《非人-績(jī)效管理與工作坊-2天》

【課程大綱】

2 單元：前言

ü 企業(yè)管理關(guān)鍵思維：：為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、支持員工成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造效益

ü 企業(yè)管理 = 過(guò)程 結(jié)果

2 單元：績(jī)效管理的作用和任務(wù)

ü 績(jī)效管理原理：

· 績(jī)效管理來(lái)自于『PDCA』，PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，由美國(guó)戴明表示采納、宣傳，獲得普及。

· PDCA循環(huán)包括Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

· 1、P (plan) 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制

· 2、D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

· 3、C (check) 檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。

· 4、A (act)修正，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決

ü 績(jī)效管理任務(wù)：所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效激勵(lì)的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。

ü 績(jī)效管理區(qū)分四個(gè)階段：

· 績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效激勵(lì)。

ü 績(jī)效管理的五大原則

ü 績(jī)效管理常見(jiàn)誤區(qū)

2 單元：績(jī)效管理階段一：績(jī)效目標(biāo)

ü 了解目管理方法。

· 目標(biāo)設(shè)定：頭腦風(fēng)暴、二八法則、SMART、定量管理/定性管理、行動(dòng)計(jì)劃。

· 目標(biāo)設(shè)定影響因素：承諾、反饋、自我效能感、任務(wù)策略、滿(mǎn)意感。

· 練習(xí)、討論：目標(biāo)管理。

· 了解目標(biāo)管理誤區(qū)。

ü 了解績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)定方法

·  業(yè)務(wù)目標(biāo) 員工能力提升 = 行動(dòng)計(jì)劃。

2 單元：績(jī)效管理階段二：績(jī)效輔導(dǎo)

ü 認(rèn)識(shí)自己的PDP溝通風(fēng)格

· 體驗(yàn)、小組討論，了解自己的PDP溝通風(fēng)格。

· PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類(lèi)型，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，這五類(lèi)人群又分別被稱(chēng)為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識(shí)與管理自己。

· PDP溝通風(fēng)格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動(dòng)、動(dòng)力非常強(qiáng)，“貓頭鷹”的人具有堅(jiān)定、堅(jiān)韌的風(fēng)格，有來(lái)自自身驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)大力量，支持自己堅(jiān)持到底；“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強(qiáng)，擅長(zhǎng)以口語(yǔ)表達(dá)感受而引起共鳴，很會(huì)激勵(lì)并帶動(dòng)氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風(fēng)格，致力于完成預(yù)定任務(wù)。

ü 如何授權(quán)

· 授權(quán)原則

· 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)≠員工可以不匯報(bào)。

· 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)少過(guò)問(wèn)，但員工要多主動(dòng)匯報(bào)。

· 員工匯報(bào)≠員工請(qǐng)示。

· 員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，小事不能多講，大事不能少講。

ü 怎樣授權(quán)不同績(jī)效類(lèi)型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？

ü 向下管理原則：多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)。

ü 績(jī)效輔導(dǎo)方法：表?yè)P(yáng)、批評(píng)視頻觀(guān)摩、小組討論

ü 績(jī)效輔導(dǎo)方法：表?yè)P(yáng)員工的七個(gè)原則

· 表?yè)P(yáng)要具體

· 談?wù)撓嚓P(guān)事件

· 善始善終

· 記錄備案

· 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)

· 向?qū)Ψ絺鬟_(dá)

· 尋找機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)員工

ü 績(jī)效輔導(dǎo)方法：批評(píng)員工的七個(gè)原則

· 迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行

· 就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致

· 詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)

· 對(duì)事不對(duì)人

· 說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性

· 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致

· 用贊賞的言辭結(jié)束批評(píng)

ü 績(jī)效輔導(dǎo)誤區(qū)：?jiǎn)T工因公司而加入，因上級(jí)管理者而離開(kāi)。

ü 批評(píng)員工還是評(píng)價(jià)員工？

2 單元：績(jī)效管理階段三：績(jī)效考核

ü 了解績(jī)效考核的流程

ü SOLID績(jī)效考核面談的五個(gè)要點(diǎn)

· 構(gòu)建面談框架

· 作總體考核

· 傾聽(tīng)

· 告知員工他的表現(xiàn)

· 根據(jù)考核制定計(jì)劃

ü 績(jī)效考核常見(jiàn)誤區(qū)

· 以偏蓋全

· 過(guò)寬偏誤

· 過(guò)嚴(yán)偏誤

· 趨中傾向

· **近或**先的印象偏誤

· 對(duì)比效果

ü 向下管理原則：先表?yè)P(yáng)、后批評(píng)。

ü 績(jī)效考核面談視頻觀(guān)摩討論

ü 績(jī)效考核方法

· 營(yíng)造一種友好的氛圍

· 表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)

· 詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)

· 讓員工有充裕的時(shí)間去暢談

· 針對(duì)績(jī)效、行為而不是性格

· 要注意使用“態(tài)度”這個(gè)詞

· 使用正面、積極的言語(yǔ)

