《4G流量下—套餐終端電話營銷》培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:舒冰冰

講師背景:
講師介紹舒冰冰老師近年主要實戰(zhàn)經(jīng)歷:廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司電話營銷金牌講師廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司總經(jīng)理某上市公司呼叫中心電話營銷經(jīng)理中國移動高級電話營銷講師中國電信高級電話營銷講師金融行業(yè)高級電話營銷培訓(xùn)師航空行業(yè)高級電話營銷講師I 詳細>>

舒冰冰
    課程咨詢電話:

《4G流量下—套餐終端電話營銷》培訓(xùn)詳細內(nèi)容

《4G流量下—套餐終端電話營銷》培訓(xùn)

課程綱要:

**篇:電話營銷基礎(chǔ)知識與外呼營銷人員職業(yè)素養(yǎng)

電話營銷基礎(chǔ)知識

電話營銷流程及發(fā)展前景分析

電話營銷的基本流程

電話營銷的應(yīng)用

中國電信4G手機終端電話營銷現(xiàn)狀分析

手機終端電話營銷的發(fā)展前景分析

傳統(tǒng)電話營銷與大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代終端電話營銷的區(qū)別

案例分析:消費者為什么抗拒電話營銷

案例分析:中國電信外呼接通率為什么下降?

案例分析:互聯(lián)網(wǎng)思維下的4G手機應(yīng)該如何銷售?

案例分析:樂享4G套餐與3G的對比分析

新時期外呼營銷人員的職業(yè)定位及心態(tài)

全業(yè)務(wù)運營時代電話客戶經(jīng)理的使命

新時期電話外呼人員的素質(zhì)要求

共同的約定——我們的職業(yè)操

外呼營銷職業(yè)化發(fā)展的四個階段與心態(tài)剖析

選擇正確的職業(yè)生涯路線

職業(yè)生涯與三步走

在職場的岔路口,應(yīng)對職業(yè)危機

職業(yè)化發(fā)展的四個階段的心態(tài)

第二篇:外呼式電話營銷實戰(zhàn)技巧

手機終端電話銷售前的準備

外呼心態(tài)準備

手機終端、4G知識準備

了解客戶、細分客戶

外呼腳本的靈活拆解

外呼腳本的拆解要點

客戶常問問題的應(yīng)對策略

工具:外呼計劃工作表單

營銷技巧一:開場白前30秒

開場白之規(guī)范開頭語

問候語

公司介紹

部門介紹

個人介紹

確認對方身份

請示性禮貌用語

錄音分析:中國電信開頭語分析

案例分析:接通率低的開頭語

小練習(xí):陌生客戶常用的3種開頭語

小練習(xí):老客戶開頭語

現(xiàn)場演練:接通率高的3種開頭語


富有吸引力的開場白

開場白禁用語

開場白引起對方的興趣

讓對方開心

讓對方信任

讓對方困惑

案例:接通率達到90%以上的開場白

電信公司常見的外呼開場白分析

現(xiàn)場演練:**有效的3鐘開場白

腳本設(shè)計與應(yīng)用:4G手機、流量包、套餐開場白設(shè)計

腳本設(shè)計與應(yīng)用:4G手機應(yīng)用開場白設(shè)計

營銷技巧二:挖掘客戶需求

挖掘客戶需求的工具是什么

提問的目的

提問的兩大類型

外呼提問遵循的原則

四層提問法

請示層提問

信息層問題

問題層提問

解決問題層提問

現(xiàn)場演練:**提問挖掘客戶對手機應(yīng)用的需要

腳本設(shè)計與應(yīng)用:四層提問挖掘客戶對4G手機終端的需求

腳本設(shè)計與應(yīng)用:四層提問挖掘客戶對4G套餐優(yōu)惠政策的需求

營銷技巧三:有效的產(chǎn)品介紹

4G手機買點提煉方法

案例分析:如何介紹手機的功能更有價值?

案例分析:如何介紹手機的功能更有吸引力?

手機終端介紹**有效的三組詞

提高手機終端營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法

體驗介紹法

對比介紹法

主次介紹法

客戶見證法

錄音分析:手機終端介紹、流量包介紹、智能手機應(yīng)用介紹

營銷技巧四:客戶異議處理與挽留技巧

挽留客戶的5個步驟

挽留客戶的優(yōu)惠政策分析

正確認識客戶異議

根據(jù)客戶性格進行客戶挽留

不同性格的客戶提出的異議不同

挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)

面對異議的正確心態(tài)

客戶異議處理的四種有效方法

提前異議處理法

引導(dǎo)法

同理法

幽默法

客戶常見異議

國產(chǎn)的品牌,質(zhì)量不太好吧!

A品牌的好嗎?人家說B品牌更好。

某某品牌手機?在哪里?是剛出來的吧,沒聽過。

為什么你的蘋果手機賣的比別的手機貴?

我按鍵手機用得很好,不需要4G智能手機

營銷技巧五:把握促成信號,有效促進成交

什么是促成信號?

促成信號的把握

促成的語言信號

促成的感情信號

促成的動作信號

案例分析:客戶想與我們合作的18句話

現(xiàn)場討論:哪些信號是積極的購買信號?

