李鋒 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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李鋒老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章：營銷人員基本素質(zhì)1、 營銷人員必備素質(zhì)2、 營銷人員必備知識3、 營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：高端客戶銷售中的溝通技巧1、 各就各位－銷售溝通前的準備2、 拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3、 發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧4、 客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）5、 異議處理－排除隱憂6、 沒有說服，只有引導(dǎo)和選擇7、 雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值)8、 總結(jié)第三章：銷售項目管理的定義和作用1、 銷售項目的分類2、 銷售項目管理的定義和作用3、 銷售項目分為六個階段和四個評審點4、 各種類別的項目怎樣簡化階段和評審第四章：階段——信息收集1、
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1 →認識會議營銷會議營銷的特點、優(yōu)勢和魅力什么產(chǎn)品適合做會議營銷會議營銷的本質(zhì)和關(guān)鍵2 →會議營銷的準備如何設(shè)計有吸引力的會議主題如何收集顧客信息如何進行檔案整理和篩選如何預(yù)熱會議前的氣氛如何進行電話邀約如何進行陌生拜訪邀約3 →會議現(xiàn)場的組織如何選擇和布置會場如何迎賓和接待如何結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計會議流程如何調(diào)節(jié)會議進行中的氣氛如何選擇會議音樂如何設(shè)計發(fā)言內(nèi)容（領(lǐng)導(dǎo)、講師、顧客）4 →會議現(xiàn)場促銷36計如何趁熱打鐵促成銷售如何欲擒故縱促成銷售如何調(diào)虎離山促成銷售如何反客為主促成銷售如何聲東擊西促成銷售5 →會后服務(wù)技巧如何進行電話回訪如何進行二次邀約如何維護客戶關(guān)系如何處理顧客異議如何處理
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講：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講：看的技巧-如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求 第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話第五講：聽的技巧-如何接聽電話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎--聽力實戰(zhàn)演練第六講：笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑 第七講：說的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開
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一.店面成員的角色認知和定位 專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？ 普通銷售員 專賣店店長 其他成員 二.在日常店面管理中遇到哪些問題？ 店面形象管理 店面人員管理 銷售運營管理 客戶管理 其他 三.如何進行店面形象管理 店面形象為什么重要？ 店面形象包含哪些組成部分？ 店面形象管理之硬件要素 注意事項—合理設(shè)計店面布局 案例：方正電腦店 店面形象管理之軟件要素 巧用軟件要素—樣機陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求 巧用軟件要素—以人為本店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象 案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標準 大家交流店面照片 四.如何進行專賣店人員管理？ 1.專賣店店長在
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一．前言 電話營銷的認識，電話營銷的應(yīng)用。二、準顧客開發(fā)電話營銷數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 電話溝通步驟 尋找客戶名錄三、接觸前準備電話前的準備工作 1．分析客戶、準備資料 2．寫電話腳本 3．心理準備－建立自信心 4．明確目的 5.設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準備 6.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準備 7.所需資料的準備 四、繞障礙 五、開場白 六、需求確認（說明和促成技巧）（一）五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧 1.三段論法 2. FFAB銷售利益法 3、觸發(fā)對方的情感推介法 4.不怕貨比貨推介法 5.描繪語言影像推介法?。ǘ﹥A聽 （三）戰(zhàn)勝異議（拒絕處理） 七、處理客戶的投訴和如何進行售后服務(wù) 讓投訴
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部分、營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位1、營業(yè)廳經(jīng)理的定位2、營業(yè)廳經(jīng)理的核心職責3、營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型4、營業(yè)廳經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)案例研討：營業(yè)廳管理的5項困惑第二部分、壓力與情緒管理1、情緒與壓力的客觀性2、陽光心態(tài)的塑造3、壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法4、情緒管理的“天龍八步”5、快樂工作的要訣第三部分、提升個人領(lǐng)導(dǎo)能力1、能力與資源相合2、獲得下屬擁護的方法3、根據(jù)下屬成熟度選擇四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式綜合互動：如何應(yīng)對不同類的下屬？4、如何對待老油條和刺兒頭？5、如何協(xié)調(diào)“工作”與“關(guān)系”綜合互動：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？6、如何應(yīng)對“小團體”現(xiàn)場7、提升個人的非職務(wù)影響力8、欣賞員工的五把小飛刀