客戶財務能力分析工具——雷達圖   2007.12.22

客戶財務能力分析工具——雷達圖 對客戶財務能力分析的重要工具，從動態(tài)和靜態(tài)兩個方面分析客戶的財務狀況。靜態(tài)分析將客戶的各種財務比率與其他相似客戶或整個行業(yè)的財務比率作橫向比較；動態(tài)分析，把客戶現(xiàn)時的財務比率與先前的財務比率作縱向比較，就可以發(fā)現(xiàn)客戶財務及經營情況的發(fā)展變化方向。雷達圖把縱向和橫向的...

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客戶訪問預定及實施表   2007.12.22

客戶訪問預定及實施表 級別 |日期 計 星 劃 期 客 實 戶 績 |21 |22 |23 |24 |25 | |17 |18 |19 |20 |備 注 | | | |二 |三 |四 |五 |六 | |五 |六 |日 |一 | | | |　　　 | |...

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客戶訪問計劃與實績日報   2007.12.22

客戶訪問計劃與實績日報 |訪問客戶 |地址電話 | 部門主管： 　　　　　　單位主管： 　　　　　　　　　報告人： ...

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客戶表格匯總橫表2   2007.12.22

電話客戶回訪資料客戶資料1|姓名 |性別 |來電時間 |獲取途 |通訊方式 |需求情況 |關心問題 || | | |徑 | ...

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客戶表格匯總   2007.12.22

個 人 資 料|姓名 | |性別 | |身份證號 | |出生日期 | ||家庭住 | |通訊地 | |獲取途徑 | |結果 | ...

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客戶至尊管理教材   2007.12.22

第一單元 客戶服務管理的認知 o λ 分組討論: 〔服務經理面臨的挑戰(zhàn)〕 ← ″ 你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)？比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問題、員工的情緒低落、服務能力低下。 ← ″ 當遇到這些挑戰(zhàn)的時候你是如何應對的 [pic]| ...

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客戶至尊——金牌客戶服務技巧   2007.12.22

客戶至尊——金牌客戶服務技巧 ★課程提綱 ——通過本課程，您能學到什么？ |第一講 金牌服務的理念 ||1．引言 |...

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客戶聯(lián)絡部   2007.12.22

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客戶聯(lián)絡員   2007.12.22

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客戶群體統(tǒng)計   2007.12.22

客戶群體統(tǒng)計1. 認購總套數：91套| | |95㎡ |120㎡ |131㎡ |136㎡ |138㎡ || |套數 |套數 ...

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客戶統(tǒng)計表   2007.12.22

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客戶經理客戶主管   2007.12.22

崗位責任書1. 崗位名稱：客戶經理/客戶主管2. 隸屬單位：市場管理部銷售科3. 崗位職級：4. 直接上級：銷售科負責人5. 直接下級：終端督導、業(yè)務代表6. 崗位職責：1. 負責聯(lián)合經營部我方人員的團隊建設工作。2. 協(xié)助聯(lián)合經營部經理做好經營部的日常管理工作。3. 負責經銷商的回款工作。4. ...

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客戶類型分析   2007.12.22

客戶 購買能力 購買需求 -----------------------1. 事前知道：不要浪費時間2. 已與客戶方有關人士有所聯(lián)系并感覺可以：適當聯(lián)系，培養(yǎng)忠誠消費者，獲得推薦 否 是 拜訪 1. 難以接近：維護公司形象（傳聲效應）2. 若感覺可以：適當聯(lián)系，培養(yǎng)忠誠消費者，獲得...

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客戶管理（中   2007.12.22

客戶管理（中)[pic] 客戶管理　　1．終生客戶價值　　一位畢業(yè)于美國名校的年輕律師，剛打完第一場官司并勝訴后，得意洋洋地向同樣擔任律師的父親炫耀：“老爸，這種案子在我手上幾天就解決了，哪像你花了四年還沒結案？”他父親回答道：“兒??！你知道你大學昂貴的學費是從哪里來的嗎？”　　　這顯然是過去那個...

