五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:熊雨婷

講師背景:
熊雨婷高級禮儀培訓(xùn)師注冊物業(yè)管理師大中華物業(yè)管理協(xié)會會員IPA國際禮儀專家委員會委員客戶沖突處理國際證書(英國城市學(xué)院)中國戰(zhàn)略性人才庫-高級禮儀培訓(xùn)師中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級禮儀培訓(xùn)師深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座講師香港尊星禮賓服務(wù) 詳細(xì)>>

熊雨婷
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五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練

五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練
講師:熊雨婷
【課程背景】
課程從服務(wù)意識入手,從意識層面引導(dǎo)學(xué)員樹立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感,讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會為目的,以大量嚴(yán)格訓(xùn)練為主,輔以情景模擬教學(xué)。以“當(dāng)下就改變,和明天說再見”為授課目標(biāo),通過 兩天的實訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化,從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。
角色篇/服務(wù)意識
我們是誰?
什么是服務(wù)?
職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)生命
接受與承擔(dān)
參與社會的創(chuàng)造
6、自我認(rèn)可與接納的儀式
認(rèn)識VIP
VIP的由來:“very important person”
VIP是些什么人?通常五星級酒店VIP人群的劃分
VIP們的需求
VIP的意義與價值
VIP需求下的服務(wù)要求
服務(wù)要求
服務(wù)細(xì)節(jié)呈現(xiàn)服務(wù)品質(zhì),服務(wù)品質(zhì)彰顯企業(yè)品牌魅力
VIP的尊享服務(wù)禮儀訓(xùn)練
儀容
儀表
儀態(tài)訓(xùn)練
行為禮儀
目光禮、微笑禮、鞠躬禮、引導(dǎo)禮、電梯禮、遞送禮、敬茶禮訓(xùn)練
人際交往距離禮儀
電話禮儀
禮儀操教授
稱呼禮
稱呼規(guī)范、稱呼禁忌
打招呼訓(xùn)練
酒店文明用語的使用
敬詞雅語的應(yīng)用
體驗轉(zhuǎn)化為感知的訓(xùn)練(與客戶之間情感鏈接)
“美麗聲音”的訓(xùn)練
贊美練習(xí)
聆聽練習(xí)
情景模擬訓(xùn)練
中國少數(shù)民族禮儀禁忌
中國主要客源國和地區(qū)禮儀禁忌
成果展示

 

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