基于高情商的員工關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師:陳琦

講師背景:
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陳琦
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基于高情商的員工關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

基于高情商的員工關(guān)系管理

【課程內(nèi)容】

**部分  高情商的內(nèi)涵

學(xué)習(xí)目的:了解管理者自我形象、明確情商的重要性、掌握高情商溝通方法

2 互動:管理者的自畫像

1、 情商競爭力的框架

l 自我意識

l 自我管理

l 社會意識

l 人際關(guān)系

2、 情商的力量

l 比較情商與智商

l 情緒變化時的狀態(tài)

l 八大情緒演練

3、 高情商管理者類型

l 權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)

l 教練型領(lǐng)導(dǎo)

l 民主型領(lǐng)導(dǎo)

l 領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)

l 自測:你是怎樣的類型

4、 高情商溝通

l 違紀(jì)時的溝通

l 激勵時的溝通

l 工具:AIA/BID

2 案例分享:學(xué)員就真實的員工情緒進(jìn)行工具的演練與研討


第二部分  非人管理的角色認(rèn)知

學(xué)習(xí)目的:認(rèn)識每位管理者都是人力資源管理者、明確非人管理者的七大角色、掌握非人用人的原則

2 案例:陳老師侄女的首次工作經(jīng)歷

1、 重新認(rèn)識人力資源管理

l 人力資源優(yōu)勢理論

l 人力資源管理趨勢

l 人力資源法律法規(guī)簡略悉知

2、 現(xiàn)代非人管理者的管理哲學(xué)

l 優(yōu)秀非人的七大角色

l 管理用人的原則

l 員工管理的全周期管理

l ab案的渡河

2 案例分享:學(xué)員就“選用育留”的真實問題進(jìn)行研討與演練


第三部分  員工管理溝通技巧

學(xué)習(xí)目的:掌握各種員工管理出現(xiàn)狀況的溝通技巧、學(xué)會員工離職時與人力資源管理者巧妙的配合及應(yīng)對技巧

2 案例:客服部小李工作效率明顯下降了

1、 察言觀色溝通技巧

l 微表情的運用

2、 換位思考的溝通技巧

l 同理心的步驟

3、 員工管理異議處理的技巧

l 異議四法四步

4、 員工管理批評的技巧

l 批評六步

5、 員工管理離職面談的技巧

l 非人管理者與人力資源管理者的角色與分工

l 離職面談的重要性

l 離職面談的處理原則:水晶球

l 離職時員工的反應(yīng)與應(yīng)對建議

2 案例分享:學(xué)員就兩種員工離職情況進(jìn)行研討與演練

 

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