《10000號呼入電話營銷技巧》培訓(xùn)
《10000號呼入電話營銷技巧》培訓(xùn)詳細內(nèi)容
《10000號呼入電話營銷技巧》培訓(xùn)
大綱:(可根據(jù)客戶需求做修改和調(diào)整)
話務(wù)員電話營銷實戰(zhàn)技巧篇
? 某電信目前呼入營銷的困惑分析
? 呼入式隱形營銷分享
? 失敗的電話營銷案例分析
? 經(jīng)典電話營銷錄音分析
? **步:開場白設(shè)計
? 開場白常犯錯誤
? 呼入式營銷的三種開場白
ü 讓對方開心開場白設(shè)計
ü 讓對方信任開場白設(shè)計
ü 讓對方驚喜的開場白設(shè)計
? 現(xiàn)場模擬:話劇門票開場白設(shè)計
? 現(xiàn)場模擬:蘇州樂園門票設(shè)計
? 現(xiàn)場模擬:積分兌換禮品過渡句設(shè)計
n 第二步:深度挖掘客戶需求
? 信息層提問挖掘客戶基本信息
? 問題層提問找出客戶存在問題
? 現(xiàn)場模擬:深度挖掘客戶對兌換門票的需求
? 現(xiàn)場模擬:**信息層提問對客戶進行需求把握
n 第三步:有效的產(chǎn)品介紹
? 塑造價值法
? 零風(fēng)險承諾法
? 對比介紹法
? 客戶見證法
? 現(xiàn)場模擬:為客戶用對比介紹法介紹“積分兌換門票”
? 現(xiàn)場模擬:為客戶用客戶見證法介紹“沙家浜門票兌換方法”
n 第四步:客戶異議處理
? 正確認識客戶異議
? 面對異議的正確心態(tài)
? 處理客戶常見的異議的方法
ü 贊美法
ü 同理法
ü 引導(dǎo)法
ü 幽默調(diào)節(jié)法
ü 自我反思法
? 客戶常見異議
ü 我只是咨詢一下
ü 我考慮考慮
ü 價格太貴了
ü 這個門票可以打折嗎?
ü 價格能不能優(yōu)惠點?
ü 好像**網(wǎng)上訂這個景點門票會優(yōu)惠點吧?
ü 我需要的時候,會主動打電話去他們那邊訂吧
ü 我只是隨便了解一下
ü 有需要我會打電話過來的
ü 你們不會騙我的吧
ü 這票可以送票上門嗎?
ü 兌換的積分太多了,不劃算
ü 不知道這么貴值不值?
? 現(xiàn)場模擬:每個學(xué)員對常見問題的應(yīng)答技巧模擬
n 第五步:把握促成信號
? 促成信號的把握
? 什么是促成信號?
? 促成的語言信號
n 第六步:促成技巧
? 機會難得促成法
? 少量體驗促成法
? 客戶見證促成法
? 假設(shè)成交促成法
? 二選一促成法
? 現(xiàn)場模擬:每個學(xué)員至少掌握兩種促成的方法
n 第七步:電話結(jié)束語
? 專業(yè)的結(jié)束語
? 讓客戶滿意的結(jié)束語
舒冰冰老師的其它課程
電話營銷服務(wù) 01.11
曾經(jīng)服務(wù)過的客戶:廣州在線、南方人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、品科網(wǎng)絡(luò)公司、用友軟件、立白集團、美亞集團、中國塑料信息網(wǎng)、中國國際期貨公司、中國人壽、貴陽郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港興利集團、廣州光大銀行、上海建行、中國農(nóng)大、上海智海、江西省科協(xié)、中國人壽四川公司、德力西集團、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人
講師:舒冰冰詳情
課程時長:2天課程對象:電話經(jīng)理、客服代表課程規(guī)模:30人,多不超過40人注:課程內(nèi)容可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果做修改和調(diào)整培訓(xùn)課程大綱注:本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行修改和調(diào)整,另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例篇:基礎(chǔ)篇——電話經(jīng)理溝通技巧篇基礎(chǔ)篇說明:此篇內(nèi)容首先是培養(yǎng)電話經(jīng)理綜合素質(zhì),從而取得客戶的信任度;其次是提高電話經(jīng)理面對客戶時的反應(yīng)能力
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電話禮儀 01.01
課程內(nèi)容:一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備1、準備一——桌上天地左右護法2、準備二——掌握客戶資料靈活應(yīng)用3、準備三——電話溝通的良好心態(tài)二、正文——接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽電話技巧三——程序的規(guī)范4
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電話營銷升級版——打造電話營銷界頂級高手 01.01
