通信行業(yè)渠道經(jīng)理及渠道代理商綜合培訓(xùn)
通信行業(yè)渠道經(jīng)理及渠道代理商綜合培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
通信行業(yè)渠道經(jīng)理及渠道代理商綜合培訓(xùn)
**部分 渠道管理篇
一、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的渠道競爭態(tài)勢
運(yùn)營商渠道問題現(xiàn)狀
四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突
外國標(biāo)桿運(yùn)營商的渠道狀況
3G發(fā)展的新趨勢和新格局
三大運(yùn)營商競爭態(tài)勢對比
三大運(yùn)營商渠道競爭態(tài)勢對比
二、 3G時(shí)代的渠道競爭策略
渠道策略轉(zhuǎn)變思路:4P—4C—4R
“全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略
新型電信渠道價(jià)值鏈整合
以渠道為核心的“1 4”營銷協(xié)同模式
渠道經(jīng)理的綜合營銷能力要求
三、渠道營銷綜合技能提升技巧
渠道規(guī)劃
渠道建設(shè)
渠道培訓(xùn)
渠道溝通
渠道管理
第二部分 營業(yè)廳管理篇
1. 營業(yè)廳管理者角色與職責(zé)
作為一個(gè)營業(yè)廳的管理者,如何認(rèn)知自己的角色定位,應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求,如何從管理的角度提升自身的職業(yè)素養(yǎng),以及將面臨怎樣的市場沖擊和挑戰(zhàn)? Ø
營業(yè)廳管理者必備的核心素質(zhì)
營業(yè)廳管理者日常管理的誤區(qū)
營業(yè)廳管理者的四大基本要素
營業(yè)廳管理的未來之發(fā)展趨勢
營業(yè)廳管理者當(dāng)今面臨的挑戰(zhàn)
案例分析:“海跑”帶來的啟迪
2. 營業(yè)廳之高效溝通與協(xié)調(diào)
掌握深層次溝通的技巧,如何了解組員的內(nèi)心真實(shí)想法,如何**溝通的技巧打造內(nèi)部組員溝通協(xié)調(diào)性,營業(yè)員與客戶的溝通技巧,與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧。
內(nèi)部溝通決定外部的服務(wù)質(zhì)量
內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的價(jià)值二重特性
高效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的三大要素
優(yōu)質(zhì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的四大工具
營業(yè)廳內(nèi)部溝通五大基本用語
營業(yè)廳高效率溝通的六大同步
情景模擬:誰的表現(xiàn)是出色
3. 營業(yè)廳管理者的團(tuán)隊(duì)管理
如何打造營業(yè)前臺與后臺工程部門的團(tuán)隊(duì)服務(wù)協(xié)作,在公司實(shí)施首問負(fù)責(zé)制的同時(shí),如何動用團(tuán)隊(duì)的力量去為客戶服務(wù),如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的效能和效率,如何激勵你的團(tuán)隊(duì)成員,將會有具體的案例進(jìn)行了全面的演練。 Ø
高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和表現(xiàn)之形式
你在團(tuán)隊(duì)中究竟扮演什么角色呢
營業(yè)廳管理者如何高效管理上司
營業(yè)廳管理者如何高效管理下屬
營業(yè)廳管理者對員工的情緒管理
營業(yè)廳管理者如何高效激勵員工
營業(yè)廳管理者對員工期望值管理
掌握營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)沖突管理的技能
案例分析:小阮與小王沖突博弈
4. 營業(yè)廳管理者之現(xiàn)場管理
營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的四項(xiàng)基本職責(zé)、如何進(jìn)行營業(yè)廳現(xiàn)場形象管理,如何進(jìn)行營業(yè)廳現(xiàn)場值班管理、如何對營業(yè)廳員工進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)、如何應(yīng)對營業(yè)廳現(xiàn)場突發(fā)事件進(jìn)行有效處理,以及如何進(jìn)行營業(yè)廳安全管理。 Ø
營業(yè)廳現(xiàn)場管理的四大基本要素
營業(yè)廳現(xiàn)場管理中的形象之管理
營業(yè)廳現(xiàn)場管理中的值班之管理
如何對營業(yè)廳員工進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)
如何管理營業(yè)廳出現(xiàn)的突發(fā)事件
如何進(jìn)行營業(yè)廳現(xiàn)場的安全管理
案例分析:問題究竟出現(xiàn)在哪里
5. 營業(yè)廳管理者營銷的策略
營業(yè)廳營銷要激發(fā)出客戶的購買欲望,同時(shí)要了解客戶的購買模式,如何才能做到這些呢?如何提升營業(yè)廳的營業(yè)額呢?如何促進(jìn)客戶的滿意度?如何進(jìn)行營業(yè)廳的商品促銷和商品陳列? Ø
營業(yè)廳營銷必須準(zhǔn)備技巧與策略。
營業(yè)廳營銷服務(wù)開場白技巧策略。
營業(yè)廳營銷中高效詢問技巧策略。
營業(yè)廳營銷中如何去展示你產(chǎn)品。
營業(yè)廳營銷中如何處理客戶異議。
營業(yè)廳營銷中促成技巧策略分析。
不斷營造生動化營業(yè)廳商品陳列。
營業(yè)廳高效促銷技巧與策略分析.
