《電子商務(wù)產(chǎn)品模式與運營思維實戰(zhàn)》

電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式與產(chǎn)品管理高端培訓(xùn)


一、課程背景（Curriculum background）
很多傳統(tǒng)企業(yè)邁入電子商務(wù)階段，都面臨很多問題，包括不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的操作模式，
不知道電子商務(wù)如何開展等等。企業(yè)內(nèi)部也存在諸多問題，還遠(yuǎn)沒有建立從產(chǎn)品概念到
運營管理的電子商務(wù)流程化管理體系，每一個部門在各階段的工作各自為政，缺乏協(xié)同
，造成商品供應(yīng)不能很好地滿足客戶需求，業(yè)務(wù)模式陳舊，產(chǎn)品開發(fā)周期漫長，質(zhì)量難
以控制，資源難以保證，業(yè)務(wù)發(fā)展速度和產(chǎn)品質(zhì)量都不高。
現(xiàn)在電子商務(wù)日趨變得開發(fā)投入大，只有產(chǎn)品需求把握準(zhǔn)確些，業(yè)務(wù)設(shè)計靈活一些，
才能盡量減少改動變化，減少系統(tǒng)維護(hù)成本，進(jìn)而實現(xiàn)快速贏利。這種條件下很考驗廣
大從業(yè)人員對業(yè)務(wù)應(yīng)用的理解能力、需求把握能力、溝通能力，需要融合對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的
把握、軟硬件的知識，加以靈活應(yīng)用，創(chuàng)新使用，衍生靈感，精益求精，提出更好用的
流程，減小開發(fā)難度，縮短開發(fā)時間，快速占領(lǐng)市場時間窗口。
隨著電子商務(wù)市場競爭以及全球化的不斷加劇，市場要求更優(yōu)質(zhì)、體驗更好、價格更
實惠的產(chǎn)品。不論企業(yè)規(guī)模大小，都面臨各種市場競爭挑戰(zhàn)和客戶不斷提升的需求，這
都要求電子商務(wù)企業(yè)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。然而任何一項工作都是需要有策略和有
計劃的開展，才能體現(xiàn)出其市場價值，因此業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品管理顯得格外重要。而且現(xiàn)
在用戶需求越來越多，電子商務(wù)流程也就越來越復(fù)雜，需要關(guān)注的東西也越來越多，要
關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)注市場、關(guān)注設(shè)計、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注使用、關(guān)注營銷等等。還要有敏銳的
市場嗅覺，要不斷的去琢磨用戶的需求，發(fā)現(xiàn)價值，提出見解、提出建議、提出想法。

