企業(yè)危機管理與風(fēng)險控制
企業(yè)危機管理與風(fēng)險控制詳細內(nèi)容
企業(yè)危機管理與風(fēng)險控制
中 國 式 危 機 管 理 之
——企業(yè)危機管理與風(fēng)險控制
培訓(xùn)課時:
標(biāo)準(zhǔn)課程2天(12小時);
課程介紹一:
中國先后經(jīng)歷了毒膠囊風(fēng)波、麥當(dāng)勞食品質(zhì)量危機、7
23動車事件、紅十字會郭美美風(fēng)波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制
造業(yè)品牌危機、中石化“天價酒”事件。近年,三鹿9
11事件、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機,而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁,
給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響,這些危機事件成為社會關(guān)注的熱點,
“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的
背后,我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大,公眾維權(quán)意識以及
媒體傳播力度和廣度的空前提高,另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預(yù)警不到位、不
及時,危機處理缺乏經(jīng)驗,缺少訓(xùn)練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件,危機如
何管理?
2012年的經(jīng)濟是否會贏來二次探底?融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上
漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大,已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削
弱國內(nèi)企業(yè)競爭力的“稻草”。而溫州高利貸危機、房地產(chǎn)調(diào)控中斷裂的風(fēng)險是否是中國
經(jīng)濟危機的縮影?
“安不忘危,盛必慮衰。”危機管理,已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課!
課程提綱:
引言:
危機的脾氣——不可改正性
危機的意識——全員危機意識
危機管理本質(zhì)——汽車安全帶
危機預(yù)警——預(yù)防大于處理
互動討論一: 企業(yè)品牌危機如何應(yīng)對?
第一單元:企業(yè)危機管理 與9+1 策略
? 沉默策略(沉默抵萬金)--- 品牌危機
? 圍魏救趙(“圍魏”方能“救趙”)---產(chǎn)品質(zhì)量危機
? 情感公關(guān)(情感公關(guān)也是生產(chǎn)力)
? 慎用信息控制 ---控制的條件
? 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
? 道歉先行------中西理念的差別(食品企業(yè)品牌危機)
? 依靠主管 ------快速消費品、食品產(chǎn)品質(zhì)量危機權(quán)威認定
? 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
? 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
? 強大執(zhí)行力---主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
? 危機管理特性----10大特性
互動討論二 :企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機如何應(yīng)對?
第二單元:企業(yè)風(fēng)險控制與9+1 預(yù)警
? 預(yù)警之一:高層重視—CEO介入時機&露面時機
內(nèi)關(guān)設(shè)計——外關(guān)政策
? 預(yù)警之二:渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓,外部渠道的合作,渠道信息管理與打草驚蛇。
? 預(yù)警之三:質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。
? 預(yù)警之四:市場部的責(zé)任 -----危機的界定與預(yù)警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
? 預(yù)警之五:售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預(yù)警
? 預(yù)警之六:新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
? 預(yù)警之七:懂法律人的參與-----違背與適用
? 預(yù)警之八:銷售部門的參與-----消費者需要什么?
? 預(yù)警之九:建立財務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕
? 預(yù)警之十:專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
深度預(yù)警: 結(jié)合企業(yè)風(fēng)險防范的源頭控制討論,從企業(yè)運營的4方面
? 生存法則——庫存與現(xiàn)金流
? 健身計劃——危機變成常態(tài)
? 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用
? 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新
課程特色
——鮮活的案例,大膽的運作,復(fù)雜中的突破,困境中的反彈,充滿張力的剖析,智慧的
火花,激情的語言,令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述,介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思
維方式:長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會到:弱者的力量,強者的尷尬;從困境中獲得力量,用簡單制約復(fù)雜。這
樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強,在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于現(xiàn)實條件的、簡單易行
的危機解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn),對其課程的實用性和
有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津?!奥牼幌φ嫜?,少走十年彎路!”
課程重點:
1、危機如何識別?
2、危機如何處理?
3、危機如何預(yù)警?
4、危機如何避免誤區(qū)?
課程目標(biāo):
1、使學(xué)員樹立危機意識
2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤
3、危機預(yù)警從理念變革開始 4、教授學(xué)員遠離危機的陷阱
課程對象:
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
王微老師的其它課程
聲譽管理與危機公關(guān) 12.29
企業(yè)聲譽管理與危機公關(guān)背景:聲譽代表一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度,以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞的程度。聲譽管理是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建和維護,是指企業(yè)以正確決策為核心,通過聲譽投資、交往等手段,從每個員工做起,建立和維持與社會公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。聲譽管理是企業(yè)危機公關(guān)的防火墻。國內(nèi)外成功的企業(yè)在實踐中發(fā)現(xiàn),良好的聲譽能夠直接支持企業(yè)有強勁
講師:王微詳情
公共關(guān)系與危機管理課程大綱 12.29
1天(7小時);課程介紹一:公共關(guān)系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程大綱:::::第一講:公共關(guān)
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銀行業(yè)(金融業(yè))突發(fā)事件應(yīng)對與危機管理課程背景:“安而不忘危,治而不忘亂,存而不忘亡!”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會,各種各樣的危機與我們?nèi)缬半S形,需要我們直接面對,并想法設(shè)法妥善處理。銀行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激烈,面對突發(fā)事件、主管機構(gòu)的監(jiān)督,如何做好聲譽管理、有效控制輿情?客觀點說,只有將危機意識與金融產(chǎn)品市場化
講師:王微詳情
政府決策與公共危機管理 06.05
政府決策與公共危機管理授課課時:標(biāo)準(zhǔn)時間6小時課程引言:?德國飛機渦輪專家海恩先生說:每一起重大飛行事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?對危機進行預(yù)警,就是奔跑的時候為摔倒做準(zhǔn)備,就是今天的健康為明天的不幸做準(zhǔn)備,就是風(fēng)光時為可能面臨危機時做準(zhǔn)備?一次危機決策,可疑影響政府的一個階段,也可能影響政府形象很長的一個時期,乃
講師:王微詳情
中國式危機管理9+1策略與風(fēng)險控制 06.05
中國式危機管理之——9+1管理策略與風(fēng)險控制培訓(xùn)課時:標(biāo)準(zhǔn)課程1天—5(3——15小時);課程介紹一:中國先后經(jīng)歷了白酒塑化劑事件、毒膠囊風(fēng)波、麥當(dāng)勞食品質(zhì)量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風(fēng)波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、海底撈后廚風(fēng)波、紅黃藍幼兒園虐童事件。而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁,給企業(yè)乃至社會都造成了極大的
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媒體應(yīng)對與危機管理 06.05
戰(zhàn)略管理的精華課程媒體應(yīng)對與危機管理培訓(xùn)課時:標(biāo)準(zhǔn)課程1——3天(6——18小時);課程介紹一:媒體應(yīng)對與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對企業(yè)的看法媒體應(yīng)對與公共關(guān)系是基于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的現(xiàn)代管理學(xué)。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中關(guān)系企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由媒體關(guān)系引發(fā)
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