陽(yáng)光心態(tài) 和諧人生

  培訓(xùn)講師：孫文偉

講師背景：
孫文偉老師【學(xué)歷職稱(chēng)】社會(huì)學(xué)學(xué)士，心理學(xué)碩士?！救温殭C(jī)構(gòu)】某國(guó)有銀行培訓(xùn)中心專(zhuān)職培訓(xùn)師。核心課程《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《職業(yè)化素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)》《卓越溝通技巧》《以客戶為中心的電話銷(xiāo)售》、《基于客戶需求的呼入式營(yíng)銷(xiāo)》《卓越電話服務(wù)》、《VIP客 詳細(xì)>>

孫文偉
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陽(yáng)光心態(tài) 和諧人生詳細(xì)內(nèi)容

陽(yáng)光心態(tài) 和諧人生

《陽(yáng)光心態(tài) 和諧人生》

課程時(shí)間：1天/6H
培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行員工
培訓(xùn)方式：心理輔導(dǎo)+行業(yè)案例分析+理論講解
培訓(xùn)目的：幫助商業(yè)銀行員工認(rèn)清壓力的真實(shí)來(lái)源，學(xué)會(huì)有效壓力管理和情緒疏導(dǎo)方法
。建立自我減壓增效行為模式，幫助學(xué)員掌握壓力環(huán)境下進(jìn)行有效的情緒溝通、提升工
作效率的方法，最終使銀行員工具備較強(qiáng)的自我逆商，增強(qiáng)抗挫力。

第一節(jié) 無(wú)處不在的壓力
課程自測(cè)：你在用哪一張面孔面對(duì)工作？
課程導(dǎo)入：金融業(yè)壓力極端案例不完全調(diào)查
效果達(dá)成:
? 正確認(rèn)識(shí)“壓力”
培訓(xùn)方法: 案例分析
1、壓力的內(nèi)涵
? 小測(cè)試1：《壓力自測(cè)》
培訓(xùn)方法: 視頻：房東的秘密
效果達(dá)成:
? 商業(yè)銀行常見(jiàn)壓力
2、壓力的類(lèi)型
2.1過(guò)往壓力——抑郁
2.2情景壓力——恐懼
2.3未來(lái)壓力——焦慮
3、壓力的外在表現(xiàn)
3.1生理表現(xiàn)
3.2情緒表現(xiàn)
3.3精神表現(xiàn)
3.4行為表現(xiàn)
培訓(xùn)方法:
討論：商業(yè)銀行工作中有哪些壓力情景？
效果達(dá)成:
? 正面工作中的壓力情景。
4、沒(méi)有壓力就沒(méi)有生活或工作
適度壓力的積極效應(yīng)
4.1延緩衰老
4.2發(fā)揮潛力
4.3心智成長(zhǎng)
培訓(xùn)方法:
視頻：辦公室里的故事

第二節(jié) 尋找我們的壓力源
1. 壓力形成的過(guò)程是什么樣的？
外在刺激----感受刺激----認(rèn)識(shí)刺激-----行為反應(yīng)
培訓(xùn)方法:
案例：誰(shuí)更快樂(lè)？
效果達(dá)成:
真正理解壓力究竟來(lái)源于何處。
2、壓力的根源到底是什么？
2.1你用什么眼神看待周遭事物——認(rèn)知偏見(jiàn)
2.1.1 非黑即白
2.1.2 過(guò)度歸類(lèi)
2.1.3 心靈過(guò)濾
2.1.4 不見(jiàn)事實(shí)
2.1.5 災(zāi)難演繹
2.1.6 情緒演繹
2.1.7 色眼看人
2.1.8 習(xí)慣忍受
培訓(xùn)方法:
視頻：大鬧機(jī)場(chǎng)
案例：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的情緒化升級(jí)
效果達(dá)成:從根源上解決壓力問(wèn)題

