《卓越班組長管理技能提升》七天版課綱

卓越班組長管理技能提升(七天版)
【課程背景】
“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一線，號(hào)稱“兵頭將尾”，班組長八小時(shí)盯在現(xiàn)場，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題，第一個(gè)分析問題解決問題，“官職”雖小，因而班組長管理素質(zhì)的高低，直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量，安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗，因此班組建設(shè)具有特殊的重要性，
三流企業(yè)看高層，二流企業(yè)看中層，一流企業(yè)看班組長!
【課程收益】
明確一線班組長所必備的素質(zhì)能力。
掌握班組長高效團(tuán)隊(duì)打造的思路與工具運(yùn)用
掌握班組長如何與上級(jí)，平級(jí)，下屬的有效溝通的技巧與方法
掌握班組長如何設(shè)定班組目標(biāo)，如何分解班組目標(biāo)與計(jì)劃有效實(shí)施的工具方法
掌握班組長人員管理的思路與方法，如何有效激勵(lì)員工達(dá)到效率最大化
掌握工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力
掌握班組長高效時(shí)間管理的思路與工具運(yùn)用
掌握管理者的職業(yè)素養(yǎng)提升思路，方法
掌握分析和解決問題的技巧與步驟。
掌握認(rèn)識(shí)自我，提升自我的思路與工具方法。
【課程對(duì)象】
車間主任，班組長，線長，拉長，儲(chǔ)備干部，優(yōu)秀員工等
【課程時(shí)長】
7天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
郭濤老師
【課程方式】
50%理論+40%案例演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)
【課程大綱】
班組長職責(zé)與工作知識(shí)
案例導(dǎo)入:牛肉拉面的故事
1、班組長的角色定位與職責(zé)（企業(yè)組織模型圖）
企業(yè)組織縱向管理層次
班組長代表的三個(gè)立場
班組長的重要作用
2、成功班組長的能力要素
視頻案例：亮劍片段
3、班組長與企業(yè)間的關(guān)系
國家—企業(yè)—平臺(tái)—個(gè)人—價(jià)值
視頻案例：喬家大院片段
4、管理的五項(xiàng)職能（計(jì)劃書、業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析表）
案例：西游記案例
班組長高效團(tuán)隊(duì)打造與執(zhí)行力提升
1、執(zhí)行力的藝術(shù)（目標(biāo)分解表、時(shí)間計(jì)劃表、進(jìn)度跟蹤表）
案例：買土豆
執(zhí)行力的三個(gè)層次
執(zhí)行力不佳的通病
執(zhí)行力不佳的八大原因
執(zhí)行力管理者要做的七件事
如何用科學(xué)的方法保證執(zhí)行
提升執(zhí)行力的四大有效方法
案例：某班組執(zhí)行力提升方案
如何與下屬雙贏
案例：王班長的“兩招”/機(jī)智的船長
2、營造“無敵”團(tuán)隊(duì)（性格測試表）
體味團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)角色分類
案例：唐僧團(tuán)隊(duì)
成功團(tuán)隊(duì)的特征
案例：狼群戰(zhàn)術(shù)—聲東擊西
團(tuán)隊(duì)類型與團(tuán)隊(duì)形成的層次
案例演練：海上遇險(xiǎn)
如何做一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
如何建立與班組成員間的信任
案例：士為知己者死
七種有代表性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
如何與團(tuán)隊(duì)中的人相處
案例：照照鏡子看看你像誰
帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)面對(duì)變革
案例：現(xiàn)在的班長真不好干
3、班組團(tuán)隊(duì)疑聚力與榮譽(yù)感塑造
凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生興旺
視頻案例分析：如何打造狼性團(tuán)隊(duì)/士兵突擊
建立歸屬感
案例演例：性格測試
凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)要做到
案例分析：蘇武牧羊
視頻案例：川軍片段/天下無戝片段什么是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感
案例分析：中國女排怎樣獲得榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感在職場中的體現(xiàn)
