《員工關(guān)懷專業(yè)人士訓(xùn)練項目》課綱

企業(yè)員工關(guān)懷專業(yè)人士訓(xùn)練項目
（2天）

課程背景
你知道——
——心理學(xué)的基本內(nèi)容是什么
——一般/嚴(yán)重/神經(jīng)癥性心理問題的診斷標(biāo)準(zhǔn)是什么
——員工關(guān)懷專業(yè)人士的心理健康標(biāo)準(zhǔn)是什么
——什么是員工關(guān)懷專業(yè)人士的基本素養(yǎng)與工作職責(zé)
——什么是企業(yè)EAP的基本操作流程
——發(fā)展心理學(xué)、社會心理學(xué)與不同年齡段員工的心理特點有哪些
——氣質(zhì)、性格、人格與不同年齡段員工的管理要點是什么
——員工關(guān)懷專業(yè)人士咨詢及輔導(dǎo)專業(yè)技術(shù)有哪些
——員工的激勵技術(shù)有哪些
——婚戀心理與家庭幸福的要點與秘訣是什么
以上問題，將由國家二級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師、管理心理學(xué)實務(wù)專
家、員工心理健康管理專家、企業(yè)EAP設(shè)計/咨詢專家畢春秋老師帶您各個擊破，為企業(yè)
內(nèi)部員工關(guān)懷專業(yè)人士訓(xùn)練項目提供專業(yè)及科學(xué)的指導(dǎo)

課程收益
1，將心理咨詢的理論、技術(shù)與實際管理相結(jié)合
2，活學(xué)活用，確保每名學(xué)員都能夠在真實案例中掌握相關(guān)技術(shù)及工具的使用
3，使學(xué)員基本掌握企業(yè)心理輔導(dǎo)人員急需的心理溝通理論及技術(shù)，達(dá)到了解自我心理
狀況、科學(xué)分辨心理問題的程度
4，對于一般心理問題能夠協(xié)助員工解決
5，掌握嚴(yán)重心理問題及轉(zhuǎn)介技術(shù)
6，基本掌握心理咨詢技術(shù)且能運用到日常工作及生活中，具備組建內(nèi)部EAP的初步技能


課程最佳適宜行業(yè)：服務(wù)業(yè)、企業(yè)客服部門、航空/遠(yuǎn)洋/能源/交通運輸/軍隊/司法等對
心理素質(zhì)要求較高、較硬的行業(yè)或部門

課程最佳適宜時機(jī)：機(jī)構(gòu)撤并、危機(jī)事件、裁員、組織變革、個體遭遇重大變故時

課程對象：企業(yè)員工關(guān)懷專業(yè)人士；企業(yè)所有者；HR從業(yè)者/專員/主管/經(jīng)理；企業(yè)中/
高層管理人員；企業(yè)法務(wù)人員；員工關(guān)系管理專員；黨群工作者；EAP專員等

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程大綱
第一編 員工關(guān)懷專業(yè)人士的心理學(xué)基礎(chǔ)知識
1 心理學(xué)概論
1.1 心理學(xué)是什么
Psyche（英語：精神）+logos（希臘語：邏輯）=psychology（心理學(xué)）
1.2 心理學(xué)的來源
心理學(xué)的父親是哲學(xué)，母親是生理學(xué)——月老是生物學(xué)
1.3 心理學(xué)簡史
結(jié)構(gòu)主義（馮特）→完形主義（格式塔學(xué)派：韋特海默、科勒、考夫卡）
→精神分析（弗安克艾）→人本主義（羅杰斯、馬斯洛）
→行為主義（巴甫洛夫、華生、斯金納）
→認(rèn)知心理學(xué)（信息加工）
→認(rèn)知神經(jīng)心理學(xué)
1.4 心理學(xué)的基本內(nèi)容
知、情、意（行）是人類心理/精神活動的三種基本形式
1.5 人類的心理現(xiàn)象
2. 心理正常與心理健康的區(qū)別與聯(lián)系

