《知人知心——客戶溝通營銷技巧》

  培訓(xùn)講師：張堯

講師背景：
實戰(zhàn)派金融營銷專家——張堯老師?金融行業(yè)實戰(zhàn)營銷專家?國家理財規(guī)劃師?國家心理咨詢師?金融行業(yè)采訪管理資深導(dǎo)師?實戰(zhàn)派金融產(chǎn)品銷售專家?某金融集團企業(yè)大學(xué)精英培訓(xùn)講師?某金融集團五星級最高級別講師?現(xiàn)任世界某500強金融集團高級培訓(xùn)經(jīng)理?產(chǎn) 詳細>>

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《知人知心——客戶溝通營銷技巧》詳細內(nèi)容

《知人知心——客戶溝通營銷技巧》




課程名稱： 《知人知心------客戶溝通營銷技巧》

主講： 張堯 老師 6-12 課時

課程簡介：
性格色彩的成功應(yīng)用
對內(nèi)：《人力資本》：選擇商業(yè)搭檔要考慮的最重要的要素是什么？人們往往會首先取
決于他的專業(yè)，而忽視了更為重要的東西，其實合伙人
本身在自身發(fā)展過程中的需要更為重要，這種需要來源于性格和隱藏于性格的動機；按
照性格色彩理論，不同的人在一個組合當中，起
到什么作用？
成功的商務(wù)人士該如何解決自己性格中的問題？性格理論工具的第一個重要功能是，
使你認識自己和周圍人的性格，彼此學(xué)會理解來減少一些沖突，一個組織當中，不同性
格的人怎么搭檔可以發(fā)揮出“1+1大于2”的功效。
對外：適合狀況
客戶經(jīng)理是一個需要和不同類型客戶打交道的職業(yè)
客戶經(jīng)理是一個需要通過影響他人實現(xiàn)業(yè)績的工作
對于客戶經(jīng)理，除了掌握專業(yè)的知識，
你知道不同類型客戶最在意的部分是什么嗎？
你懂得如何與不同類型客戶相處，拉近彼此關(guān)系，獲得客戶的認可么?
你知道激發(fā)客戶興趣的“熱鍵”嗎？
專業(yè)知識+知人知心，才是取得成功的關(guān)鍵！

課程對象：課程適合這樣的客戶經(jīng)理
← 客戶業(yè)績壓力大，要求高；
← 管理大客戶，需要長期維護和鞏固與客戶的信任關(guān)系；
← 需要短時間與客戶之間建立信任，產(chǎn)生共情，可以建立合作關(guān)系；
← 需要提升人際能力，提升銷售技巧，也不同類型客戶更好的建立關(guān)系。

課程收益：
理解客戶行為方式的不同，很大程度上是因為客戶性格、核心機動不同，若能明心見
性，方能游刃有余；
掌握與不同類型客戶拉近關(guān)系，建立信任的方法和技巧，通過調(diào)整自己的溝通方式和
行為方式，“投其所好”的滿足客戶不同需求，影響他的想法，達成雙方的合作。
課程特色：
這不是一門枯燥的客戶營銷課程，而是一門生動活潑，易于理解和應(yīng)用的實用客戶營
銷課程，課程講師擁有豐富的心理學(xué)、性格分析學(xué)和銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)過多年金融行業(yè)
銷售實踐，已充分驗證課程理論的實用性，使團隊及個人業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，課程已讓眾多
學(xué)習(xí)過課程的客戶經(jīng)理受益匪淺，反響熱烈。




課程大綱/要點：
第一部分：性格自我分析
作為職場中的人，我們要面對形形色色的人，對上有我們的領(lǐng)導(dǎo)，對下有我們的部門同
事和下屬，對外還有一類重要的人群——我們的客戶，人與人是不同的，客戶與客戶更是
不同，有些更關(guān)注“人”，有些更關(guān)注“事”，有些溝通起來很強勢，有些顯得很謙和順從
，不同行為的背后，都有不同的需要和訴求，幫助學(xué)員意識到不同，關(guān)注和接納不同，
是拉近關(guān)系和建立信任的前提：
性格分析的分類介紹
? 四液理論
? 五行學(xué)說
? 星座。血型
? 九型人格
性格分析測試
測試說明
測試后分組自我分析（不同性格的生活態(tài)度、價值觀、優(yōu)勢與不足）
不同類型客戶分析
紅色性格特點、核心動機分析
黃色性格特點、核心動機分析
藍色性格特點、核心動機分析
綠色性格特點、核心動機分析
第二部分：學(xué)會分析和判斷不同類型客戶
性格分析再解讀
組合類性格分析
測試題倒推性格測試
色眼識人
? 通過微表情察言觀色分析
? 通過“談判現(xiàn)場”圖分析并“講出故事”
? 通過四個視頻中的主人公分析判斷不同人物類型并給出判斷理由
? 通過商業(yè)領(lǐng)袖實戰(zhàn)視頻分析不同團隊、不同人物性格類型給出判斷理由
（通過現(xiàn)場分析、視頻影像分析和實際銷售案例充分學(xué)習(xí)，掌握方法）
第三部分：學(xué)會投其所好，“切”中要害
投其所好是拉近關(guān)系的白金法則，靈活性是一個客戶經(jīng)理可以接受改變的程度，靈活性
高的客戶經(jīng)理，
可以靈活響應(yīng)不同客戶的不同需求，靈活性不僅僅是意識，更是表現(xiàn)出來的面的不同類
型客戶時的行為，
不同類型客戶應(yīng)對策略
紅色客戶——動之以情
藍色客戶——曉之以理
黃色客戶——誘之以利/力
綠色客戶——服之以威




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任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]

 

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