榮譽(yù)相關(guān)元素—忠誠/信念/敬業(yè)/競爭
班組長之高效溝通技巧訓(xùn)練
案例導(dǎo)入：墨子的故事
1、認(rèn)識(shí)溝通溝通定義與要素
溝通的目的
案例：賓館案例，艾森豪威爾案例
溝通的基本點(diǎn)—心態(tài)/關(guān)心/主動(dòng)
案例：買書，灑店，排隊(duì)案例
溝通的雙向性
視頻案例：家有喜事片段
溝通的障礙
案例：李世民案例
溝通的三種方式
視頻案例：榮天片段
有效溝通的三行為
課堂演練：聽與說
2、如何與上級(jí)相處
視頻案例：狄仁杰片段
與上司相處三要素
課堂演練：“迷路”
如何向上司匯報(bào)工作
視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段
3、同級(jí)之間扯皮的根源在哪
視頻案例：分糧片段
水平溝通的要點(diǎn)
處理同級(jí)關(guān)系的五大原則
同事間合作“四要四不要”
4、學(xué)會(huì)如何與下屬相處
與下屬相處的四大法則
視頻案例：三朵片段
與下屬有效溝通的三要點(diǎn)
5、六種使他人喜歡你的方法
四、班組長目標(biāo)管理
案例導(dǎo)入：哈弗目標(biāo)調(diào)查
1、目標(biāo)管理概念
目標(biāo)定義
班組目標(biāo)管理思路
案例：某企業(yè)班組目標(biāo)一覽表
2、目標(biāo)管理的程序（分層管理看板）
目標(biāo)管理三大階段
目標(biāo)管理的過程—三個(gè)共同
案例：如何有效做到共同控制
目標(biāo)管理的程序
3、目標(biāo)設(shè)定與分解
目標(biāo)設(shè)定的過程—三步法
目標(biāo)設(shè)定的十個(gè)步驟
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
案例演練：用SMART原則審核本月目標(biāo)
6W3H法分析細(xì)化目標(biāo)
4、如何為下屬制定目標(biāo) （目標(biāo)分解表、目標(biāo)卡）
案例：某企業(yè)目標(biāo)分解表
目標(biāo)分解—建立目標(biāo)體系圖
目標(biāo)分解—目標(biāo)展開與目標(biāo)溝通
案例演練：如何分解班組目標(biāo)
5、班組目標(biāo)實(shí)施（班組目標(biāo)看板）
案例：某企業(yè)班組目標(biāo)實(shí)施案例
班組長人員管理
討論：班組人員存在的主要問題有哪些？
1、員工的十大不足
2、班組人員管理的原則與方法（能力與意愿模型）
5原則
2方法
案例：全同問題出在哪
3、五種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法
視頻案例：鮮花朵朵片段
案例討論：如何管理五種氣質(zhì)不同的員工
4、新員工三個(gè)“三”管理
案例討論：如何管好新員工，留住新員工？
5、如何培訓(xùn)新員工（四階段法、作業(yè)分解表）
案例分析:為什么出事故
員工培訓(xùn)四階段法
新員工培訓(xùn)具體內(nèi)容
6、班組長要面對(duì)的10大“人”的管理難題
7、班組長常用激勵(lì)方式（需求模型）
案例分析：警覺性試驗(yàn)給我們的啟示
案例討論：為什么士氣低落
案例討論：你會(huì)激勵(lì)人嗎？需求—?jiǎng)訖C(jī)—行為之馬斯諾需求
案例分析：從唐僧團(tuán)隊(duì)看人的需求與行為
因人而異—有效激勵(lì)兩大基本要求
案例分析：猴子試驗(yàn)
激勵(lì)方法
討論：我們需要掌握哪些激勵(lì)的方法
案例分析：某日企班組激勵(lì)方法班組激勵(lì)的常用方式
案例分析：劉邦與諸葛亮
案例分析：某日企情感激勵(lì)方法
班組長工作教導(dǎo)管理
討論：員工為什么做不好
1、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)
2、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
物有關(guān)的
人有關(guān)的
3、兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法
僅用口授
僅用演示
案例演練：折紙
4、正確的工作教導(dǎo)四步法（作業(yè)分解表、教導(dǎo)記錄表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表）
準(zhǔn)備階段
傳授階段
試做階段
考驗(yàn)階段
案例演練：四步法教導(dǎo)法(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練)
5、工作教導(dǎo)方法自我反省
6、有效教導(dǎo)的方法
七、班組長之高效時(shí)間管理
討論：如何掌控你的時(shí)間？（時(shí)間測試表）
時(shí)間管理測試
1、認(rèn)識(shí)時(shí)間（時(shí)間不夠用原因表）
必須建立的觀念
時(shí)間自然法則總結(jié)
時(shí)間不夠用的原因
拖延時(shí)間的借口
