2018年《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
2018年《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
2018年《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
3 第 一章、跨部門(mén)溝通基礎(chǔ) 1、跨部門(mén)溝通的障礙
? 組織分工不明確
? 各部門(mén)目標(biāo)存在差異
? 不容忽視的“部門(mén)墻”
? 客觀存在的個(gè)體差異
? 溝通能力與技巧問(wèn)題
? 橫向溝通機(jī)制不健全
? 企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析:兩份報(bào)告的困惑
2、跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)
3、跨部門(mén)溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度
3 第二章、跨部門(mén)溝通的常用技巧1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門(mén)溝通的三要決
? 表達(dá)方
– 精確
– 簡(jiǎn)單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
? 受話方
– 傾聽(tīng)
– 重復(fù)要點(diǎn)
– 確認(rèn)
4、跨部門(mén)溝通的說(shuō)服技巧
案例討論:焦點(diǎn)對(duì)外的方式
3 第三章、跨部門(mén)溝通的機(jī)制1、跨部門(mén)協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城
互動(dòng)環(huán)節(jié):八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門(mén)協(xié)作
2、跨部門(mén)協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系
? 服務(wù)協(xié)作
? 指導(dǎo)協(xié)作
? 管控協(xié)作
? 情感協(xié)作
3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
? 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
? 提供貼身支持,專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
? 關(guān)注公司整體,投資情感帳戶
? 輪崗機(jī)制
? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
? 跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
互動(dòng)環(huán)節(jié):采購(gòu)經(jīng)理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
? 主動(dòng)溝通機(jī)制
? 灰色地帶處理機(jī)制
? 下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
? 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
? 跨部門(mén)工作的跟進(jìn)機(jī)制
? 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
? 沖突處理機(jī)制
3 第四章、跨部門(mén)會(huì)議管理1. 高效跨部門(mén)會(huì)議的六大特征
? 只有在必要時(shí)才召集
? 會(huì)議前認(rèn)真籌劃
? 擬定及分發(fā)議程表
? 一切按部就班
? 作出評(píng)價(jià)及歸納
? 記錄所有決定、建議及責(zé)任人
2、跨部門(mén)溝通的會(huì)議類(lèi)型
3、跨部門(mén)會(huì)議的流程
4、跨部門(mén)會(huì)議工作人員職責(zé)
5、跨部門(mén)會(huì)議中的溝通技巧
? 化對(duì)立為合作
? 換位思考-站在對(duì)方的角度
? 多難問(wèn)題要有自已的一招
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