案例分析:小劉營業(yè)廳營銷誤區(qū)
6. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴處理
在當(dāng)今客戶期望值不斷提升的情況下,如何**細(xì)節(jié)來營造客戶的滿意度?那些細(xì)節(jié)是關(guān)鍵的標(biāo)?客戶投訴的處理流程是什么?營業(yè)廳客戶投訴都有哪些分類?如何應(yīng)對難纏的客戶?如何增強(qiáng)客戶的忠誠度? Ø 客戶出現(xiàn)投訴現(xiàn)象根源點(diǎn)是什么。
Ø客戶投訴能夠?yàn)闋I業(yè)廳帶來什么
Ø客戶投訴基本應(yīng)答技巧舉例分析
Ø處理客戶投訴的流程和方法解析
Ø什么是營業(yè)廳客戶的終生之價(jià)值
Ø營業(yè)廳如何拴住老客戶操作方法
Ø兩家地毯公司服務(wù)看服務(wù)的意識
Ø案例分析:一個(gè)投訴客戶的風(fēng)波
7. 營業(yè)廳管理者的自我管理
一個(gè)卓越的營業(yè)廳管理者一定要能夠進(jìn)行完善的自我管理,如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,如何進(jìn)行自我時(shí)間和效率管理,如何進(jìn)行會議管理等等都是擺在營業(yè)廳管理者面前的主題。
Ø影響營業(yè)廳員工職業(yè)生涯關(guān)鍵點(diǎn)
Ø營業(yè)廳管理者如何拋出職業(yè)之錨
Ø營業(yè)廳管理者的時(shí)間和效率管理
Ø營業(yè)廳管理者的高效之會議管理
Ø案例分析:小王忙碌的一天
李鋒老師的其它課程
《用信激活精準(zhǔn)營銷工作坊》 11.30
一、【工作坊背景】問題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析,如何解決?◆整村授信已經(jīng)開展幾次了,耗時(shí)費(fèi)力無業(yè)績,員工抵觸不愿意干怎么辦?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營銷方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?◆城區(qū)小微企業(yè)如何營銷、存量客戶如何挖掘?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好
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《用信激活實(shí)戰(zhàn)營銷技巧》 11.30
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增戶擴(kuò)面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準(zhǔn)營銷一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:◆整村授信,空心村如何解決,如何用時(shí)間換空間?◆整村授信中如何提高用信率,實(shí)現(xiàn)“授用一體”?◆走千訪萬,如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力,客戶總是表示其他行的更好,怎么有效留存及策反?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好的
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社??ㄌ豳|(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本,社??ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具;社??ㄈ绾螌?shí)現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動卡、價(jià)值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)和綜合營銷,已是當(dāng)務(wù)之急?。?!目前社??ǔR妴栴}:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對社??ê锰幖肮δ芤恢虢猓蛞蛐麄鞑粔?,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡
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-4762528575網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷與分群定策實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】571501877060實(shí)施網(wǎng)格化管理,一是貫徹落實(shí)普惠金融要求,助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式;二是推動轉(zhuǎn)型發(fā)展,提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手;三是構(gòu)建以客戶為中心的營銷管理機(jī)制,向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措;四是提升“兩個(gè)市場”競爭能力,鞏固市場地位的重要手段。通過實(shí)施網(wǎng)格化管理
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《低成本存款精準(zhǔn)營銷工作坊》 11.30
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講師:李鋒詳情
大客戶營銷技巧 01.01
課程大綱: 章:營銷人員基本素質(zhì) 1、營銷人員必備素質(zhì) 2、營銷人員必備知識 3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章:大客戶銷售中的溝通技巧 1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備 2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽與提問的技巧 4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化) 5、異議處理-排除隱憂 6、
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課程大綱: 單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點(diǎn) 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 第二單元:高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析 一.銷售心理與行為分析 客戶為什么會購
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