客戶維系與挽留培訓大綱
客戶維系與挽留培訓大綱詳細內(nèi)容
客戶維系與挽留培訓大綱
【課程大綱】時間安排課程內(nèi)容**天上午9:00-11:00**部分:客戶維系與挽留概論
案例:扁鵲治病的故事
1、維系挽留與營銷
l 維系三大目的
l 維系與營銷的關(guān)系
2、客戶生命周期五階段
3、客戶終生價值
4、各階段的客戶維系的策略
l 客戶成熟期的維系策略
l 客戶衰退起的維系策略
l 客戶離網(wǎng)期的維系策略
5、客戶離網(wǎng)深度分析
l 客戶離網(wǎng)原因
l 不滿產(chǎn)生的根源
l 不滿客戶的心理分析(情感、動機)**天上午11:00-12:00第二部分:發(fā)現(xiàn)服務(wù)營銷機會
1、什么是信任
2、信任三角模型
3、信任關(guān)系建立
l 受人歡迎
l 客戶導向
l 專業(yè)能力
l 信守諾言
l 誠實正直
4、發(fā)現(xiàn)服務(wù)營銷機會
l 識別流失傾向
l 價值提升要求
l 服務(wù)關(guān)懷要求**天下午14:00-17:00第三部分:維系挽留四步法
1、維系挽留四步法
l 建立關(guān)系
l 傾聽需求
l 提供建議
l 跟進執(zhí)行
2、維系挽留場景規(guī)范
l 日常維系
l 生日、節(jié)假日關(guān)懷
l 沉默用戶維系
l 投訴及異議處理
l 欠費提醒
l 到期續(xù)約
l 離網(wǎng)挽留**天下午17:00-18:00第四部分:客戶挽留的競爭策略
1、挽留溝通技巧
l 表達同理心
l 確定離網(wǎng)原因
l 針對性的競爭策略
l 確認客戶是否接受
l 再次承諾
2、競爭策略與應(yīng)對
l SWOT分析
l 優(yōu)勢應(yīng)對策略
l 弱勢應(yīng)對策略
l 平手應(yīng)對策略
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時間內(nèi)容收益天上午思考:作為一名班組長,你認為你應(yīng)該在運營轉(zhuǎn)型中做哪些工作,發(fā)揮什么作用?討論1:4G時代劃小經(jīng)營——班組長運營力強化電影片段:《首席執(zhí)行官》?從管理向運營轉(zhuǎn)變自審:你管理中存在哪些問題?討論2:一線班組長管理的困惑?人難管?事太雜?不配合?問題多?工資低?辛苦?不討好1)明確變革發(fā)展中班組長角色定位轉(zhuǎn)變和劃小管理模式下,班組長運營能力強化;
講師:馮江寧詳情
課程大綱:時間安排課程內(nèi)容天上午9:00-11:00單元:聚類市場實戰(zhàn)營銷(2小時)一、掃街實戰(zhàn)營銷ü掌握客戶信息ü獲取各類商機ü服務(wù)溝通服務(wù)ü促進規(guī)模發(fā)展二、掃街營銷的目標ü快速了解市場客戶現(xiàn)狀ü建立客戶競爭狀況數(shù)據(jù)庫ü預(yù)估市場潛力ü導入針對性的營銷策略ü獲取訂單和銷售,提高影響力三、如何掃街ü準備的資料ü組建團隊ü有效分工ü怎么樣掃完所有售點ü使用的報表
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用4G指導信息化營銷 01.01
課程要點:知識點內(nèi)容課時模塊:4G基礎(chǔ)知識介紹1:4G移動通信技術(shù)標準2:4G移動通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)3:4G移動通信技術(shù)優(yōu)勢4:4G芯片及4G手機5:4G移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及4G牌照6:4G移動通信系統(tǒng)面臨的難題7:4G移動通信技術(shù)未來發(fā)展趨勢3課時第二模塊:4G在信息化的運用1:談資運用2:4G網(wǎng)絡(luò)下的新一代業(yè)務(wù)特征3:4G助力智慧水利建設(shè)4:4G助力云計算駛
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電信班組長管理能力提升 01.01
【課程大綱】時間安排課程內(nèi)容天上午9:00-10:30單元:班組長角色認知(1.5小時)討論:你是如何看待班組長這個職位的?一、班組長角色認知二、班組長三項使命領(lǐng)導:人的價值大化管理:物的效率大化執(zhí)行:工作效果大化三、七種類型的班組長四、班組長八項能力五、班組長容易犯的錯誤六、班組長管理思維天上午10:30-12:00第二單元:高效管理(1.5小時)討論:用
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中小企業(yè)客戶經(jīng)理銷售能力提升 01.01