第三節(jié) 壓力與情商、性格之間的互動(dòng)
1. 壓力與情商的關(guān)系
? 小測(cè)試2：《情商自測(cè)》
1.1如何認(rèn)知和管理自己的情緒？
1.2情商與壓力的互動(dòng)關(guān)系
效果達(dá)成: 調(diào)控壓力的最有效途徑是對(duì)情緒的認(rèn)知和管理。


2、壓力與性格的關(guān)系
? 小測(cè)試3：《性格自測(cè)》
2.1性格與壓力的關(guān)系
2.2塑造積極性格，改變壓力認(rèn)知
效果達(dá)成: 不同性格的人對(duì)待壓力的反應(yīng)是不同的。

第四節(jié) 通過(guò)管理壓力提升績(jī)效
1、對(duì)我們的壓力源進(jìn)行分析、管理
? 小測(cè)試4：《壓力應(yīng)對(duì)能力自測(cè)》
效果達(dá)成: 找到哪些壓力源是我們能改變的？
2、從改變認(rèn)知開(kāi)始
2.1 在工作中尋找“自適”
2.2 用“和合”處理關(guān)系
2.3 用“包容”看待競(jìng)爭(zhēng)
2.4 用“傾訴/傾聽(tīng)”代替“牢騷”.
效果達(dá)成: 哪些壓力是我們無(wú)法改變，必須接受的？


3、用情商擊敗壞情緒
3.1覺(jué)察自己情緒反應(yīng)
3.2認(rèn)清產(chǎn)生情緒原因
3.3先處理情緒再處理問(wèn)題
培訓(xùn)方法: 視頻：識(shí)別、引導(dǎo)對(duì)手的情緒
3.4 轉(zhuǎn)移注意力
3.5工作溝通中的情緒管理
3.5.1保持鎮(zhèn)靜、禮貌回應(yīng)
3.5.2讓客戶釋放情緒，我們獲取信息
3.5.3深呼吸，調(diào)整自己情緒
3.5.4理智思考：客戶并非針對(duì)我個(gè)人
培訓(xùn)方法: 客戶投訴錄音案例
3.5.5適時(shí)附和，迅速接軌
3.5.6切入話題，進(jìn)入我方溝通區(qū)域
3.5.7始終注意，自己所代表角色
4、快快工作，慢慢生活——壓力平衡術(shù)
? 小測(cè)試5：《生活狀態(tài)測(cè)試》
4.1平衡是一種什么樣的狀態(tài)？
4.2哪些工作和生活在失衡？
4.3如何做到平衡工作和生活？
4.3.1 快樂(lè)僅僅是一種選擇
4.3.2 找到營(yíng)銷(xiāo)工作中的樂(lè)趣點(diǎn)
培訓(xùn)方法: 視頻：追求快樂(lè)
4.3.3 及時(shí)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作中的收獲
效果達(dá)成:
建立自己的家庭支持系統(tǒng)，形成家庭與工作互相支持、良性循環(huán)的系統(tǒng)基模。
4.3.4 清晰定位，營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)規(guī)劃
4.3.5 保持感恩，營(yíng)銷(xiāo)人員理財(cái)規(guī)劃
4.3.6 優(yōu)化你的每一天——改善生活細(xì)節(jié)
培訓(xùn)方法: 案例分享
4.3.7 活在當(dāng)下：不要延遲你的幸福感
4.3.8 平衡工作和家庭，形成良性循環(huán)
5、運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)緩解壓力
5.1激活身體里的快樂(lè)因子
5.2有氧運(yùn)動(dòng)和無(wú)氧運(yùn)動(dòng)
5.3莫扎特效應(yīng)（The Mozart Effect）
5.4音樂(lè)如何影響我們的身體和意識(shí)
培訓(xùn)方法: 音樂(lè)分享
5.5音樂(lè)療法準(zhǔn)備工作
5.6美容、減壓音樂(lè)舉例
6、改變亞健康
? 小測(cè)試6：《健康狀態(tài)測(cè)試》
6.1亞健康的原因
6.2改善亞健康狀態(tài)
7、為生命中每一個(gè)精彩的瞬間喝彩！








 

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