高端商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：熊雨婷

講師背景：
熊雨婷高級禮儀培訓(xùn)師注冊物業(yè)管理師大中華物業(yè)管理協(xié)會會員IPA國際禮儀專家委員會委員客戶沖突處理國際證書（英國城市學(xué)院）中國戰(zhàn)略性人才庫-高級禮儀培訓(xùn)師中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級禮儀培訓(xùn)師深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院-客座講師香港尊星禮賓服務(wù) 詳細>>

熊雨婷
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高端商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

高端商務(wù)禮儀

高端商務(wù)禮儀
講師：熊雨婷
【課程背景】
這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課。
隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。
企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。
本課程以商務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了國企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導(dǎo)企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。
【課程目標】
1、提高客戶交往質(zhì)量與效率，贏取客戶商務(wù)合作的信心保障
2、掌握高品質(zhì)客戶商務(wù)界面的交往技能，在分享經(jīng)濟時代用專業(yè)的細贏3、得客戶的口碑，定義企業(yè)品牌形象
4、掌握客戶接待的流程與細節(jié)，為商務(wù)合作提供良好的后勤保障
5、提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識別度
6、通過禮儀打造前臺專業(yè)服務(wù)風(fēng)景線，塑造靚麗的企業(yè)名片。
【課程組織形式】
1、分組學(xué)習(xí)——建立團隊，營造氛圍，比學(xué)趕超
2、課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶
3、情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法
4、案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識，學(xué)以致用
【課程對象】
企事業(yè)單位中商務(wù)交往職能崗位、企事業(yè)單位中需提升人際交往能力的人群
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
第一單元 禮遇賓客迎商運
1、思考：分享經(jīng)濟時代下的企業(yè)品牌由誰定義？
2、剖析企業(yè)品牌定義原理
案例分析
解析：企業(yè)品牌設(shè)計核心
探討：禮規(guī)應(yīng)用，企業(yè)增效
工具：企業(yè)品牌定義流程圖
3、打造個人IP信是底線，禮是原點
剖析禮儀隊打造個人IP的重要性
示例禮儀關(guān)系背景
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應(yīng)用核心模型
第二單元 商務(wù)形象雕琢，經(jīng)營印象哲學(xué)效應(yīng)
1、思考：標簽印象產(chǎn)生物理反應(yīng)，還是化學(xué)反應(yīng)
2、探討：形象拆解，客戶看到的潛臺詞
3、掌握商務(wù)形象打理原理
思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？
示例：TOPR原則的應(yīng)用
4、男士商務(wù)形象打造
討論：你期待會面中對方的男士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象
示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對照表》
5、女士商務(wù)形象打造
討論：你期待會面中對方的女士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象
示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對照表》
第三單元 商務(wù)禮規(guī)應(yīng)用,企業(yè)增效之法門
1、商務(wù)會面禮規(guī)應(yīng)用
會面介紹識人意
工具：《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
補充說明
互動演練
名片交往定角色
工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
補充說明
互動演練
握手言談親距離
工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
補充說明
互動演練
2、商務(wù)接待禮規(guī)應(yīng)用
思考：商務(wù)接待的成功是一個人的事情，還是一個團隊的事情？
商務(wù)接待秘鑰5S
指引到位明方向
引位入座顯尊尚
奉茶遞物懂需求
迎賓禮送至專業(yè)
3、ORID行動學(xué)習(xí)總結(jié)

 

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