如果你是電子商務(wù)從業(yè)人員,請問怎樣才能提高整個團(tuán)隊的電子商務(wù)運營管理、產(chǎn)品
管理、市場管理等全面整體能力呢？本課程即為解決此問題而開設(shè)。通過參加此課程，
幫助廣大電子商務(wù)從業(yè)人員深入掌握從一個概念構(gòu)想到網(wǎng)站運營管理的全過程，掌握電
子商務(wù)經(jīng)典實踐歷程，在總結(jié)分析大量電子商務(wù)項目案例的基礎(chǔ)上，了解業(yè)務(wù)模式分析
的方法，以及如何解決業(yè)務(wù)管理中經(jīng)常碰到的問題。本課程對整個電子商務(wù)產(chǎn)品運營過
程中的常見問題進(jìn)行了提煉和總結(jié)，并提供了多種方法和工具集協(xié)助企業(yè)把業(yè)務(wù)規(guī)劃和
產(chǎn)品管理結(jié)合起來，不論是大企業(yè)，還是在成長中的中小企業(yè)，都可以通過本課程思考
并總結(jié)出適合自身公司的業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品分析方法，提升管理技能。只有真正做好了業(yè)
務(wù)模式和產(chǎn)品管理工作，才能提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，在市場競爭中立于不敗之地。
二、培訓(xùn)收益（Training income）
1、結(jié)合電子商務(wù)運營和產(chǎn)品等角色所需要關(guān)注的各個方面，對國內(nèi)電商網(wǎng)站實戰(zhàn)案
例進(jìn)行分析。詳細(xì)介紹相關(guān)業(yè)務(wù)模式分析、產(chǎn)品設(shè)計方法、運營管理等思想，幫助學(xué)員
了解企業(yè)電子商務(wù)化應(yīng)該如何去做。
2、了解并學(xué)習(xí)業(yè)界從市場需求到產(chǎn)品運營的全過程管理。理解業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理
、設(shè)計經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理和運營經(jīng)理的定位職責(zé)，理解每個角色應(yīng)該具備的素質(zhì)和主要工
作職責(zé)。
3、學(xué)習(xí)開展電子商務(wù)工作必備的業(yè)務(wù)分析、市場細(xì)分、競爭策略、市場營銷、產(chǎn)品
設(shè)計等相關(guān)業(yè)務(wù)活動的理論、方法、工具、模板和流程。
4、產(chǎn)品管理模式的基本原則：結(jié)合案例分析出這些原則，特別是一些最基本的開發(fā)
管理原則，另外還提供了如何對產(chǎn)品進(jìn)行敏捷管理模式的探索。
5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理模式需要的是對整個團(tuán)隊進(jìn)行。借助真實項目案例，展示如何
在實際開發(fā)之中正確的選擇和運用模式，如何把握市場時間和產(chǎn)品周期的平衡。
6、深刻理解快速提高電子商務(wù)產(chǎn)出的方法：包括多業(yè)務(wù)線并行運營模式，系統(tǒng)管理
與實現(xiàn)分離，市場需求快速推進(jìn)，先形式后內(nèi)容，細(xì)粒度劃分分段控制等多種方法。
7、電子商務(wù)企業(yè)管理過程中的會議程序管控方法。會議能夠幫助各位經(jīng)理明確業(yè)務(wù)
發(fā)展的現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，同時也能了解產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中的問題，但會議怎樣節(jié)約時間同時又
能有效推進(jìn)，會議中如何確定要評審的要素？本課程也提供了一些參考方法。
本課程為電子商務(wù)從業(yè)人員（最主要包括業(yè)務(wù)經(jīng)理、運營經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理等）提供完
整的資源體系，課程包含了講師多年來在電子商務(wù)行業(yè)所做的業(yè)務(wù)分析、產(chǎn)品設(shè)計、開
發(fā)管理方面的最佳實踐和最優(yōu)理念，通過大量實際案例幫助學(xué)員開拓思維，培養(yǎng)最適用
的應(yīng)用范圍及發(fā)展方向，全面掌握電子商務(wù)管理的方法論及體系結(jié)構(gòu)，加強團(tuán)隊管理的
實踐能力和訓(xùn)練．
三、培訓(xùn)對象（Targeted Trainee）
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、運營總監(jiān)/經(jīng)理、產(chǎn)品總
監(jiān)/經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）成員、市場總監(jiān)、技術(shù)支持總監(jiān)等。
四、講師資歷（Lecturer synopsis）
培訓(xùn)師：王晟，高級咨詢顧問，主持多項大型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)項目，8年以上電子商
務(wù)從業(yè)經(jīng)歷，曾供職于IBM，阿里巴巴淘寶網(wǎng)，小米公司等，歷任技術(shù)工程師、項目經(jīng)理
、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)及總經(jīng)理等職位?，F(xiàn)為某公司高級咨詢顧問。主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)
企業(yè)復(fù)雜的產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)整合、行業(yè)解決方案架設(shè)與實施。作為產(chǎn)品技術(shù)專
家設(shè)計、規(guī)劃或評審了多個國內(nèi)外項目，擅長的專業(yè)領(lǐng)域：電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計
、大型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與規(guī)劃，技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃，應(yīng)用系統(tǒng)集成等。王老師曾為多家企業(yè)
提供產(chǎn)品咨詢和培訓(xùn)工作，并被多家企業(yè)聘為產(chǎn)品管理顧問。
主講課程：《產(chǎn)品經(jīng)理核心工作技能提升訓(xùn)練》、《電子商務(wù)管理體系建立與提升實戰(zhàn)
訓(xùn)練》、《產(chǎn)品技能與有效溝通》、《大型互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計工具及應(yīng)用》等課程。
服務(wù)過的企業(yè)：阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、IBM、蘇寧易購、太平洋保險、微軟、天際網(wǎng)、
聯(lián)想集團(tuán)、新浪網(wǎng)、新東方、網(wǎng)易、搜狐網(wǎng)等企業(yè)。

五、課程大綱（Curriculum introduction）

第一部分 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分析與規(guī)劃
一、企業(yè)贏利三要素 ——模式，產(chǎn)品，運營
二、傳統(tǒng)企業(yè)為什么需要電子商務(wù)化？
1. 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統(tǒng)企業(yè)的影響
2. 電子商務(wù)為王的時代——企業(yè)需要什么樣的變革？（以零售企業(yè)為例）
3. 傳統(tǒng)零售企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的比較
4. 如何對電子商務(wù)進(jìn)行有效控制（渠道vs.整體）
5. 企業(yè)私有云發(fā)展對電子商務(wù)的影響（所謂“云商“）

三、電子商務(wù)企業(yè)如何成功？
1. 電子商務(wù)成功要素
2. 業(yè)務(wù)線的考核指標(biāo).
3. 市場需求的重要性
4. 電子商務(wù)發(fā)展的歷程簡史