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客戶管理（下）   2007.12.22

客戶管理（下)[pic] 顧客滿意度　　在現(xiàn)代市場經濟條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經營哲學，以客戶為中心的新的經營方式正在得到廣泛的認同。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下，適應客戶的需求，給客戶自己選擇產品的權利...

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客戶管理（上）   2007.12.22

客戶管理（上)[pic] 業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經濟條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經營哲學，以客戶為中心的新的經營方式正在得到廣泛的認同。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下，適應客戶的需求，給客戶自己選擇產品的權利...

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客戶管理手冊   2007.12.22

客戶管理手冊今天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產品，也可以方便地透過互聯(lián)網找到自己感興趣的產品。他們的消費方式由被動接受變?yōu)橹鲃舆x擇，這一變化要求企業(yè)必須接受這樣一個事實：即客戶有了比以往任何時候都多的對產品和服務進行選擇和比較的機會與權利，客戶成了真正的上帝。這種變化了的市場環(huán)...

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客戶管理   2007.12.22

客 戶 管 理 目　錄銷售過程管理客戶開發(fā)　　客戶是企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經濟條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經營哲學，以客戶為中心的新的經營方式正在得到廣泛的認同。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下，適應客戶的需求...

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客戶物流調研   2007.12.22

應用調研提綱 調研目的和基礎 1. 調研目的：2. 調研前期：3. 調研內容： 調研方法 1. 根據調研的重點項目，從業(yè)務流程、流程中的控制點、后續(xù)處理、報表要求、具體業(yè)務 單據要求等方面，進行全面的調研，返回前完成業(yè)務流程圖、實現(xiàn)進度等客戶確認； 找出現(xiàn)有業(yè)務點的不足以及在產品中可以改進的方面。...

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客戶滿意度調查表   2007.12.22

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客戶滿意度的測量   2007.12.22

客戶滿意度測量 |文件編號： |生效日期： |受控編號： ||NP510202 |2000.3.20 | ||密級：秘密 |版次：Ver1.1 |修改狀態(tài)： ||總頁數 |8 ...

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客戶滿意度測量程序   2007.12.22

|中山桑芭絲服裝有限公司 |客戶滿意測量程序 |編號：S-QP-15 ||程序文件 | | || ...

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客戶檔案表   2007.12.22

客戶檔案表（經銷商）|名 稱 | ||地 址 | |郵 編 | ...

 250詳情

客戶檔案卡   2007.12.22

客戶檔案卡|序號 |客戶名稱 |地址 |電話/傳真 |聯(lián)系人 |備注 || | | | | | || ...

 551詳情

客戶檔案1   2007.12.22

客戶檔案表（用戶）|客戶名稱 | ||地 址 | |郵 編 | ...

 90詳情

客戶來訪登記表   2007.12.22

來訪客戶登記表客戶姓名： 聯(lián)系方式： 地址： 1. 戶口所在地：□本市 □本省 □外省 □境外2. 年齡：□20-30 □30-40 □40-50 □ 50-60 □...

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客戶服務部經理職位說明   2007.12.22

客戶服務部經理職位說明崗位名稱：客戶服務部經理直接上級：總經理下屬崗位：客戶代表崗位性質：全面主持售后服務的工作；管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責；主要職責：1。對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；2．對公司產品的售后服務和維修...

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客戶服務部經理工作職責   2007.12.22

客戶服務類客戶服務部經理客戶服務部經理崗位名稱：客戶服務部經理直接上級：總經理下屬崗位：客戶代表崗位性質：全面主持售后服務的工作；管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責；主要職責：1。對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；2．對公司產品的...

 188詳情

客戶服務部經理   2007.12.22

客戶服務部經理：|工作職責 | | ||1) 部門工作...

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客戶服務部管理手冊   2007.12.22

公司營銷中心 客 戶 服 務 部 管 理 手 冊 分目錄 一、職能定位……………………………………………………………2 二、組織結構……………………………………………………………2 三、崗位職責……………………………………………………………2 1、客戶服務部經理崗位職責　…………………………………...

