《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關系維護》
《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關系維護》詳細內(nèi)容
《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關系維護》
《客戶心理分析與地產(chǎn)售后關系維護》
【課程背景】
房產(chǎn)成交要走心、企業(yè)經(jīng)營品牌美譽度更要走心,持有客戶名單,更多只是一些僵粉,服務出一批對企業(yè)忠實認可的客戶群才是企業(yè)長遠發(fā)展的致勝寶典,如何才能洞察客戶心理?如何使置業(yè)顧問走進客戶的心理而更易促進成交?如何使企業(yè)走進客戶的心理,形成品牌美譽度及社會認可度呢?讓我們用心理學一起解讀客戶心理,用心理學解讀售后關系的維護心法。
【課程收益】
使置業(yè)顧問清楚客戶成交的關鍵性心理因素;
掌握置業(yè)顧問影響客戶成交的關鍵性幾大指標;
使售后服務人員心甘情愿的用心服務客戶;
使售后服務人員掌握和客戶建立良好關系的幾大關鍵點;
【課 時】:1-2天
第一部分:客戶心理分析
案例1:這套房子合我心意嗎?
知己知彼方能百戰(zhàn)百勝
所有的成交源于合不合心意;
而合不合心意本身是一種認識一種感覺;
案例2:我現(xiàn)在買房急嗎?
掌握客戶心理從認識客戶的購房“動機”開始
識別重點客戶的2個指標
案例3:趙女士買房落為給孩子落戶口
購房緊迫度【外因】
案例4:周先生累的實在不想再看了
2、購房決心度【內(nèi)因】
購房時間
市場了解度
需求明確度
二)客戶購房的3個階段
1、咨詢階段:要養(yǎng)
1)心理分析
2)行為表現(xiàn)
3)應對策略
4)置業(yè)顧問常掉入的陷阱
2、對比階段:重帶看和回訪
1)心理分析
2)行為表現(xiàn)
3)應對策略
4)置業(yè)顧問常掉入的陷阱
3、決策階段:快速帶看快速成交
1)心理分析
2)行為表現(xiàn)
3)應對策略
4)置業(yè)顧問常掉入的陷阱
三)不同購房階段的客戶都關注什么?
識別重中之重客戶的3個指標及跟進策略;
案例5:買與不買之間客戶為何如此徘徊?
左右客戶心理發(fā)生變化的一個核心
案例6:客戶剛開始說買最后怎么就不買了呢?
銷售員影響客戶產(chǎn)生放棄購買心理的常見的5大錯誤行為;
置業(yè)顧問影響客戶下定決心購買的5大關鍵行為;
置業(yè)顧問常見的幾種錯誤心理;
案例7:我要客戶在我這里買房
影響置業(yè)顧問心理的1個關鍵點
從心理學角度解析使置業(yè)顧問開悟的葵花寶典:這一點打通置業(yè)顧問的銷售思路全通
案例8:為什么那么多的客戶愿意在他哪里成交?
讓客戶聽你話的4字真言
走進客戶內(nèi)心之—望聞問切
望:望神態(tài)、望表情、望喜好、聞決策者......
聞:聞需求、問期待、聞購房決策時間、聞決策者......
問:搜集客戶的購房信息、問他忽略的購房信息......
切:體驗客戶目前的購房狀態(tài)、根據(jù)需求提供顧問服務或帶看樣板間......
案例9:聽客戶談談他的心
成交本身就是走進客戶內(nèi)心、滿足客戶需求的過程;
第二部分:房地產(chǎn)售后關系維護
互動:將心比心“家”的意義
靈性層面認識服務人員所從事售后工作的價值!
家對你意味著什么?
買房后你最擔心什么?
希望房企如何來服務你?
因為你的存在而解除了他人的顧慮你會有什么感受?
案例10:小張小王兩種服務背后的兩種心理;
二、售后服務1個關鍵點
這點對了一切全對了!
案例11:張女士生氣的背后
三、投訴類客戶心理解析
四、使客戶感受到放心的行為5度
服務態(tài)度
服務耐心度
服務響應速度
服務嚴謹度
服務客觀中立度
五、從心理學角度解析“關系”的深層含義;
關系是如何產(chǎn)生的?
關系是如何解除的?
良好的關系對你、客戶、企業(yè)的真實好處;
總結:關系是共贏平衡狀態(tài),是最終的合一與和諧;
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