5. 電子商務(wù)發(fā)展各階段的標(biāo)志
6. 企業(yè)成功的業(yè)務(wù)指標(biāo)（盈利vs.規(guī)模）

四、電子商務(wù)團(tuán)隊如何與其他團(tuán)隊配合？
1. 電子商務(wù)與銷售渠道部門的分離
2. 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈團(tuán)隊的搭配
3. 電子商務(wù)的流程支撐團(tuán)隊
4. 電子商務(wù)與企業(yè)整體目標(biāo)結(jié)合
5. 改變組織架構(gòu)適應(yīng)電子商務(wù)
討論：貴公司是何種組織架構(gòu)，是否有利于電子商務(wù)發(fā)展的團(tuán)隊配合？

第二部分 電子商務(wù)市場分析與產(chǎn)品需求？
一、如何做市場分析
1. 為什么要細(xì)分市場
2. 細(xì)分市場的概念
3. 細(xì)分市場的目的
4. 細(xì)分市場的類型
5. 細(xì)分市場的解決之道
6. 客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
7. 確定細(xì)分市場

二、樹立目標(biāo)用戶群
1. 分析用戶群的要素
2. 進(jìn)入用戶群的策略
3. 發(fā)現(xiàn)市場的空白——哪些需求還沒有被滿足
4. 機(jī)會分析模型——哪些需求可以更好地被滿足
? 市場潛力判斷
? 用戶習(xí)慣分析
? 用戶價值分析
? 產(chǎn)品定位分析
5. 電子商務(wù)發(fā)展的市場策略
6. 客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
7. 業(yè)務(wù)擴(kuò)張的策略和路徑
案例：如何對某電商網(wǎng)站的產(chǎn)品用戶群進(jìn)行劃分和分析

三、如何從業(yè)務(wù)需求到產(chǎn)品功能？
1. 業(yè)務(wù)需求的層次和產(chǎn)品功能的對應(yīng)
2. 業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品模型的關(guān)聯(lián)
3. 什么是產(chǎn)品賣點
4. 用戶意愿的分析
5. 用戶使用要素
6. 產(chǎn)品需求規(guī)格確定步驟
8. 產(chǎn)品模式分析方法
? 波士頓矩陣
? PEST分析
? SWOT分析
案例：某百貨零售企業(yè)如何實現(xiàn)其電子商務(wù)網(wǎng)站的總體業(yè)務(wù)規(guī)劃

第三部分 電子商務(wù)網(wǎng)站的功能體系設(shè)計
一、網(wǎng)站功能（Function）和產(chǎn)品特性（Feature）
1. 網(wǎng)站功能包括什么
2. 產(chǎn)品特性包括什么
3. 網(wǎng)站功能和產(chǎn)品特性的銜接
案例：通過案例分析演示, 來確定網(wǎng)站功能和產(chǎn)品特性

二、需求描述文檔
1. 需求文檔是如何產(chǎn)生的？
2. 如何避免需求的不確定性？
3. 市場需求文檔（MRD）、業(yè)務(wù)需求文檔（BRD）和產(chǎn)品需求文檔（PRD）
4. 產(chǎn)品需求文檔的作用？
圖解：需求文檔如何實現(xiàn)需求把控？

三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計
1. 如何劃分產(chǎn)品功能？
2. 為何要在功能間進(jìn)行切割？
3. 功能間如何進(jìn)行關(guān)聯(lián)和通信？
4. 各功能職責(zé)定義參考模版
圖解：產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖如何展現(xiàn)網(wǎng)站功能的劃分？

四、業(yè)務(wù)流程設(shè)計
1. 流程的核心組成要素
? 流程三階段： 事前，事中，事后
? 流程三要素： 事務(wù)，狀態(tài)，交互（接口）
2. 流程設(shè)計的基本要求
3. 流程表現(xiàn)的幾種方式
? 基本流程圖
? 事務(wù)圖（跨域流程圖）
? 狀態(tài)圖
? 時序圖
4. 關(guān)鍵流程設(shè)計與分析
案例：某電子商務(wù)網(wǎng)站訂單處理流程分析與設(shè)計
案例：某電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶使用流程改造實例

第四部分 電子商務(wù)管理者的技能
一、產(chǎn)品設(shè)計——工具篇
1. 概念設(shè)計（Mind Manager、Free Mind等等）
2. 流程設(shè)計（Visio、Edraw Max等等）
3. 原型（交互）設(shè)計（Axure RP等）
4. 用例設(shè)計（Rational ROSE等）
5. 開發(fā)計劃（Project等）
6. 如何形成完整的產(chǎn)品解決方案
案例：如何對產(chǎn)品概念進(jìn)行分析

