陳泓冰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營戰(zhàn)略 戰(zhàn)略規(guī)劃
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陳泓冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：服務(wù)能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì) #8226; 1、工作不力是怎么回事？#8226; 案例：餐飲服務(wù)問題——30分鐘，我們丟掉多少顧客#8226; 2、人的成長與成功#8226; 3、員工職業(yè)化與職業(yè)性格#8226; 4、文化影響職業(yè)行為#8226; 5、影響工作成就的觀念問題第二部分：激情員工——挑戰(zhàn)者的標(biāo)桿思維 #8226; 1、樹立正確的工作觀念與改善心智#8226; 案例：經(jīng)典的服務(wù)創(chuàng)新思想及運用效果#8226; 2、責(zé)任無處不在#8226; 專題互動：本崗位服務(wù)工作中的責(zé)任#8226; 3、標(biāo)桿思維法——學(xué)會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題#8226; 4、課堂實戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)#822
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部分：標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化 1、 企業(yè)的管理重心與卓越企業(yè)的關(guān)注點2、 沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有規(guī)范化管理？3、 標(biāo)桿管理與其規(guī)范化追求4、 標(biāo)桿管理的類型與對規(guī)范化管理的決定性作用5、 規(guī)范化的模仿與創(chuàng)造第二部分：規(guī)范化管理的目標(biāo)分析與選擇 1、 哪些工作需要規(guī)范化？2、 如何制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)？3、 推行規(guī)范化管理中的問題4、 如何發(fā)現(xiàn)非規(guī)范化的管理問題？第三部分：標(biāo)桿思維與規(guī)范化路線 1、 做好規(guī)范化需要那些意識基礎(chǔ)和思維模式？2、 剪刀式思維法——制定規(guī)范的工作流程3、 譜系圖思維法——理順管理思路的超級思維法4、 一域多層思維法——問題分析來建立規(guī)范化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5、 規(guī)范化管理與全局思維第四部分：獲
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一、 認(rèn)識企業(yè)文化 #61557; 什么是文化？文化對人價值觀的影響#61557; 為什么文化是基層管理有效的工具？#61557; 企業(yè)文化的哲學(xué)層面#61557; 企業(yè)文化即企業(yè)內(nèi)指導(dǎo)一切的政策#61557; 企業(yè)文化的八大功能案例學(xué)習(xí)：成功企業(yè)的主體文化與共性二、 文化的“文”與文化標(biāo)桿 #61557; 國際石油公司案例透視企業(yè)文化#61557; 特色的中國石油文化#61557; 當(dāng)前國內(nèi)石油企業(yè)文化的基層文化補充#61557; 文化的傳播——高境界的管理是文化管理#61557; 什么是標(biāo)桿管理與文化對標(biāo)#61557; 文化標(biāo)桿管理與石油企業(yè)基層文化建設(shè)三、 我們的文化——石油文化 #61
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部分：標(biāo)桿管理透析 一、 什么是標(biāo)桿管理二、標(biāo)桿管理類型與實施效果1、 項目標(biāo)桿管理的類型2、 典型的標(biāo)桿管理案例分析3、 標(biāo)桿管理的對政府部門的作用第二部分：標(biāo)桿模仿與標(biāo)桿突破 一、標(biāo)桿模仿與政府部門企業(yè)創(chuàng)新1、 向合作伙伴學(xué)習(xí)2、 淺層次的對標(biāo)與深層次的對標(biāo)二、政府部門標(biāo)桿突破1、 政府部門同業(yè)對標(biāo)的作用與局限性2、 政府部門跨行業(yè)對標(biāo)的觀念與作用#61548; 陳泓冰跨行業(yè)對標(biāo)實操案例——“招商革命與20倍業(yè)績”#61548; 單項目全方位對標(biāo)案例——從頻臨破產(chǎn)到國內(nèi)500強3、 創(chuàng)造奇跡——短板變長與突破瓶頸第三部分：標(biāo)桿選擇與對標(biāo)要點 一、標(biāo)桿的目標(biāo)選擇二、政府部門企業(yè)標(biāo)桿管理實施問
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一、 認(rèn)識企業(yè)文化 什么是文化？文化為什么是統(tǒng)治與執(zhí)行工具？企業(yè)文化的哲學(xué)層面企業(yè)文化在企業(yè)中的重要性企業(yè)文化的八大功能企業(yè)文化案例學(xué)習(xí)二、 我們的文化 企業(yè)文化案例分析課堂作業(yè)：工作中的故事——我們的文化分析我們需要塑造什么樣的文化？三、 如何打造企業(yè)文化戰(zhàn)略？ 企業(yè)的核心理念與核心行為文化企業(yè)文化“文”的部分設(shè)計建設(shè)我們需要的個性文化四、 文化的化育機制 文化的表達與內(nèi)外傳播企業(yè)文化的“化”都包括哪些部分企業(yè)文化成功化育案例學(xué)習(xí)企業(yè)文化環(huán)境硬件建設(shè)企業(yè)文化環(huán)境軟件建設(shè)五、 課堂作業(yè)： 小組研討：理念及個性文化設(shè)計...
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部分：新入職員工如何理解酒店服務(wù) #8226; 1、工作不力是怎么回事？#8226; 案例：餐飲服務(wù)問題——30分鐘，我們丟掉多少顧客#8226; 2、人的成長與成功#8226; 3、員工職業(yè)化與職業(yè)性格#8226; 4、文化影響職業(yè)行為#8226; 5、影響一生成就的觀念問題第二部分：酒店激情員工——挑戰(zhàn)者的標(biāo)桿思維 #8226; 1、樹立正確的工作觀念與改善心智#8226; 案例：全球酒店服務(wù)標(biāo)桿，經(jīng)典的服務(wù)理念#8226; 2、責(zé)任無處不在#8226; 專題互動：本崗位服務(wù)工作中的責(zé)任#8226; 3、學(xué)會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題#8226; 4、高效服務(wù)中的工具運用第三部分：高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)