基于企業(yè)快速發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行（內(nèi)訓(xùn)）

單元培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求調(diào)查的五種方法Oslash;觀察法Oslash;調(diào)查問(wèn)卷Oslash;訪談法Oslash;工作任務(wù)分析Oslash;重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析小組討論：五種分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)？第二單元培訓(xùn)需求分析1、真實(shí)需求與假性需求2、現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求3、個(gè)性需求與大眾需求4、崗位層面需求#8226;如何找出需要培訓(xùn)的員工？#8226;練習(xí)：如何為招聘專員做培訓(xùn)需求分析？5、任務(wù)層面需求#8226;哪些任務(wù)需要培訓(xùn)？#8226;相關(guān)任務(wù)需要知識(shí)、技能及其特點(diǎn)練習(xí)：如何為人力資源部做培訓(xùn)需求分析？6、組織層面需求#8226;培訓(xùn)資金實(shí)力#8226;管理層的支持度#8226;練習(xí)：如何為企業(yè)做組織層面需求

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贏在大堂——廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理

前言：很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧](méi)有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、贏在大堂——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在大堂中的角色1．銀行的形象窗口大使2．顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問(wèn)3．工作的方法有2種4．心態(tài)的轉(zhuǎn)折——從“受氣包“向“享受的提供者”二、贏在大堂——大堂中的客戶接觸點(diǎn)管理A：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)1．外觀裝飾2．大廳內(nèi)裝飾3．咨詢臺(tái)4．充足的宣傳資料5．簡(jiǎn)明的促銷(xiāo)/套餐/優(yōu)惠方案6．簡(jiǎn)便的流程設(shè)計(jì)和清晰的促銷(xiāo)指引7．有序的業(yè)務(wù)辦理8.新業(yè)務(wù)體驗(yàn)．終端展示區(qū)、9．環(huán)境干凈、空間敞亮10.舒適的等候區(qū)11．客戶自助服務(wù)區(qū)12．高端客戶服務(wù)

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內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練

前言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師一、什么是培訓(xùn)？二、培訓(xùn)的終目的三、培訓(xùn)的三個(gè)層面四、培訓(xùn)師的三大基本技能五、培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)六、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位案例分析：培訓(xùn)師的角色定位示范指導(dǎo)、模擬演練、就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)。第二章、成人學(xué)習(xí)心理分析一、成人學(xué)習(xí)心理分析二、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)三、學(xué)習(xí)效率分析四、學(xué)習(xí)及記憶的方法五、倍增學(xué)習(xí)效率的五種方法六、培訓(xùn)需求分析案例分析：企業(yè)各層次員工學(xué)習(xí)心理與需求分析第三章、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧一、壓力緩解技巧二、如何自我介紹三、如何開(kāi)場(chǎng)

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銀行客戶經(jīng)理關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)技能提升

部分銀行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及對(duì)策1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”2、銀行“營(yíng)銷(xiāo)突圍”勢(shì)在必行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)3、銀行轉(zhuǎn)型期對(duì)人員的角色要求1)明確角色、才能出色2)信貸主管的三種心態(tài)培養(yǎng)3)信貸主管的五種能力修煉案例1：營(yíng)銷(xiāo)解決的四個(gè)問(wèn)題（銷(xiāo)售的四種力量）第二部分銀行客戶開(kāi)發(fā)專業(yè)化流程及技巧1、客戶營(yíng)銷(xiāo)需要解決的幾個(gè)問(wèn)題1)他是誰(shuí)？2)他在哪？3)怎么找到他？4)怎么讓他喜歡我？5)怎么讓他忠誠(chéng)我？2、銀行客戶開(kāi)發(fā)流程及營(yíng)銷(xiāo)技巧（營(yíng)銷(xiāo)七劍）1)客戶識(shí)別2)需求分析3)拜訪技巧4)產(chǎn)品呈現(xiàn)5)異議處理6)談判技巧7)人際處理第三部分銀行客戶拜訪約見(jiàn)話術(shù)及技巧1、拜訪

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企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍整體培養(yǎng)

部分企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)模式的常見(jiàn)問(wèn)題與弊端外聘師資，費(fèi)用昂貴，同時(shí)，很難找到解決工作中存在的問(wèn)題的講師.我們內(nèi)部的培訓(xùn)方式不夠豐富，課程枯燥，不生動(dòng)，不受員工歡迎；我們組織培訓(xùn)后沒(méi)有跟蹤工具及相關(guān)的制度保障，無(wú)法對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行維持；我們對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)缺乏了解，尋找合適課程和講師的途徑太少；我們的培訓(xùn)費(fèi)太高，派人出去學(xué)習(xí)誤工誤時(shí)、差旅費(fèi)太高；注重新知識(shí)新理念的學(xué)習(xí)，無(wú)法對(duì)現(xiàn)有崗位技能進(jìn)行有效改善與提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍有名無(wú)實(shí)，有師資無(wú)課程（短期TTT課程的弊端）注重對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考核，忽視員工訓(xùn)后運(yùn)用的監(jiān)督和考核培訓(xùn)管理制度不嚴(yán)格，無(wú)落實(shí)要求。第二部分建立企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍能為企業(yè)帶來(lái)什么？1、建立訓(xùn)練員工的系統(tǒng)現(xiàn)

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銀行對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)策略

導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷(xiāo)講大客戶營(yíng)銷(xiāo)理念1、客戶五級(jí)分類2、80/20營(yíng)銷(xiāo)法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融危機(jī)VS大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？討論思考：大客戶的類型及各自關(guān)心什么，從而找出銷(xiāo)售策略與方法。第二講做對(duì)事比什么都重要1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀2、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷(xiāo)框架模型3、GPN（目標(biāo)、問(wèn)題、需求）方法來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)u與現(xiàn)金流動(dòng)相關(guān)的客戶五大需求u客戶需求對(duì)應(yīng)的不同銀行產(chǎn)品分析4、必須要做對(duì)的事——客戶的決策流程和銀行的營(yíng)銷(xiāo)定位u認(rèn)識(shí)企業(yè)的4大金剛u目標(biāo)客戶的公關(guān)切入口及產(chǎn)品結(jié)合點(diǎn)思考：用案例討論的方法了解什么是影響客戶做業(yè)務(wù)決策的主要因素，從而確立在進(jìn)行

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