【課程大綱】時間安排課程內(nèi)容天上午9:00-10:30單元:以客戶為中心的銷售基礎(chǔ)理論一、我們眼中的銷售三種結(jié)果:贏單、輸單、停單討論:我們?yōu)槭裁蹿A單二、B2B和B2C銷售區(qū)別三、企業(yè)銷售格局:人、流程、方案四、構(gòu)建以客戶為中心的銷售觀念客戶購買流程我們的銷售流程互聯(lián)網(wǎng)時代銷售有什么不同五、顧問式銷售的根本4P到4C的轉(zhuǎn)變顧問式銷售定義小組討論:關(guān)系還是信任
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客戶經(jīng)理綜合能力提升 01.01
課程綱要:時間安排課程內(nèi)容第一天9:00-9:10開場破冰:串名游戲(活躍氣氛、打破僵局、互相認識)(10分鐘)9:10-10:30部分:集團產(chǎn)品營銷技巧(6小時)4G時代行業(yè)客戶信息化需求特征與要求分析(0.5小時)與3G時代相比行業(yè)客戶對營銷及服務(wù)的需求變化分析4G時代行業(yè)信息化產(chǎn)品種類與變化分析4G時代行業(yè)客戶細分模型不同緯度下行業(yè)客戶需求與要求分析4
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《大客戶顧問式營銷實戰(zhàn)策略》 01.01
引言:大客戶銷售的本質(zhì)與核心現(xiàn)場活動:現(xiàn)場交易1、銷售的本質(zhì)2、客戶經(jīng)理常犯的三大錯誤1)片面追求公平2)做容易做的事情3)迫于壓力而忘掉利潤3、大客戶銷售的四大核心要素1)需求2)信任3)價值4)滿意一、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之一——信息收集1、信息收集的內(nèi)容2、客戶信息收集的六個方面1)自然特征2)文化特征3)行為軌跡4)品牌特征5)采購特征6)影響力
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【課程綱要】時間安排課程內(nèi)容天上午8:30-10:30單元:互聯(lián)網(wǎng)形式下的銷售認知一、互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型困境分析轉(zhuǎn)型方向:端—管—云轉(zhuǎn)型認知?思維轉(zhuǎn)型?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?競爭轉(zhuǎn)型?銷售轉(zhuǎn)型二、互聯(lián)網(wǎng)銷售的理念互聯(lián)網(wǎng)銷售?B2B和B2C的區(qū)別?價值營銷的理念?互聯(lián)網(wǎng)銷售模式價值營銷的客戶視角?客戶視角?針對性的整體化解決方案?客戶價值互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息化銷售三要素?人?方案?
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【課程綱要】引言:行業(yè)客戶銷售的本質(zhì)與核心1、銷售的本質(zhì)2、集團客戶銷售的道法術(shù)3、客戶經(jīng)理常犯的三大錯誤1)片面追求公平2)做容易做的事情3)迫于壓力而忘掉利潤4、大客戶銷售的四大核心要素1)需求2)方案3)流程4)企業(yè)價值與個人贏一、行業(yè)應(yīng)用銷售實戰(zhàn)策略之一——信息收集1、信息收集的重要性2、客戶信息收集的六個方面3、信息分析的BEIK模型4、信息篩選5
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集團客戶經(jīng)理營銷技能提升大綱 01.01
上篇:信息化發(fā)展趨勢與行業(yè)應(yīng)用專題一、信息化行業(yè)應(yīng)用發(fā)展趨勢與技術(shù)準備一、移動互聯(lián)網(wǎng)改變著我們的生活二、智慧城市,城市和諧運行的必由之路三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)應(yīng)用兩個重要推動力案例:1、高清電視直播行業(yè)應(yīng)用案例2、國家反恐系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用案例3、環(huán)保監(jiān)控系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用案例本講案例與討論:本講信息化技術(shù)對人們生活的改變?yōu)榘咐?,講解信息化生活正在融入我們的生活,在這樣
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