互聯(lián)網(wǎng)金融—新時期金融變革的機遇與挑戰(zhàn)

導(dǎo)言1、變化——當(dāng)前經(jīng)濟與市場熱點話題2、營銷三階段：有、優(yōu)、誘3、“互聯(lián)網(wǎng) ”發(fā)展趨勢解析：l門店變動銷、渠道轉(zhuǎn)終端；l賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶；l促銷變體驗、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)4、營銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營銷、服務(wù)l產(chǎn)品：從本身價值到附加價值；l營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型；l服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗；5、百戰(zhàn)歸來再讀書——學(xué)員討論與互動部分：互聯(lián)網(wǎng)金融概述1、當(dāng)前時代的社會大背景——社會與技術(shù)環(huán)境的變化——消費者行為的變化2、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融3、互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融的差異4、互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)——收入來源受沖擊——經(jīng)營模式面臨變革——中介地位弱化5、互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的機遇6、

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銀行公私聯(lián)動營銷技能

一、聯(lián)動營銷角色定位1.虛擬營銷團隊的組建與任務(wù)點布置。2.金牌公私聯(lián)動營銷人員四大關(guān)鍵點。3.金牌公私聯(lián)動營銷人員晉級四臺階。4.銀行公私聯(lián)動價值營銷四大基本點。5.銀行公私聯(lián)動營銷流程與步驟分析6.金牌銀行營銷經(jīng)理人所面臨的挑戰(zhàn)。案例分析：營銷人員五項能力修煉二、構(gòu)建聯(lián)動終端影響1.良好的營銷溝通是成交的根本保證2.專業(yè)的形象能產(chǎn)生專業(yè)的營銷效果3.高效率客戶溝通的三大基本功解析4.識別并高效把握客戶四大性格特點5.調(diào)節(jié)銀行客戶經(jīng)理心態(tài)的五大步驟6.掌握增近客戶關(guān)系的六大狀態(tài)同步情景模擬：A企業(yè)的聯(lián)動營銷會談三、挖掘聯(lián)動客戶需求1.客戶需求的把握是營銷成功的關(guān)鍵。2.銀行客戶參與購買的心路

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銀行顧問式服務(wù)營銷技能培訓(xùn)

一、銀行營銷現(xiàn)狀及對策1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”2、銀行“營銷突圍”勢在必行產(chǎn)品營銷團隊3、銀行轉(zhuǎn)型期對人員的角色要求1)明確角色、才能出色2)信貸主管的三種心態(tài)培養(yǎng)3)信貸主管的五種能力修煉案例1：營銷解決的四個問題（銷售的四種力量）二、銀行客戶開發(fā)專業(yè)化流程及技巧1、客戶營銷需要解決的幾個問題1)他是誰？2)他在哪？3)怎么找到他？4)怎么讓他喜歡我？5)怎么讓他忠誠我？2、銀行客戶開發(fā)流程及營銷技巧（營銷七劍）1)信息收集、計劃制定2)需求分析3)拜訪技巧4)產(chǎn)品呈現(xiàn)5)異議處理6)談判技巧7)人際處理三、銀行客戶拜訪約見話術(shù)及技巧1、拜

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基于流量經(jīng)營的營銷管理

一、新時期市場特征與轉(zhuǎn)變ü行業(yè)的新變化——三國鼎立時代，全業(yè)務(wù)運營ü全業(yè)務(wù)時代運營商的競爭格局ü2G與3G業(yè)務(wù)的差別ü運營商語音時代的結(jié)束ü電信業(yè)務(wù)生命周期了解和發(fā)展階段ü流量經(jīng)營的由來、基礎(chǔ)、關(guān)鍵和核心ü運營商的優(yōu)劣勢分析ü電信的優(yōu)勢ü圈營銷的概念ü什么是賣場化營業(yè)廳ü案例：香港營業(yè)廳的啟示ü案例：運營商體驗營銷實例ü賣場化營業(yè)廳的特點ü什么是體驗營銷？ü新時期營業(yè)廳的定位二、新一代營業(yè)廳的定位與要求l新時期客戶需求是什么？l流量經(jīng)營時代營業(yè)廳的功能布局l營業(yè)廳動線的規(guī)劃l陳列的一般性原則l營業(yè)廳管理管什么？l以什么為中心？l標(biāo)準(zhǔn)化管理三、基于終端引領(lǐng)的體驗式銷售模式1、主動接近ü我們與客戶

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服務(wù)人員的五項修煉

講：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講：看的技巧-如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預(yù)測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第四講：聽的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話第五講：聽的技巧-如何接聽電話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎--聽力實戰(zhàn)演練第六講：笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑第七講：說的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開放式

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銷售人員心態(tài)訓(xùn)練

章：傾注熱情、熱愛銷售 1．我是業(yè)務(wù)員，我自豪 2．我熱愛銷售事業(yè) 3．熱情對待推銷 4．將銷售作為一生的選擇 5．不折不撓，奮斗到底 6．欣賞自己的選擇 7．懷抱永恒的銷售之夢 8．永遠做自己的信徒 第二章：樹立良好的個人品牌 1．修正儀表 2．訓(xùn)練口才 3．重視社表 4．鑄造口碑 5．展現(xiàn)微笑 6．豐富內(nèi)涵 第三章：抓住現(xiàn)在，計劃未來 1．事業(yè)定位 2．制定目標(biāo) 3．固定目標(biāo) 4．行動規(guī)劃 5．持之以恒 6．動作迅速 7．提高效率 第四章：瘋狂執(zhí)著，激情投入 1．大量行動 2．辛勤耕耘 3．斗志旺盛 4．“勤”字千金 5．每個人都是潛客戶 6．讓執(zhí)著成為信念 第五章：跟顧客打交道的十個訣竅

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