[pic]
2.1
心理健康：“一種完整的身體、心理和社會的良好狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病或傷殘（W
HO,1948）；“不僅僅是沒有疾病和痛苦，而且包括在身體、心理和社會方面的完好狀態(tài)
”（WHO,1978）
2.2 心理正常與心理異常的心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
（1）主觀世界與客觀世界的統(tǒng)一性原則
（2）心理活動的內(nèi)在協(xié)調(diào)性原則
（3）人格的相對穩(wěn)定性原則
3. 心理健康與身體健康的關(guān)系
3.1 冠心病和A型行為之間的關(guān)系
3.2 原發(fā)性高血壓與情緒狀態(tài)和人格特點的關(guān)系
3.3 不良情緒對消化性潰瘍的重要作用
3.4 人格特征與偏頭痛的關(guān)系
3.5 強(qiáng)烈情緒情感與健康的關(guān)系
3.6 心理健康對身體健康的功能與作用
4. 引發(fā)心理與行為問題的生物學(xué)因素
4.1 軀體創(chuàng)傷或疾病
4.2 饑餓
4.3 性剝奪
4.4 睡眠剝奪
4.5 噪音
4.6 氣候
5. 引發(fā)心理與行為問題的非生物學(xué)因素
5.1 精神性壓力源
5.2 社會環(huán)境性壓力源
5.3 工作組織中的壓力源
5.4
個性特征：遺傳、氣質(zhì)、性格、人格、性別、早期經(jīng)歷、年齡、智力、知識經(jīng)驗、社會
地位、情緒、心理承受能力——在很大程度上影響著人們對事件的認(rèn)知、態(tài)度和行為——從
而導(dǎo)致人們的心理問題
5.5 社會比較與認(rèn)知不協(xié)調(diào)
5.6 社會選擇與心理沖突
5.7 生活事件與環(huán)境變化
5.8 壓力的內(nèi)省體驗——內(nèi)心沖突
6. 什么在困擾中國人的心理
6.1 中國人常見的心身疾病
6.2 抑郁、焦慮、（心理生理性）失眠
6.3 南北差異：北方人飲酒；南方人吸毒
6.4 社會巨變：人口流動、都市化、緊張的工作環(huán)境和獨生子女家庭等
6.5
社會心理：農(nóng)民工（心理失衡/城會玩）、白領(lǐng)（男怕沒“前途”，女怕沒“錢途”）、獨生
子女（421家庭）
6.6 性別差異：女性，焦慮癥；男性，酒精引發(fā)的問題比婦女高48倍
6.7
自殺：全球26%的自殺出現(xiàn)在中國，同時中國是世界上女性自殺率高于男性的唯一國家

第二編 員工關(guān)懷專業(yè)人士的基本心理診斷技能
1. 一般心理問題的診斷
1.1 以是否有器質(zhì)性病變作為基礎(chǔ)
1.2 根據(jù)心理活動三原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別
1.3 分析求助者的內(nèi)心沖突類型/性質(zhì)，與神經(jīng)癥性問題相鑒別
1.4 分析求助者情緒是否泛化，與嚴(yán)重心理問題相鑒別
1.5 確定求助者心理問題的持續(xù)時間、心理、生理及社會功能影響程度
1.6 形成初步診斷
2. 嚴(yán)重心理問題的診斷
2.1 以是否有器質(zhì)性病變作為基礎(chǔ)
2.2 根據(jù)心理活動三原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別
2.3 分析求助者的內(nèi)心沖突類型，與神經(jīng)癥性問題相鑒別
2.4 分析求助者情緒是否泛化
2.5 確定求助者心理問題的持續(xù)時間、心理、生理及社會功能的影響程度
2.6 形成初步診斷
3.神經(jīng)癥性問題/可疑神經(jīng)癥的診斷
3.1 定性評定
3.2 定量評定
精神痛苦程度：輕度；中度；重度
社會功能受損：輕度；中度；重度
4. 常見的心理障礙及自殺干預(yù)
4.1 心理障礙的判斷標(biāo)準(zhǔn)、主要類型與臨床表現(xiàn)
4.2 人格障礙及其調(diào)節(jié)
自我展露（自我表演）
4.3 神經(jīng)癥的基本特點
4.4 焦慮癥及其治療
4.5 強(qiáng)迫癥及其治療
4.6 抑郁癥及其治療
抑郁型的歸因風(fēng)格
4.7 自殺原因及信號
4.8 自殺的評估與自救
4.9 自殺心理干預(yù)及其技術(shù)
5. 心理障礙的三級預(yù)防
5.1 一級預(yù)防的主要內(nèi)容
5.2 二級預(yù)防的主要內(nèi)容
5.3 三級預(yù)防的主要內(nèi)容

