集團(tuán)大客戶營(yíng)銷策略（內(nèi)訓(xùn)）

章：營(yíng)銷觀念—以客戶為中心（營(yíng)銷分析）sup2;兩類思維的PK：蒼老的思維—生產(chǎn)、質(zhì)量、推銷營(yíng)銷的思維—以客戶為中心sup2;客戶心理大揭秘：個(gè)人心理大揭秘—AIDMAS——個(gè)人的興趣企業(yè)心理大揭秘—參與流程—多個(gè)人的興趣sup2;了解秘密的關(guān)鍵：教練技術(shù)教練的標(biāo)準(zhǔn)教練的途徑第二章：炒熱市場(chǎng)—策劃力行動(dòng)力(整體策劃)sup2;合理分配時(shí)間－自我管理;sup2;篩選激勵(lì)成員－組建團(tuán)隊(duì)；sup2;開發(fā)潛在客戶－鎖定市場(chǎng)；sup2;申請(qǐng)內(nèi)外資源－糧草先行；sup2;整合營(yíng)銷傳播－營(yíng)造拉力；sup2;實(shí)施會(huì)議營(yíng)銷－營(yíng)造推力；sup2;開展業(yè)務(wù)公關(guān)－個(gè)個(gè)擊破；sup2;精細(xì)服務(wù)跟進(jìn)－培養(yǎng)忠誠(chéng)；第三章：技

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通信行業(yè)渠道經(jīng)理及渠道代理商綜合培訓(xùn)

部分渠道管理篇一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商渠道問題現(xiàn)狀四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突外國(guó)標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商的渠道狀況3G發(fā)展的新趨勢(shì)和新格局三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比三大運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比二、3G時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略渠道策略轉(zhuǎn)變思路：4P—4C—4R“全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略新型電信渠道價(jià)值鏈整合以渠道為核心的“1 4”營(yíng)銷協(xié)同模式渠道經(jīng)理的綜合營(yíng)銷能力要求三、渠道營(yíng)銷綜合技能提升技巧渠道規(guī)劃渠道建設(shè)渠道培訓(xùn)渠道溝通渠道管理第二部分營(yíng)業(yè)廳管理篇1.營(yíng)業(yè)廳管理者角色與職責(zé)作為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的管理者，如何認(rèn)知自己的角色定位，應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求，如何從管理的角度提升自身的職

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通信行業(yè)廳店促銷活動(dòng)策劃和組織訓(xùn)練

部分市場(chǎng)推廣策略與促銷策劃一、營(yíng)銷挑戰(zhàn)和創(chuàng)新觀念1、電信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)2、廳店市場(chǎng)推廣的4大誤區(qū)　3、廳店推廣創(chuàng)新的4種科學(xué)觀念二、營(yíng)銷計(jì)劃與市場(chǎng)推廣1、廳店?duì)I銷推廣工作的步驟和內(nèi)容Oslash;確定推廣目的Oslash;確定推廣對(duì)象Oslash;確定推廣內(nèi)容學(xué)員討論：如何差異化啟動(dòng)校園營(yíng)銷？2、推廣方式與消費(fèi)者購(gòu)買決策Oslash;5種主要的推廣方式1）廣告2）公共關(guān)系3）促銷4）人員推廣5）終端展售Oslash;消費(fèi)者購(gòu)買決策的5個(gè)階段Oslash;消費(fèi)者購(gòu)買心理圖案例分析：從黑馬到白馬——營(yíng)業(yè)廳與社區(qū)的協(xié)同營(yíng)銷第二部分通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行一、促銷的種類和作用1、

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訴戰(zhàn)速?zèng)Q---高效客戶投訴處理技巧

章正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義1、投訴是金2、客戶投訴渠道3、1-10-100投訴公式4、客戶為什么不投訴？u不相信u不愿意u不知道u怕麻煩u怕報(bào)復(fù)5、零投訴可能嗎？第二章客戶投訴心理及投訴原因解析1、客戶緣何投訴（1）沒人關(guān)注（2）抱怨沒人聽（3）責(zé)任沒人聽（4）承諾沒兌現(xiàn)2、客戶投訴類型及難纏客戶應(yīng)對(duì)技巧（1）喋喋不休的客戶（2）蠻不講理的客戶（3）無理要求的客戶（4）情緒激動(dòng)的客戶（5）集體投訴的客戶3、客戶投訴的五個(gè)心理需求（1）求尊重（2）求發(fā)泄（3）求表現(xiàn)（4）求補(bǔ)償（5）求報(bào)復(fù)第三章客戶投訴應(yīng)對(duì)流程及處理技巧提升　　1、了解客戶投訴期望的技巧　　2、投訴過程中的談判技巧　　3、投訴處理

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3G全業(yè)務(wù)背景下渠道經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升

一、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)　運(yùn)營(yíng)商渠道問題現(xiàn)狀四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突外國(guó)標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商的渠道狀況3G發(fā)展的新趨勢(shì)和新格局三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比三大運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比二、 3G時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略渠道策略轉(zhuǎn)變思路：4P—4C—4R　“全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略新型電信渠道價(jià)值鏈整合以渠道為核心的“1 4”營(yíng)銷協(xié)同模式渠道經(jīng)理的綜合營(yíng)銷能力要求三、渠道營(yíng)銷綜合技能提升技巧：3.1 渠道規(guī)劃渠道三年規(guī)劃方法和步驟渠道信息發(fā)布21種方法渠道代理商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議簽定注意事項(xiàng)3.2 渠道建設(shè)渠道高效建設(shè)的八技法：經(jīng)營(yíng)法、利益法、數(shù)據(jù)法、標(biāo)桿法、優(yōu)勢(shì)法、對(duì)比法、發(fā)展法、銷售行

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《打造高效能門店》——移動(dòng)渠道代理商培訓(xùn)

部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇門店的日常管理絕不是開門關(guān)門這么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？團(tuán)隊(duì)如何建立和激勵(lì)，如何培養(yǎng)下屬，管理一定是有方法。店長(zhǎng)定位與店長(zhǎng)的十大角色 教學(xué)方式：講授 代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。）優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)（分析，討論）店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能討論：我喜歡的上級(jí)是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）管理是什么？教學(xué)方式：討論，老師點(diǎn)評(píng)1、管理就是透過眾人把事情做好2、無領(lǐng)導(dǎo)討論（職業(yè)經(jīng)理人的行為）3、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力修煉（案例討論：四種領(lǐng)導(dǎo)方式）（三）目標(biāo)與計(jì)劃 。SMART原則與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方式：案例分析，討論1、SMART原

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