常見的6種促成技巧

直接促成法

危機促成法

二選一法

體驗促成法

少量試用法

客戶見證法

現(xiàn)場演練:學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法

腳本設(shè)計與應(yīng)用:6種促成的話術(shù)編寫

營銷技巧六:電話結(jié)束語

專業(yè)的結(jié)束語

讓客戶滿意的結(jié)束語

結(jié)束語中的5個重點

第三篇:終端售后服務(wù),貴賓、高價值客戶經(jīng)營篇  

終端售后服務(wù)的價值

客戶關(guān)系維護的重要意義

該如何將客戶分級

客戶關(guān)系全方位經(jīng)營模式

不為難客戶

替客戶著想

尊重客戶

信守原則

做些營銷之外的事情

讓每筆營銷都有個漂亮的收尾

課程回顧與問題解答

 

舒冰冰老師的其它課程

曾經(jīng)服務(wù)過的客戶:廣州在線、南方人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、品科網(wǎng)絡(luò)公司、用友軟件、立白集團、美亞集團、中國塑料信息網(wǎng)、中國國際期貨公司、中國人壽、貴陽郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港興利集團、廣州光大銀行、上海建行、中國農(nóng)大、上海智海、江西省科協(xié)、中國人壽四川公司、德力西集團、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人

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課程時長:2天課程對象:電話經(jīng)理、客服代表課程規(guī)模:30人,多不超過40人注:課程內(nèi)容可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果做修改和調(diào)整培訓(xùn)課程大綱注:本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行修改和調(diào)整,另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例篇:基礎(chǔ)篇——電話經(jīng)理溝通技巧篇基礎(chǔ)篇說明:此篇內(nèi)容首先是培養(yǎng)電話經(jīng)理綜合素質(zhì),從而取得客戶的信任度;其次是提高電話經(jīng)理面對客戶時的反應(yīng)能力

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電話禮儀   01.01

課程內(nèi)容:一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備1、準備一——桌上天地左右護法2、準備二——掌握客戶資料靈活應(yīng)用3、準備三——電話溝通的良好心態(tài)二、正文——接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽電話技巧三——程序的規(guī)范4

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【課程大綱】培訓(xùn)主題包括但不限于以下方面:部分:升級版電話營銷技巧——讓你輕松成為電話營銷講師ü傳統(tǒng)的電話營銷與頂級電話營銷的區(qū)別ü中國移動外呼員與電話客戶經(jīng)理的區(qū)別ü王牌電話溝通技巧塑造講師形象ü頂級電話營銷的前端——抓潛ü頂級電話營銷的中端——快速成交ü頂級電話營銷的后端——續(xù)值ü頂級電話客戶經(jīng)理六項魅力打造ü快速倍增業(yè)績的三大法寶ü全新上市升級版電話營

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【課程大綱】部分:消費者心理分析與電話營銷技巧ü中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析ü客戶心理分析ü客戶性格分析ü傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例:消費者為什么抗拒電話營銷案例:中國移動外呼接通率為什么下降?第二部分:客戶需求分析與產(chǎn)品分析能力提升馬斯洛需求層次淺析學(xué)會換位思考從一個精明的消費者角度思考營銷客戶需求分析技能——四級提問技巧請示層提問信息層提問問題層提

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篇:電話營銷理念升級篇節(jié):升級版電話營銷三大核心原則amp;Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值amp;Oslash;把客戶的風險降到小化amp;Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié):升級版電話營銷三大核心理念amp;Oslash;升級版電話營銷150法則amp;Oslash;升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)amp;Oslash;升級版電話營

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課程大綱:2天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析Oslash;員工心態(tài)剖析ü興奮期——謹慎打電話ü恐懼期——害怕打電話ü困惑期——不想打電話ü平穩(wěn)期——高效打電話游戲:跨出心中的障礙案例:打電話被客戶拒絕太多,我恐懼打電話給客戶案例:客戶不適合這個產(chǎn)品,我打電話給他有心理壓力案例:我是為客戶做服務(wù)的,給客戶銷售產(chǎn)品有壓力n員工積極性的培養(yǎng):Oslash;

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篇:電話營銷理念升級篇節(jié):升級版電話營銷三大核心原則Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值Oslash;把客戶的風險降到小化Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié):升級版電話營銷三大核心理念Oslash;升級版電話營銷150法則Oslash;升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)Oslash;升級版電話營銷行動法則第二篇:電話營銷策略升級篇節(jié):電話營銷

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篇:聲音、提升“親和力”篇Oslash;親和力的三個概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)的控制ü音量的控制ü語氣的控制ü語速的控制ü微笑的訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練:如何訓(xùn)練溫柔動聽的聲音現(xiàn)場模擬:如何訓(xùn)練可愛的聲音錄音分析傾聽非常有親和力的電話錄音小練習(xí):語態(tài)的控制能力第二篇:溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務(wù)技能之一-------

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一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓(xùn)練Oslash;呼吸訓(xùn)練ü聞花香ü吹蠟燭ü咬住牙ü繞口令Oslash;聲帶訓(xùn)練ü吊嗓子Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)訓(xùn)練ü音量訓(xùn)練ü語氣訓(xùn)練ü語速訓(xùn)練ü微笑訓(xùn)練Oslash;現(xiàn)場訓(xùn)練:女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音Oslash;現(xiàn)場訓(xùn)練:男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護Oslash;氣息

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