案例：沒有任何借口
四個(gè)主要的時(shí)間生產(chǎn)率障礙
2、有效時(shí)間管理的四大法則（六項(xiàng)工作法、日計(jì)劃AB表、標(biāo)準(zhǔn)化操作表）
明確目標(biāo)
分輕重緩急
制定計(jì)劃表
立即行動(dòng)
案例演練：如何管理你的時(shí)間
3、有效時(shí)間管理五大原則（時(shí)間計(jì)劃表、二八原則、四維度時(shí)間模型）
二八原則/目標(biāo)ABC/優(yōu)先排列
制訂計(jì)劃/養(yǎng)成習(xí)慣
4、時(shí)間管理的工具（四維記錄表、每周/日看板、重點(diǎn)工作計(jì)劃表、每日事務(wù)清單表）
時(shí)間管理架構(gòu)圖
時(shí)間管理備忘錄
時(shí)間管理的工作
班組長的職業(yè)素養(yǎng)
1、團(tuán)隊(duì)思維
視頻案例：群狼戰(zhàn)術(shù)
沒有完美的人個(gè)，只有完美的團(tuán)隊(duì)
個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
如何塑造團(tuán)隊(duì)精神
2、外包思維（工作計(jì)劃表、外包協(xié)議書）
把你的工作外包出去
簽訂一份《外包協(xié)議書》
顧客憑什么付錢給你
案例分享：究竟是誰的責(zé)任？
客戶思維
假如你是客戶
客戶怎么想
誰是你的衣食父母
請(qǐng)問顧客的需求是什么
案例分享：日本某溫泉酒店連續(xù)50年贏利的秘密
4、責(zé)任思維
什么是責(zé)任
為什么說責(zé)任勝于能力
案例討論：誰的責(zé)任
5、正向思維
案例分析：管理者A和管理者B的區(qū)別
積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)
不做環(huán)境的污染者
做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
被動(dòng)無標(biāo)OR操之在我
6、進(jìn)取心
時(shí)刻提醒自己，我只懂一點(diǎn)點(diǎn)
只有先“升值”,才能后“升職”
案例：張勇的故事
7、實(shí)施心
世界上到處都是有才華的窮人
做人做事腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)大于一切
案例：日本工匠
8、忠誠心
人在企業(yè)，心也要在企業(yè)
忠誠是優(yōu)秀員工的第一美德
案例：關(guān)羽的故事
九、班組長問題分析與解決
案例導(dǎo)入：從一只雞蛋你會(huì)想到什么
1、管理的本質(zhì)—PDCA/SDCA
案例：紅燒肉故事
2、問題定義，類型與層次（問題模型圖）
問題定義
問題的三種類型
問題的三個(gè)層次
問題層次界定標(biāo)準(zhǔn)
不同問題層次實(shí)施改善對(duì)應(yīng)的工具
課題改善管理思路與注意點(diǎn)
3、課題/問題的來源（VSM圖、日常管理表）
公司戰(zhàn)略
VSM圖
日常管理
4、課題類型與選擇的標(biāo)準(zhǔn)（問題解決模型）
課題類型—問題解決型/創(chuàng)新型
選擇的標(biāo)準(zhǔn)--趨勢/效益/可行性
5、問題解決方法
管理方式與工作方式
解決問題的整體圖
問題解決的思維原則
案例分析：中國護(hù)士與美國護(hù)士配錯(cuò)藥
6、問題意識(shí)提升的六大手法（問題收集表）
案例：瞎子摸象
7、問題解決的具體步驟（問題分析解決表）
明確問題
分解問題
設(shè)定目標(biāo)
把握真因
現(xiàn)場游戲：尋寶游戲
制定對(duì)策
實(shí)施對(duì)策
評(píng)價(jià)結(jié)果與過程
鞏固成果與總結(jié)
案例：某日資企業(yè)問題分析解決案例
十、班組長職業(yè)發(fā)展與自我提升
案例：螞蟻軍團(tuán)
1、現(xiàn)代班組長職業(yè)綜合素質(zhì)要求
職業(yè)綜合素質(zhì)要求
提升自我綜合素質(zhì)的途徑
2、需要是自己的最大舞臺(tái)
企業(yè)需要
自己需要
社會(huì)需要
3、職業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長（STOW表）
職業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段
職業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)
班組長合理的職業(yè)規(guī)劃
案例演練：班組長STOW分析訓(xùn)練
案例討論：劉力該不該參加競聘
職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)尊循的原則
案例分析：牛仔大王的故事
個(gè)人能力成長目標(biāo)—意識(shí)/態(tài)度/技能
4、個(gè)人如何在企業(yè)中成功
定位
學(xué)會(huì)掌控自己的情緒
自我能力的提升—WHAT/WHERE/HOW
擁有高效工作技巧
5、班組長“十戒”
總結(jié)，答疑

郭濤老師的其它課程