房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作-職場縱橫術(shù)-（1天）

  培訓講師：冉云帆

講師背景：
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學、武漢大學、同濟大學等多所大學《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師時代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財富中國高級顧問多家公司長年管理顧問上海市注冊管理咨詢專家個人簡介：3冉 詳細>>

冉云帆
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房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作-職場縱橫術(shù)-（1天）詳細內(nèi)容

房地產(chǎn)企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作-職場縱橫術(shù)-（1天）

房企職業(yè)經(jīng)理人必修課：

《跨部門溝通與協(xié)作-職場縱橫術(shù)》

—同心山成玉,協(xié)力土變金—

?  課程背景：

縱橫解釋為奔放自如，奔馳無阻?？v橫又稱合縱連橫，戰(zhàn)國時期縱橫家所宣揚并推行的外交和軍事政策。以史為鑒，合縱需要團結(jié)，連橫需要發(fā)展。即：合縱的各方，必須要懂得放棄，運用雙贏。而連橫的一方，必須要知道如何尋求支持，強大自我。

同樣，在跨部門的溝通與協(xié)作中，部門之間既有合縱也有連橫，既有相生也有相克。獨善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但協(xié)作時為什么一件事情由一個部門主導另一個部門就沒人配合？部門間的灰色地帶如何處理？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？---？解決這些問題，使我們的協(xié)作與溝通奔放自如，縱橫無阻，正是本課程的要解決的問題。

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?  課程時間：1天（6小時）

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?  課堂形式：學員分組，4-6組

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?  課程設(shè)計：

3  第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)

3  第二章、跨部門溝通與協(xié)作之道 

3  第三章、跨部門溝通與協(xié)作之術(shù)

3  第四章、跨部門溝通與協(xié)作之法

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?  課程對象：

各部門經(jīng)理、主管、新提拔的、預備管理人員、員工。

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?  課程大綱：

案例征集：小組為單位，暴露工作中的跨部門溝通與協(xié)同中的典型問題。

3  第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)

1、何謂跨部門溝通

2、跨部門溝通與協(xié)作的狀態(tài)

齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城

3、跨部門溝通與協(xié)作的障礙

?  組織分工不明確

?  各部門目標存在差異

?  不容忽視的“部門墻”

?  客觀存在的個體差異

?  溝通能力與技巧問題

?  橫向溝通機制不健全

?  企業(yè)良好的溝通文化未形成
4、跨部門常見的四心困境

?  責任心困境

案例討論：秘書的工作完成了嗎？

案例討論：華廈幸福某地產(chǎn)項目工程經(jīng)理的的責任邊界在那里？

?  雙贏心困境

現(xiàn)場互動：角力

?  同理心困境

?  大局心困境

案例討論：某地產(chǎn)項目施工現(xiàn)場建筑工人的三種狀態(tài)。

 

3  第二章、跨部門溝通與協(xié)作之道

1、積極主動

?  六倍溝通，多點耐心

?  結(jié)果導向，關(guān)注過程

?  改變思維、發(fā)揮主導

案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？

2、雙贏思維

?  人際交往的五種模式

?  雙贏的過程

案例討論：電梯不夠用了

4、知彼知已

案例討論：某地產(chǎn)項目工程部投訴設(shè)計部沒按當初要求出圖紙，設(shè)計部反駁你當初就沒講清楚，問題出在那里。

5、大局至上

 

3  第三章、跨部門溝通與協(xié)作之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、移情傾聽

4、跨部門溝通的三要決

?  表達方

–  精確

–  簡單

–  標準化

?  受話方

–  傾聽

–  重復要點

–  確認

互動游戲：畫圖溝通，當人事部聽到工程部說出“鏡像”時的反應(yīng)。

5、跨部門溝通的說服技巧

案例討論：焦點對外的方式

6、面對沖突

?  先認同、再解釋、避免爭鋒

?  雙方在爭執(zhí)時應(yīng)把焦點放在問題上。

 

3  第四章、跨部門溝通與協(xié)作之法

互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作

1、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系

?  服務(wù)協(xié)作

?  指導協(xié)作

?  情感協(xié)作

?  管控協(xié)作

2、服務(wù)協(xié)作之法

?  建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

?  客戶經(jīng)理負責制

案例討論：某地產(chǎn)集團各項目部投訴設(shè)計部，每次需要支持時，因為設(shè)計部人員按專業(yè)分工，設(shè)計人員總是相互踢皮球。

3、指導協(xié)作之法 

?  提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值

4、情感協(xié)作之法 

?  關(guān)注公司整體，投資情感帳戶

?  輪崗機制

?  跨團隊溶煉機制

5、管控協(xié)作之法 

?  大局至上機制

?  主動溝通機制

?  灰色地帶處理機制

案例解析：某地產(chǎn)設(shè)計部圖紙更改后未通知到成本部，導致成本部按原圖紙進行預算，雙方相互指責，如何處理？

?  接口流程標準化機制

?  下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制

案例分享：佳兆業(yè)地產(chǎn)內(nèi)部客戶考核制

?  跨部門工作的主導機制

?  沖突處理機制

?  高階領(lǐng)導協(xié)調(diào)機制

6、跨部門會議管理 

?  高效跨部門會議的六大特征

ü   只有在必要時才召集

ü   會議前認真籌劃

ü   擬定及分發(fā)議程表

ü   一切按部就班

ü   作出評價及歸納

ü   記錄所有決定、建議及責任人

?  跨部門首腦互助會

?  跨部門會議的流程

?  跨部門會議工作人員職責

?  跨部門會議中的溝通技巧

ü   化對立為合作

ü   頭腦風暴模式

ü   換位思考-站在對方的角度

ü   多難問題要有自已的一招

 

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