本不能指導(dǎo)企業(yè)的工作，他們更習(xí)慣于現(xiàn)在馬上就行動(dòng)，看到哪兒起火就趕去快救火。這種行動(dòng)主義很好，很值得稱贊，但大家都忙了一陣子后，卻發(fā)現(xiàn)這些工作都沒有產(chǎn)生什么令人驚喜的結(jié)果。其實(shí)他們?cè)跒樽约簩ふ医杩?，因?yàn)樗麄兪悄欠N做一天和尚撞一天鐘的人。”

　　“那你認(rèn)為問題出在哪兒呢？很多事實(shí)都證明這些目標(biāo)如果不能被實(shí)現(xiàn)，再具體也是一文不值。”我又問道。Frank沒有正面回答我的問題，反而問道：“如果有一個(gè)得了癌癥的老人，他每天早上都出去跑步鍛煉身體，半年過后這位老人在跑步中離開了人世，你會(huì)認(rèn)為跑步這種方式是對(duì)鍛煉身體沒有益處嗎？是跑步害死這位老人嗎？”

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