媒體應對與危機管理

  培訓講師：王微

講師背景：
王微老師——中國預見危機的踐行者?曾任長城計算機集團（代碼：000066）PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者?《中國式危機公關9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者?清華大學清華浙江長三角研究院中國社會責任中心專家?北京大學風險與危機管理 詳細>>

王微
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媒體應對與危機管理詳細內(nèi)容

媒體應對與危機管理

戰(zhàn) 略 管 理 的 精 華 課 程
媒 體 應 對 與 危 機 管 理

培訓課時：
標準課程1——3天（6——18小時）；
課程介紹一：
媒體應對與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者

遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法


媒體應對與公共關系是基于信息傳播、關系協(xié)調(diào)和形象管理的現(xiàn)代管理學。


危機管理是公共關系領域中關系企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。


妥善處理由媒體關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

課程大綱：

第一講 導言 危機時代到來了


1. 危機發(fā)生的頻率愈來愈快


2. 危機領域覆蓋面愈來愈大


3. 網(wǎng)絡輿情戰(zhàn)愈演愈烈


4. 政府庇護的力度愈來愈弱


5. 企業(yè)遭遇危機后死亡率愈來愈高


第二講： 危機時代企業(yè)現(xiàn)狀如何？認識危機


1. 危機的特性—鏈條理論


2. 危機的脾氣—不可逆轉性


3. 危機發(fā)生的規(guī)律


4. 企業(yè)危機預警特點與分類


第三講：如何才能成功處理危機


1. 全員危機意識


2. 危機預警機制建立


3. 強大的媒體關系（公共關系）


4. 一個正確的策略






第四講：媒體應對 與 企業(yè)公共關系 維護


突發(fā)事件與危機處理


傳統(tǒng)媒體與公共關系


新媒體與危機管理






第四講：如何處理媒體關系引發(fā)的危機事件?


1.企業(yè)如何處理與消費者投訴 政府監(jiān)管的關系


依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機


握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局


抗爭到底 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局






案例互動一：如何回答記者提問、公眾質(zhì)疑？






2. 如何從源頭防范 媒體報道 帶來的新聞風險？


新聞風險防范的實戰(zhàn)情境


沉默是金 分析:共振的回避


信息控制 分析:充分利用媒體的特點


挑明真相 分析：消費者是第一公關對象





案例討論二：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機與安全事故如何應對？






第五講 基于媒體戰(zhàn)略的危機預警


1. 危機如何預警?


危機的產(chǎn)生與源頭


危機管理的未來定位


2.媒體關系的處理與企業(yè)新聞職能變革


預案的4個核心要素


危機預警7步法


核心媒體關系的維護


新媒體應對——微博 微信 博客及新媒體應用


課程特色

——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的
火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。


——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思
維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……


培訓效果


——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這
樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。


——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行
的危機解決方案一定存在。


——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和
有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”


——聽老師指點“轉彎的危機路口”迷津?！奥牼幌φ嫜裕僮呤陱澛?！”

課程重點：
1、危機如何識別與處理？
2、公共關系如何為我所用？
3、危機如何預警？
課程目標：
1、使學員樹立危機意識
2、讓企業(yè)從容處理三大關系
3、危機預警從理念變革開始
課程對象:
大中型企業(yè)高層、中層管理人員

 

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