企業(yè)員工禮儀的培訓(xùn)

　　1、提升員工服務(wù)技巧　　2、提高商務(wù)禮儀培訓(xùn)水平　　3、掌握企業(yè)之間對外交往的標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)　　4、提高員工服務(wù)意識(shí)，改善員工對工作的被動(dòng)心態(tài)　　5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升企業(yè)的信譽(yù)和形象　　6、加強(qiáng)員工對企業(yè)服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中...

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中層管理者職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)

　　講：中層管理者為什么需要職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)化訓(xùn)練　　人是企業(yè)重要的資產(chǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎？　　人經(jīng)過了不同的訓(xùn)練，就會(huì)進(jìn)行不同的轉(zhuǎn)化，就會(huì)具有不同的表現(xiàn)。（視頻）　　為什么中國的成功企業(yè)家中許多人都是從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的，它給我們什么啟示？　　中層管理干部的職業(yè)化如何塑造？　　一個(gè)產(chǎn)品是如何形成的？設(shè)計(jì)–開模–制造。人的職業(yè)化也大體如此?！　∪绻笔殬I(yè)化塑造，將會(huì)如何？　　第二講：職業(yè)化精神及其推廣應(yīng)用　　1、精神的力量到底有多大？　　2、職業(yè)化精神的具體內(nèi)涵　　職業(yè)精神　　職業(yè)意識(shí)　　職業(yè)心態(tài)　　第三講：職業(yè)化的觀念職業(yè)化的人　　1、“不換觀念就換人！”　　2、警惕自己變成職場“植物人”　　3、職場

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政務(wù)禮儀培訓(xùn)及政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

　　一、新世紀(jì)的政務(wù)人員要有新世紀(jì)的卓越形象與禮儀風(fēng)范。　　1、政務(wù)人員的提升是國家軟實(shí)力提升的核心成員。人人必修現(xiàn)代禮儀學(xué)?！　?、培訓(xùn)塑造成為具有：政治家的氣質(zhì)、外交家的風(fēng)度、企業(yè)家的儀容、藝術(shù)家的神韻?！　《?、政務(wù)人員的口才風(fēng)采：　　1、政務(wù)人員的語言技能應(yīng)是出眾的?！　?、政務(wù)人員的語言技巧應(yīng)是超群的?！　?、政務(wù)人員必需學(xué)會(huì)“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功?！　∪?、政務(wù)人員的行為必須規(guī)范化還要大眾化：　　1、政務(wù)人員的行為學(xué)尚未成熟但很重要。個(gè)人的習(xí)慣行為一定要轉(zhuǎn)變?yōu)檎?wù)人員的行為，職場行為?！　?、政務(wù)人員的行為需要高品位化但還要大眾化?！　W(xué)會(huì)：立、行、坐、臥四大體態(tài)和社會(huì)

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《危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對技巧》

　　一、危機(jī)管理概念與管理意識(shí)　　1、危機(jī)管理的概念　　2、危機(jī)的類型　　3、危機(jī)處理基本原則　　二、危機(jī)處理中的技巧與藝術(shù)　　1、在時(shí)間做出反應(yīng)　　2、時(shí)間表明態(tài)度，向公眾道歉　　3、以一個(gè)聲音發(fā)表信息　　4、危機(jī)處理中的不當(dāng)行為　　不主動(dòng)，總是被動(dòng)回應(yīng)　　使用公眾不理解的語言與之溝通　　一味發(fā)表自己觀點(diǎn)，忽略公眾感情個(gè)人危機(jī)的處理技巧　　5、危機(jī)公關(guān)八大策略　　危機(jī)預(yù)警，未雨綢繆　　快速出擊，及時(shí)處理　　誠心誠意，敢于擔(dān)當(dāng)　　重視媒體，信息透明　　多方借力，知名證實(shí)　　組織得力，口徑一致　　公關(guān)活動(dòng)，花錢要早　　持之以恒，堅(jiān)持不懈　　三、營業(yè)廳常見危機(jī)分析　　1、問題客戶投訴　　2、故意擾

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客戶滿意六大秘訣

　　引子：什么是真正的客戶滿意？　　要決一：1 1＜1！一次到位是關(guān)鍵！　　1 1＜1！　　你再也沒有機(jī)會(huì)創(chuàng)造次的好印象！　　如何一次到位？——標(biāo)準(zhǔn)化　　標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值　　4大模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)　　標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)案例　　要決二：1 1＞2！關(guān)鍵點(diǎn)滿意=整體滿意！　　1 1＞2！　　關(guān)鍵點(diǎn)滿意=整體滿意！　　如何關(guān)鍵點(diǎn)制勝？——流程化　　流程化建設(shè)的要點(diǎn)　　MOT與峰終理論　　如何找到你的關(guān)鍵點(diǎn)　　流程化建設(shè)案例與練習(xí)　　要決三：100－1=0！持續(xù)滿意是核心！　　100－1=0！持續(xù)滿意是核心！　　你是怎樣“弄丟”你的客戶的？　　如何持續(xù)滿意？——復(fù)制化！　　持續(xù)滿意創(chuàng)造顧客終生價(jià)值　　復(fù)制化的核心——

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《高效執(zhí)行力綜合訓(xùn)練營》

　　一、執(zhí)行的意義　　1、到底什么是執(zhí)行？　　2、為什么需要執(zhí)行？　　3、中國企業(yè)的執(zhí)行現(xiàn)狀　　4、中國企業(yè)執(zhí)行問題的原因　　文化原因　　制度原因　　管理原因：本培訓(xùn)需要重點(diǎn)關(guān)注的方面　　二、執(zhí)行力的要素　　1、領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為　　了解本企業(yè)和員工　　實(shí)事求是　　確立明確目標(biāo)及工作的優(yōu)先次序　　跟進(jìn)　　獎(jiǎng)勵(lì)　　培養(yǎng)員工　　了解自己　　2、積極開放的企業(yè)文化：執(zhí)行文化的軟件部分　　3、合理的人員配置：任何領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理都應(yīng)首先是人力資源經(jīng)理　　三、執(zhí)行的3個(gè)核心流程　　1、人員流程：將人力資源管理與企業(yè)效益結(jié)合在一起　　2、戰(zhàn)略流程　　戰(zhàn)略應(yīng)具備的要素　　戰(zhàn)略規(guī)劃的制定　　戰(zhàn)略評估　　3、 運(yùn)營

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