《管理溝通的“組合拳”》

  培訓(xùn)講師:陳琦

講師背景:
陳琦導(dǎo)師簡(jiǎn)介江蘇培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)常務(wù)理事名師學(xué)院人力資源學(xué)院研究員香港興企管理培訓(xùn)學(xué)院客座講師江蘇/江西/浙江/海南人力資源協(xié)會(huì)首席講師人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)高級(jí)注冊(cè)培訓(xùn)師管理漏斗模型/人本管理實(shí)戰(zhàn)講師高級(jí)管理顧問(wèn)、績(jī)效文化規(guī)劃專(zhuān)家、團(tuán)隊(duì)教練陳琦 詳細(xì)>>

陳琦
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《管理溝通的“組合拳”》詳細(xì)內(nèi)容

《管理溝通的“組合拳”》

【課程內(nèi)容】

一、何為漏斗效應(yīng)?

1.  管理漏斗效應(yīng)定義

2. 漏斗效應(yīng)在組織內(nèi)的表現(xiàn)形式

3. 漏斗效應(yīng)的基本特征

n 從上往下減少

n 初始與**終的差異巨大

n 速度與預(yù)期相差較多

二、組織中存在漏斗效應(yīng)的八大原因

三、從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面管理漏斗效應(yīng)

1. 上對(duì)下,改善表達(dá)

2. 下對(duì)上,強(qiáng)化理解

3. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)

4. 反饋與回饋

5. 檢查與監(jiān)督

6. 績(jī)效管控

7. 團(tuán)隊(duì)文化塑造

8. 漏斗效應(yīng),驅(qū)動(dòng)的源泉在上層,執(zhí)行的力量在中基層

四、 溝通力的基本技巧

1. 溝通力的“三心左勾拳”

n 內(nèi)容:同理心、委婉心、喜悅心

l 方法/工具:換位思考、AIA

2. 溝通力的“四式右勾拳”

n 內(nèi)容:主動(dòng)式、傾聽(tīng)式、理性式、體態(tài)式

l 方法/工具:情緒與需求、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、肢體語(yǔ)言

五、溝通力的應(yīng)對(duì)技巧提升

1. 與同事溝通

n 內(nèi)容:尊重、虛心、立信

2. 與客戶(hù)溝通

n 內(nèi)容:說(shuō)服力、因人而異、解決問(wèn)題

3. 與上司溝通

n 內(nèi)容:自信、信任、同流

六、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的典型行為

1. 關(guān)于溝通的反思

l 案例:飛機(jī)延誤的溝通問(wèn)題及解決之道

2. 跨部門(mén)溝通與協(xié)作的七類(lèi)關(guān)鍵要素實(shí)戰(zhàn)技巧

n 重視八小時(shí)以外的溝通——部門(mén)間熟悉的方法

n 有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系——溝通的主動(dòng)性方法

n 選定合適的部門(mén)對(duì)接人——部門(mén)間的協(xié)作成功方法

n 要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議——部門(mén)間分享信息的方法

n 一切以行動(dòng)為王——平衡公司與部門(mén)間KPI的方法

n 提升影響力和談判力——部門(mén)經(jīng)理溝通凝聚力方法

n 改善解決問(wèn)題的能力——責(zé)任心工作不拖沓的方法

l 互動(dòng):如何讓部門(mén)之間做到人見(jiàn)人愛(ài)?

七、溝通的**高境界---溝通從心開(kāi)始

1. 你如何理解溝通從心開(kāi)始

2. 系統(tǒng)了解人們的思維——**強(qiáng)溝通力

3. **強(qiáng)溝通力工作之中的實(shí)際運(yùn)用


 

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