全業(yè)務(wù)時(shí)代社區(qū)經(jīng)理能力提升

部分全業(yè)務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)與社區(qū)經(jīng)理的定位一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)1.運(yùn)營(yíng)商渠道問(wèn)題現(xiàn)狀2.四大渠道的協(xié)調(diào)和沖突3.3G發(fā)展的新趨勢(shì)和新格局4.三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比5.三大運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)比二、3G時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)策略1.渠道策略轉(zhuǎn)變思路：4P—4C—4R2.“全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求3.“全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的渠道整合策略4.新型電信渠道價(jià)值鏈整合5.以渠道為核心的“1 4”營(yíng)銷協(xié)同模式6.社區(qū)經(jīng)理的綜合營(yíng)銷能力要求三、社區(qū)經(jīng)理的角色認(rèn)知1.明確角色才能出色2.社區(qū)經(jīng)理的崗位職責(zé)3.社區(qū)經(jīng)理的五項(xiàng)能力修煉第二部分社區(qū)市場(chǎng)收集與分析一、3G產(chǎn)品推廣銷售的模式1.認(rèn)識(shí)你的網(wǎng)格2.認(rèn)識(shí)你的客

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如何激發(fā)顧客購(gòu)買沖動(dòng)

部分知識(shí)的準(zhǔn)備公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)n促銷知識(shí)n營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)（我們常常提到的品牌、渠道等究竟是什么？有什么作用？）n促銷定義（什么是促銷？）n促銷目的（促銷干什么？）n促銷方法（怎樣促銷以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的？）n促銷媒介（什么來(lái)進(jìn)行促銷？）n促銷組織（怎樣策劃和管理促銷？）n促銷與其它營(yíng)銷職能、環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)（促銷和市調(diào)、銷售、渠道、廣告等該如何配合？）第二部分零售終端促銷簡(jiǎn)介什么是促銷？為什么促銷？常見(jiàn)認(rèn)識(shí)誤區(qū)促銷一定要有促銷員？促銷就是推銷？促銷=“打折”？促銷應(yīng)該是經(jīng)銷商、零售店自己的事？好產(chǎn)品是不用促銷的？促銷的4種方式促銷主體關(guān)系圖促銷決策確定銷售目標(biāo)選擇銷售工具消費(fèi)者促銷工具交易促銷工具人員促

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深度營(yíng)銷與高效客戶關(guān)系管理訓(xùn)練

一、深度經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系1、如何理解客戶關(guān)系（管理）#8226;銷售的三個(gè)層次#8226;如何理解客戶關(guān)系#8226;客戶資料的收集#8226;客戶關(guān)系管理2、深度經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系的本質(zhì)與模式#8226;客戶的滿意（忠誠(chéng)）#8226;案例分析：誰(shuí)扼殺了合約？#8226;兩種不同的銷售模式#8226;客戶經(jīng)理的角色二、客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉——思維力1、什么是服務(wù)2、什么是好的服務(wù)3、什么是好的主動(dòng)服務(wù)4、服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源Oslash;一個(gè)滿意的顧客意味著什么Oslash;一個(gè)不滿意的顧客意味著什么三、客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升——維護(hù)力1、客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值2、客戶關(guān)系建設(shè)金三角Oslash

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手機(jī)支付商戶的開(kāi)發(fā)與管理實(shí)務(wù)

一、知人知面要知心——手機(jī)支付商戶渠道管理基礎(chǔ)1、渠道管理的8大作用2、渠道的10項(xiàng)功能3、渠道管理中的“五流”運(yùn)動(dòng)4、渠道管理體系模型案例：鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商如何構(gòu)建自己的渠道體系二、謀定后動(dòng)說(shuō)規(guī)劃1、影響手機(jī)支付渠道設(shè)計(jì)的4種因素2、手機(jī)支付渠道設(shè)計(jì)的5項(xiàng)內(nèi)容3、手機(jī)支付渠道構(gòu)建的5步驟4、評(píng)估手機(jī)支付渠道方案的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)案例：陜西移動(dòng)校園市場(chǎng)的渠道規(guī)劃三、根紅才能苗正——手機(jī)支付商戶選擇1、收集“手機(jī)支付商戶”成員資料的7種方法2、手機(jī)支付商戶選擇的6條標(biāo)準(zhǔn)3、手機(jī)支付商戶選擇的4個(gè)步驟4、手機(jī)支付商戶淘汰的4大時(shí)機(jī)與7種方法案例：優(yōu)質(zhì)（A類）手機(jī)支付商戶的標(biāo)準(zhǔn)是？四、喜結(jié)連理——手機(jī)支付商戶談判

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通信行業(yè)高端客戶營(yíng)銷技巧訓(xùn)練

章：營(yíng)銷人員基本素質(zhì)1、營(yíng)銷人員必備素質(zhì)2、營(yíng)銷人員必備知識(shí)3、營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：高端客戶銷售中的溝通技巧1、各就各位－銷售溝通前的準(zhǔn)備2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）5、異議處理－排除隱憂6、沒(méi)有說(shuō)服，只有引導(dǎo)和選擇7、雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值)8、總結(jié)第三章：銷售項(xiàng)目管理的定義和作用1、銷售項(xiàng)目的分類2、銷售項(xiàng)目管理的定義和作用3、銷售項(xiàng)目分為六個(gè)階段和四個(gè)評(píng)審點(diǎn)4、各種類別的項(xiàng)目怎樣簡(jiǎn)化階段和評(píng)審第四章：階段——信息收集1、信息收集的渠道2、營(yíng)銷人員必須

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通信行業(yè)高績(jī)效營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作

一、營(yíng)銷人員基本素質(zhì)1、營(yíng)銷人員必備素質(zhì)2、營(yíng)銷人員必備知識(shí)3、營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德二、專業(yè)化銷售流程1、各就各位－銷售溝通前的準(zhǔn)備2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）5、異議處理－排除隱憂6、沒(méi)有說(shuō)服，只有引導(dǎo)和選擇7、雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值)三、從心理學(xué)看客戶營(yíng)銷技巧1、銷售是心理的博弈，心理是文化的體現(xiàn)2.客戶購(gòu)買的四大心理階段3、影響客戶做出購(gòu)買決策的四大心理需求匹配度、信任度安全感、愉悅感4、以『客戶需求』為導(dǎo)向的銷售心法確定客戶需求的技巧隱含需求與明確需求的辨

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