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李鋒老師
李鋒 老師
  •  所在地區(qū): 陜西 西安
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:服務(wù)營銷
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機(jī):
李鋒老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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李鋒

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李鋒

李鋒老師的內(nèi)訓(xùn)課程

導(dǎo)論銀行大客戶戰(zhàn)略-精準(zhǔn)營銷情報(bào)為王一、銀行重點(diǎn)客戶情報(bào)線索的收集與分析1、媒體網(wǎng)絡(luò)(報(bào)刊,雜志,互聯(lián)網(wǎng),工商稅務(wù)局…)2、組織網(wǎng)絡(luò)(行業(yè)協(xié)會,商業(yè)論壇,銀行網(wǎng)點(diǎn)…)3、人際網(wǎng)絡(luò)(陌拜、朋友、同學(xué)…)案例:定位潛在銀行業(yè)務(wù)合作伙伴阿里巴巴董事局主席馬云、陌拜農(nóng)凱集團(tuán)的成功案例目的:銀行大客戶在哪里?挖掘大客戶情報(bào)資源的策略及分析方法二、重點(diǎn)客戶接近策略1、接近客戶的方法2、銀行客戶經(jīng)理必須掌握的3種溝通話題3、銀行重點(diǎn)客戶溝通的注意事項(xiàng)案例:電話銷售與世界500強(qiáng)STAPLES中國區(qū)CEO陳XX就銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)典合作案例。參加商業(yè)會議、論壇擴(kuò)大自己的人脈圈,講師所領(lǐng)導(dǎo)的招商銀行策略合作團(tuán)隊(duì)成

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一、案例分析(2008年某行個(gè)金業(yè)務(wù)的市場細(xì)分與客戶需求)二、產(chǎn)品戰(zhàn)略與路徑規(guī)劃概述1.高層關(guān)心什么?銀行應(yīng)該做什么?2.產(chǎn)品開發(fā)在做什么?(技術(shù)、架構(gòu)、產(chǎn)品、流程)3.產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么?(市場成功與財(cái)務(wù)成功)4.技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)為什么要分離?5.MARKETING與SALES為什么要分離?6.客戶需求管理、市場管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路徑管理、產(chǎn)品研發(fā)管理的關(guān)系7.業(yè)界優(yōu)秀的產(chǎn)品管理體系架構(gòu)分享1)產(chǎn)品戰(zhàn)略與決策組織(PAC)2)路徑規(guī)劃與相應(yīng)的組織(PMT)3)產(chǎn)品開發(fā)與相應(yīng)的組織(PDT)4)技術(shù)開發(fā)與相應(yīng)的組織(TDT)5)產(chǎn)品運(yùn)營與相應(yīng)的組織(LMT)8.我們與業(yè)界優(yōu)秀的產(chǎn)品管理差

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部分:2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢解析1、中國經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化2、克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)3、2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢4、未來銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)第二部分:中國營銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢1、營銷三階段:有、優(yōu)、誘2、銀行營業(yè)大廳發(fā)展趨勢解析:l門店變動銷、渠道轉(zhuǎn)終端;l賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶;l促銷變體驗(yàn)、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)3、營銷突圍的三把利刃:產(chǎn)品、營銷、服務(wù)l產(chǎn)品:從本身價(jià)值到附加價(jià)值;l營銷:從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型;l服務(wù):從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn);第三部分:明道一、銀行品牌塑造證券品牌屋:中國金融品牌建設(shè)之路招商銀行:因您而變中國建設(shè)銀行:善建者行匯豐銀行:品牌推廣策略二、長尾理論視角下的銀行網(wǎng)

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章正確認(rèn)識客戶投訴的意義1、投訴是金2、客戶投訴渠道3、1-10-100投訴公式4、客戶為什么不投訴?u不相信u不愿意u不知道u怕麻煩u怕報(bào)復(fù)5、零投訴可能嗎?第二章客戶投訴心理及投訴原因解析1、客戶緣何投訴(1)沒人關(guān)注(2)抱怨沒人聽(3)責(zé)任沒人聽(4)承諾沒兌現(xiàn)2、客戶投訴類型及難纏客戶應(yīng)對技巧(1)喋喋不休的客戶(2)蠻不講理的客戶(3)無理要求的客戶(4)情緒激動的客戶(5)集體投訴的客戶3、客戶投訴的五個(gè)心理需求(1)求尊重(2)求發(fā)泄(3)求表現(xiàn)(4)求補(bǔ)償(5)求報(bào)復(fù)第三章客戶投訴應(yīng)對流程及處理技巧提升  1、了解客戶投訴期望的技巧  2、投訴過程中的談判技巧  3、投訴處理

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一、畫地圖-交叉營銷去哪兒1.畫出交叉營地圖的前提條件2.交叉營銷地圖的基本模塊3.交叉營銷的五種形式Oslash;競爭性產(chǎn)品交叉營銷Oslash;互補(bǔ)性產(chǎn)品交叉營銷Oslash;同品牌產(chǎn)品的交叉營銷Oslash;配套性產(chǎn)品的交叉營銷Oslash;同價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品交叉營銷4.交叉營銷的一大系統(tǒng)5.交叉營銷的兩大功能6.交叉營銷的三大黃金法則一、指南針-交叉營銷怎么去1、交叉營銷目標(biāo)路徑2、交叉營銷行程的四大步驟Oslash;CRM模式下的客戶信息整合Oslash;客戶識別與交叉營銷機(jī)會識別Oslash;交叉營銷方案選擇Oslash;交叉營銷服務(wù)模式選擇3、交叉營銷的創(chuàng)新思維4、交叉營銷的識人技

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部分:銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢1、營銷三階段:有、優(yōu)、誘2、銀行營業(yè)大廳發(fā)展趨勢解析:l門店變動銷、渠道轉(zhuǎn)終端;l賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶;l促銷變體驗(yàn)、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)3、營銷突圍的三把利刃:產(chǎn)品、營銷、服務(wù)l產(chǎn)品:從本身價(jià)值到附加價(jià)值;l營銷:從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型;l服務(wù):從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn);第二部分:轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)前言:很多時(shí)候,我們不能做好,是因?yàn)槲覀儧]有真的明白我們的“角色“,如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢?一、贏在大堂——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在大堂中的角色1.銀行的形象窗口大使2.顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問3.工作的方法有2種4.

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