二、需求交付——文檔篇
1. 市場需求描述（BRD\MRD）要素
2. 產(chǎn)品需求描述（PRD）要素
3. 產(chǎn)品用例文檔（UC）
4. 用戶故事編寫（User Story）
5. 書寫需求的正確方法 (參考)
參考： MRD\PRD\UC等文檔樣板（可向教學(xué)助理索?。?br />
三、數(shù)據(jù)分析——數(shù)據(jù)篇
1. 商業(yè)統(tǒng)計三個核心步驟：建立模型；構(gòu)建校驗數(shù)列；驗證結(jié)果并回歸。
2. 數(shù)列趨勢及分布分析
3. 數(shù)列指標(biāo)穩(wěn)定性分析
4. 多元數(shù)列相關(guān)性分析
5. 模型的使用條件及限制。
案例：如何讓數(shù)據(jù)流動起來

四、業(yè)務(wù)執(zhí)行——運營篇
1. 產(chǎn)品運營（上線、推廣、軟文、鏈接等）
2. 商品運營（上架、下架、選型、擺放等）
3. 用戶運營（消費者路徑、新用戶分析、會員營銷等）
4. 活動運營（活動日期、投入產(chǎn)出比、預(yù)計目標(biāo)等）
5. 類目運營（品類調(diào)整、商品選型等）
6. 運營計劃制定（月度、季度和年度）
案例：某電子商務(wù)網(wǎng)站的類目運營計劃分析

五、項目計劃——管理篇
1. 路標(biāo)規(guī)劃制定
2. 確定里程碑（Milestone）
3. 根據(jù)資源和功能形成路標(biāo)規(guī)劃
4. 路標(biāo)規(guī)劃評審流程
5. 項目任務(wù)書

第五部分 電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部組織管理
一、如何保證電子商務(wù)網(wǎng)站的順利上線？
1. 成立項目組織（業(yè)務(wù)經(jīng)理vs.產(chǎn)品經(jīng)理 vs. 運營經(jīng)理）
2. 發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理的帶頭作用——誰更懂業(yè)務(wù)誰說了算
3. 產(chǎn)品、運營、設(shè)計、開發(fā)、測試整體協(xié)調(diào)

二、如何讓業(yè)務(wù)管理易于執(zhí)行？
1. 需求推行的7個關(guān)鍵步驟
2. 商品管理機(jī)制的有效運作
3. 為什么要建立商戶/店鋪管理機(jī)制？
4. 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理建立五步曲
5. 庫存管理成功四要素
6. 如何培養(yǎng)優(yōu)惠/活動運營團(tuán)隊
7. 如何進(jìn)行運營會議（例會、周會的組織形式…）
案例：某傳統(tǒng)零售企業(yè)如何建立電子商務(wù)運營新模式的實例
案例：3C類目商品活動運營模版及操作分析

三、如何讓會議促進(jìn)電商網(wǎng)站的管理
1. 網(wǎng)站管理過程中應(yīng)建立哪些會議機(jī)制？
2. 如何讓會議的高效率？
3. 如何有效追蹤會議決議的執(zhí)行？
案例：如何開好例會和運營協(xié)調(diào)會
游戲：團(tuán)隊壘高游戲（會議討論和團(tuán)隊合作）

四、電商網(wǎng)站發(fā)展快速推行技巧（參考）
1. 先形式，后內(nèi)容（確定業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品形式，商品內(nèi)容等后續(xù)跟進(jìn)）
2. 低標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，螺旋式上升（不斷改進(jìn)的微創(chuàng)新）
3. 需求單位劃小控制更好--分段控制法
4. 并行運營模式（運營與管理分離，設(shè)計與開發(fā)實現(xiàn)分離）
5. 如何激勵團(tuán)隊成員的積極性
? 數(shù)據(jù)反饋與及時分享
? 高層管理人員的協(xié)調(diào)
? 快速討論、決議、執(zhí)行、跟蹤
? 團(tuán)隊融合與關(guān)系維系
演練：如何快速推動團(tuán)隊工作練習(xí)

第六部分 電子商務(wù)企業(yè)的人才職業(yè)化培養(yǎng)
一、如何培養(yǎng)人員的職業(yè)心態(tài)和習(xí)性
1. 為什么企業(yè)需要培養(yǎng)人
2. 如何培養(yǎng)良好的商業(yè)感覺（Sense）
3. 如何制定經(jīng)理培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
4. 開展教育式管理有哪些方式

二、如何激發(fā)電商人才的責(zé)任心
1. 為什么說運營經(jīng)理是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心推動力？
2. 為什么說產(chǎn)品經(jīng)理行駛的是無授權(quán)的執(zhí)行權(quán)？
3. 為什么說責(zé)任心來自于身份感？
4. 如何營造職業(yè)經(jīng)理人的身份感？
討論：職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任能力匹配度模型的具體舉例

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