互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)預(yù)警

互 聯(lián) 網(wǎng) 時(shí) 代 的
危 機(jī) 預(yù) 警

課程介紹：
企業(yè)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警——針對(duì)大型企業(yè)高級(jí)管理者

“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事
件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)
以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位
、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。

此外，遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)企業(yè)的看法
，現(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門(mén)現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)預(yù)警
與危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問(wèn)題。妥善處
理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對(duì)企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。
課程對(duì)象:
清華大學(xué)EMBA 北大EMBA學(xué)員、上市公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理、大型企業(yè)高級(jí)管理者
培訓(xùn)課時(shí)：
標(biāo)準(zhǔn)課程12小時(shí)（每天6小時(shí)）；


課程大綱:

第一講： 危機(jī)時(shí)代的到來(lái)


1. 危機(jī)發(fā)生的頻率愈來(lái)愈快


2. 危機(jī)領(lǐng)域覆蓋面愈來(lái)愈大


3. 網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)愈演愈烈


4. 政府庇護(hù)的力度愈來(lái)愈弱


5. 企業(yè)遭遇危機(jī)后衰敗率愈來(lái)愈高


第二講：危機(jī)時(shí)代企業(yè)現(xiàn)狀如何？


第三講：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系與危機(jī)預(yù)警


1. 危機(jī)的特性—100-1=0


2. 危機(jī)的脾氣—不可逆轉(zhuǎn)性


3. 危機(jī)發(fā)生的規(guī)律——4個(gè)階段


4. 企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)與分類(lèi)——


互動(dòng)討論一：（危機(jī)認(rèn)知層面）


1. 國(guó)內(nèi)大多企業(yè)管理者為何缺乏危機(jī)意識(shí)？


2. 危機(jī)發(fā)生后聲明如何撰寫(xiě)？


第四講：如何才能成功處理企業(yè)危機(jī)？


1. 全員危機(jī)意識(shí)


2. 國(guó)企危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立——危機(jī)預(yù)警7步法


3. 強(qiáng)大的公共關(guān)系


4. 一個(gè)正確的策略——選擇正確的策略為我所用


互動(dòng)討論二：1，產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) 如何防范與預(yù)警？





第五講 中國(guó)式危機(jī)管理與公關(guān)策略


什么是策略


什么是正確的公關(guān)與危機(jī)應(yīng)對(duì)策略


如何選擇到正確的策略為我所在的集團(tuán)企業(yè)所用？


中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9+1策略


新媒體：博客 播客 微博 微信 手機(jī)


新新媒體：知乎網(wǎng) AB站彈幕 網(wǎng)絡(luò)直播 印象筆記 網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)


互動(dòng)討論三：（新聞風(fēng)險(xiǎn)防范）









第六講 企業(yè)預(yù)警機(jī)制如何建?


1.
建團(tuán)隊(duì)——成立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部，負(fù)責(zé)公共關(guān)系與危機(jī)預(yù)警，協(xié)調(diào)危機(jī)期間及日常
的公共關(guān)系工作、內(nèi)部與外部力量密切協(xié)調(diào)配合，以團(tuán)隊(duì)力量來(lái)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
、企業(yè)投訴類(lèi)危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故等危機(jī)事件的挑戰(zhàn)。


2.
云監(jiān)測(cè)——又稱(chēng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)軟件對(duì)公眾、客戶(hù)及于機(jī)構(gòu)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)
的動(dòng)態(tài)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息等 進(jìn)行 24小時(shí)全方位監(jiān)測(cè)
，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，先于媒體、先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，
然后分析問(wèn)題解決矛盾于萌芽狀態(tài)。


3.
做預(yù)案——找出企業(yè)與產(chǎn)品最容易產(chǎn)生漏洞造成危機(jī)事件的源頭與關(guān)鍵點(diǎn)，找出
常見(jiàn)的管理上的漏洞、提煉出應(yīng)對(duì)的既往有效方法與成功經(jīng)驗(yàn)，探討最佳解決
方案。在此基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)劃清預(yù)警的職責(zé)，做成預(yù)警手冊(cè)，劃分一級(jí)響
應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)人物及其范圍。


4. CSR
——CSR是企業(yè)公民形象（又叫機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任）的簡(jiǎn)稱(chēng)，做好企業(yè)的社會(huì)形象傳
播，是企業(yè)公共策略的最佳體現(xiàn)，其作用愈來(lái)愈重要，首先是對(duì)危機(jī)事件的預(yù)
警，其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最后有利于提升企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，最終使得公司市場(chǎng)額度、市場(chǎng)排名逐年上升。


5. 請(qǐng)顧問(wèn)。邀請(qǐng)外部的國(guó)內(nèi)權(quán)威危機(jī)專(zhuān)家與內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)形成合力。[pic]


6. CIO
——設(shè)立首席信息官，設(shè)立新聞發(fā)言人，企業(yè)重要危機(jī)事件的發(fā)布在公司里有且
只能有一個(gè)出口，對(duì)外發(fā)布，對(duì)公眾和媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一信息源。


7.
搞演練。結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，進(jìn)行相應(yīng)事件應(yīng)對(duì)演練，如安全事故演練、新聞發(fā)
布演練、突然到來(lái)的事件應(yīng)對(duì)與演練。通過(guò)多次演練，就會(huì)使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部
門(mén)成員進(jìn)而擴(kuò)展至全體高級(jí)管理者產(chǎn)生應(yīng)對(duì)能力的質(zhì)的飛躍.


互動(dòng)討論四 ：預(yù)警討論


請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，涵蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的以下5方面，提出問(wèn)題，給出解決問(wèn)題的合理化建議與
綱要：


? 生存法則——庫(kù)存與現(xiàn)金流


? 健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)


? 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用


? 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新


? 安全事故——防范大于處理

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