【課程大綱】培訓(xùn)主題包括但不限于以下方面:部分:升級版電話營銷技巧——讓你輕松成為電話營銷講師ü傳統(tǒng)的電話營銷與頂級電話營銷的區(qū)別ü中國移動外呼員與電話客戶經(jīng)理的區(qū)別ü王牌電話溝通技巧塑造講師形象ü頂級電話營銷的前端——抓潛ü頂級電話營銷的中端——快速成交ü頂級電話營銷的后端——續(xù)值ü頂級電話客戶經(jīng)理六項魅力打造ü快速倍增業(yè)績的三大法寶ü全新上市升級版電話營
講師:舒冰冰詳情
電話營銷中心《高級電話營銷寶典》 01.01
【課程大綱】部分:消費者心理分析與電話營銷技巧ü中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析ü客戶心理分析ü客戶性格分析ü傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例:消費者為什么抗拒電話營銷案例:中國移動外呼接通率為什么下降?第二部分:客戶需求分析與產(chǎn)品分析能力提升馬斯洛需求層次淺析學(xué)會換位思考從一個精明的消費者角度思考營銷客戶需求分析技能——四級提問技巧請示層提問信息層提問問題層提
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升級版電話營銷實戰(zhàn)技能 01.01
篇:電話營銷理念升級篇節(jié):升級版電話營銷三大核心原則amp;Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值amp;Oslash;把客戶的風(fēng)險降到小化amp;Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié):升級版電話營銷三大核心理念amp;Oslash;升級版電話營銷150法則amp;Oslash;升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)amp;Oslash;升級版電話營
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《壓力緩解與電話營銷技巧》 01.01
課程大綱:2天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析Oslash;員工心態(tài)剖析ü興奮期——謹慎打電話ü恐懼期——害怕打電話ü困惑期——不想打電話ü平穩(wěn)期——高效打電話游戲:跨出心中的障礙案例:打電話被客戶拒絕太多,我恐懼打電話給客戶案例:客戶不適合這個產(chǎn)品,我打電話給他有心理壓力案例:我是為客戶做服務(wù)的,給客戶銷售產(chǎn)品有壓力n員工積極性的培養(yǎng):Oslash;
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篇:電話營銷理念升級篇節(jié):升級版電話營銷三大核心原則Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值Oslash;把客戶的風(fēng)險降到小化Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié):升級版電話營銷三大核心理念Oslash;升級版電話營銷150法則Oslash;升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)Oslash;升級版電話營銷行動法則第二篇:電話營銷策略升級篇節(jié):電話營銷
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篇:聲音、提升“親和力”篇Oslash;親和力的三個概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)的控制ü音量的控制ü語氣的控制ü語速的控制ü微笑的訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練:如何訓(xùn)練溫柔動聽的聲音現(xiàn)場模擬:如何訓(xùn)練可愛的聲音錄音分析傾聽非常有親和力的電話錄音小練習(xí):語態(tài)的控制能力第二篇:溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務(wù)技能之一-------
講師:舒冰冰詳情
一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓(xùn)練Oslash;呼吸訓(xùn)練ü聞花香ü吹蠟燭ü咬住牙ü繞口令Oslash;聲帶訓(xùn)練ü吊嗓子Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)訓(xùn)練ü音量訓(xùn)練ü語氣訓(xùn)練ü語速訓(xùn)練ü微笑訓(xùn)練Oslash;現(xiàn)場訓(xùn)練:女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音Oslash;現(xiàn)場訓(xùn)練:男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護Oslash;氣息
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