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客戶服務部電話跟蹤記錄（交策劃部）   2007.12.22

客戶服務部電話跟蹤記錄（交策劃部） 策劃部存底自編（ ）號|時間| |接聽人| |交策劃部時間： |接辦人 | ||客 戶 基 本 情 況 ||...

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客戶服務部   2007.12.22

客戶服務部：|部門目標 | | ||1) 提高公司的服務...

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客戶服務經理   2007.12.22

松川企業(yè)公司工作說明書一、崗位資料 崗位名稱：客戶服務經理 崗位編號： 崗位人數：1 職位等： 所屬部門/科室：客戶服務部 直屬上司職位：營銷總部經理 臨時替代崗位：銷售經理 可輪調崗位：大區(qū)經理 可升遷崗位：營銷總部經理...

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客戶服務管理程序6   2007.12.22

韋邦家具（集團）有限公司 |文件編號 |WB-PD-03-08 | ||客戶服務管理程序 |版 本 號 |A || |修 訂 號 |00 ...

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客戶服務管理程序5   2007.12.22

韋邦家具（集團）有限公司 |文件編號 |WB-PD-03-08 | ||客戶服務管理程序 |版 本 號 |A || |修 訂 號 |00 ...

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客戶服務管理程序4   2007.12.22

韋邦家具（集團）有限公司 |文件編號 |WB-PD-03-08 | ||客戶服務管理程序 |版 本 號 |A || |修 訂 號 |00 ...

 96詳情

客戶服務管理程序3   2007.12.22

韋邦家具（集團）有限公司 |文件編號 |WB-PD-03-08 | ||客戶服務管理程序 |版 本 號 |A || |修 訂 號 |00 ...

 122詳情

客戶服務管理程序2   2007.12.22

韋邦家具（集團）有限公司 |文件編號 |WB-PD-03-08 | ||客戶管理程序 |版 本 號 |A || |修 訂 號 |00 ...

 109詳情

客戶服務管理   2007.12.22

客戶服務管理 |文件編號： |生效日期： |受控編號： ||NP510200 |2000.3.20 | ||密級：秘密 |版次：Ver1.0 |修改狀態(tài)： ||總頁數 |6 ...

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客戶服務執(zhí)行手冊   2007.12.22

唐都客戶服務執(zhí)行手冊 目 錄 o 走向專業(yè)化 o 公司與客戶對你的期望 o 利用公司的資源 o 客戶部人員的具體責任 o 安排會議 o 業(yè)務工具“竅門”和一些“千萬不要” 走向專業(yè)化 本文所列，是您進入唐都必須掌握的基本動作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。 專業(yè)、標準化和堅持...

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客戶服務手冊   2007.12.22

華工醫(yī)藥客戶服務中心文件（四） 客 戶 服 務 手 則 目 錄 1．總論 3 1．1提供優(yōu)質服務的基本要素 4 1．2 實事求是地檢查評價你的服務 92．初級客戶服務技巧 14 2．1 身體語言的重要性 15 2．2 語氣的作用 21 2．3 電話禮儀 25 2．4 ...

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客戶服務卡片   2007.12.22

客 戶 服 務 卡 片 優(yōu)質服務的策略 本套客戶服務卡片由52張塑料卡片組成，是學習優(yōu)質服務的新工具。每一張卡片上提供了一條優(yōu)質服務的策略或技巧。使用這套卡片，不僅改進你所在單位整體的客戶中心觀念，而且更直接地提高你的客戶服務水平。本套卡片主要內容包括：了解客戶；創(chuàng)建以客戶為中心的服務體系；形成以...

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客戶服務中心系統(tǒng)方案建議書   2007.12.22

客戶服務中心系統(tǒng) (Call Center) 方案建議書 兆江信息技術有限公司 二零零零年四月 1 概述 3 1.1 前言 3 1.2 客戶服務中心簡介 4 1.3 名詞解釋 5 2 項目業(yè)務需求 6 3 兆江產品方案介紹 9 3.1 EASY方案產品簡介 9 3...

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