· 鼓勵(lì)員工自我評(píng)估

· 不要對(duì)員工進(jìn)行“突然襲擊”

· 準(zhǔn)備面談內(nèi)容

· 確定面談將涉及績(jī)效方面

ü 與不同績(jī)效類(lèi)型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）績(jī)效面談?dòng)心男╆P(guān)注點(diǎn)？

2 單元：績(jī)效管理階段四：績(jī)效激勵(lì)

ü 向下管理原則：多獎(jiǎng)勵(lì)、少懲罰。

ü 怎樣激勵(lì)不同類(lèi)型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？

ü 激勵(lì)基本原則

· 目標(biāo)結(jié)合

· 物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合

· 正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

· 按需激勵(lì)

ü 人們看重什么：工作收益因素？

ü 適合下屬的激勵(lì)因素卡

2 單元：工作坊（1.5~3小時(shí)）

ü 小組練習(xí)1，討論、分享。

ü 小組練習(xí)2，討論、分享。

· 每個(gè)小組找出一個(gè)學(xué)員在公司工作中計(jì)劃執(zhí)行不順利或者失敗案例，然后每個(gè)小組輪流到其他小組，針對(duì)每個(gè)小組的案例，大家『頭腦風(fēng)暴』，提供想法，群策群力，找出合適的解決問(wèn)題的方法，利用課堂上學(xué)習(xí)的技巧，重新制定一個(gè)『計(jì)劃』。

· 前面的學(xué)員案例，必須根據(jù)企業(yè)管理三大原則：為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、支持員工成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造效益。重新制定一個(gè)『計(jì)劃』。

· 每個(gè)小組學(xué)員向全班展示重新制定『計(jì)劃』內(nèi)容，并且分享過(guò)去執(zhí)行原來(lái)計(jì)劃的誤區(qū)，以及以后需要改善的地方。

ü 工作坊練習(xí)方式的優(yōu)點(diǎn)

· 每個(gè)案例都是學(xué)員自己經(jīng)歷過(guò)的事情，因此對(duì)失敗案例的情景非常了解，另外，一個(gè)人如果在培訓(xùn)中愿意提供『失敗案例』，首先表示，他承認(rèn)錯(cuò)誤，只有有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤的人，也才有改善錯(cuò)誤的意愿，，因此在討論解決問(wèn)題的新方案過(guò)程中，自然也非常的投入。

· 如果做1次～2次的小組練習(xí)，全班學(xué)員至少可以學(xué)習(xí)4個(gè)以上不同案例解決問(wèn)題的方法。如果這次學(xué)員是來(lái)自公司里面不同的職能部門(mén)，職能部門(mén)越多，那么在討論解決方案時(shí)，就會(huì)有更多不同的視角和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)找出合適的解決方案就會(huì)更有幫助。

· 授之于魚(yú)，不如教之于漁：工作坊練習(xí)，除了讓學(xué)員了解、熟悉課程里的技巧和工具，更重要的，是老師**引導(dǎo)，讓學(xué)員『團(tuán)隊(duì)合作』，一起來(lái)解決他們自己工作上的問(wèn)題。

2 單元：總結(jié)

【培訓(xùn)學(xué)員反饋】

2 績(jī)效管理工作結(jié)合心理學(xué)知識(shí)很有啟發(fā)，SMART、BEST方法，用數(shù)字、事實(shí)、行為說(shuō)話(huà)。

2 非常好，可以學(xué)習(xí)到很多關(guān)于績(jī)效考核的知識(shí)，并能在學(xué)習(xí)中得到啟發(fā)，意識(shí)到之前工作中的錯(cuò)誤和不足。

2 了解到員工滿(mǎn)意度對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度影響，主管應(yīng)該改進(jìn)對(duì)員工建設(shè)性批評(píng)的方法。

2 作為部門(mén)經(jīng)理主管，**參加這門(mén)培訓(xùn)可以很好掌握績(jī)效流程，和績(jī)效面談的技巧，很實(shí)用。

2 體會(huì)很深刻，如實(shí)戰(zhàn)練習(xí)環(huán)節(jié)非常棒，績(jī)效管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論豐富。

2 實(shí)用，這是一門(mén)知道我們?cè)趯?shí)際工作中得之有效地完成工作委派要和績(jī)效管理的課程，將提高工作中的執(zhí)行力能夠解決工作中遇到的問(wèn)題。

2 績(jī)效評(píng)估與面談，在績(jī)效訪(fǎng)談中可以學(xué)習(xí)運(yùn)用，制定行動(dòng)計(jì)劃。

2 該課程培訓(xùn)很有針對(duì)性，講授很多工作委派與績(jī)效管理的原則，方法。

2 非常的有實(shí)際幫助和作用，對(duì)日常工作的管理和處理應(yīng)時(shí)員工管理中的問(wèn)題有了明確和清晰的方法。

2 很實(shí)用，建設(shè)性表?yè)P(yáng)、批評(píng)員工的七個(gè)原則；績(jī)效管理和四個(gè)步驟和流程；制定目標(biāo)五個(gè)方法。

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