第三編 員工關(guān)懷專業(yè)人士的心理健康標(biāo)準(zhǔn)
1．了解并認(rèn)識現(xiàn)實，持有較為實際的人生觀
2．悅納自己、別人以及周圍世界
3．情緒與思想表達(dá)比較真實自然
4．有較寬廣的視野，以問題為中心，而不是以自我為中心
5．有超凡脫俗的本質(zhì)、靜居獨處的需要
6．有自主的、獨立于環(huán)境和文化的傾向性
7．有永不衰退的欣賞力
8．曾有引起心靈震動的高峰體驗、浩瀚澎湃的心靈感受
9．愛人類并認(rèn)同自己為全人類的一員
10．與為數(shù)不多的朋友建立深重的個人友誼
11．有民主風(fēng)格，尊重他人意見
12．有高度德行，能區(qū)別手段與目的，絕不為達(dá)到目的而不擇手段
13．帶有哲學(xué)氣質(zhì)，有幽默感
14．有創(chuàng)見，不墨守成規(guī)
15．對世俗合而不同
16. 對生活環(huán)境有時時改進(jìn)的意愿與能力

第四編 員工關(guān)懷專業(yè)人士的基本素養(yǎng)與工作職責(zé)
1. 提高自身素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識，掌握心理輔導(dǎo)的基本方法和技巧
2. 了解員工，建立員工心理健康檔案
3. 制訂心理健康教育計劃，利用同輩進(jìn)行心理輔導(dǎo)
4. 進(jìn)行多種形式的情感交流
5. 加強(qiáng)與心理問題員工上級的溝通
6. 建立信息員制度，及時處理突發(fā)事件
7.
熱愛企業(yè)心理健康教育工作，愿意奉獻(xiàn)時間與精力，恪守心理輔導(dǎo)工作者的道德規(guī)范

8. 持證上崗，必須接受過系統(tǒng)的心理健康教育專業(yè)培訓(xùn)，能為員工提供個別心理輔導(dǎo)

9. 遵循“尊重理解、真誠保密、助人自助”的輔導(dǎo)原則，做好接待工作，完成輔導(dǎo)記錄

10. 守時守信，熱情服務(wù)，讓自己的工作成為員工健康成長的需要
11. 應(yīng)認(rèn)識到自身的局限性，對自己能力范圍外的個案，應(yīng)及時做好轉(zhuǎn)介工作
12.
如發(fā)現(xiàn)來訪者有危害其自身和危及社會安全的情況，有責(zé)任立即采取必要的措施，防止
意外事件的發(fā)生（必要時應(yīng)通知有關(guān)的上級主管部門）
13.
保持自身情緒的穩(wěn)定與身心健康，在自身處于極度的情緒波動狀態(tài)時，避免接待來訪者

14. 嚴(yán)格遵守企業(yè)心理輔咨詢室的各項規(guī)章制度

第五編 企業(yè)EAP的基本操作流程
1.
心理狀況調(diào)查：采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法，建建立心理檔案、評估員工心理現(xiàn)狀，
分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因
2.
心理健康宣傳：利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確知識
，鼓勵員工遇到心理困惑時正確、積極尋求幫助
3.
心理培訓(xùn)：通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，
幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心
理管理的技術(shù)，通過適當(dāng)方式協(xié)調(diào)員工解決心理問題
4.
心理咨詢：對于受心理問題困擾的員工，提供個人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢
、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問題
5.
效果評估：在項目進(jìn)行和結(jié)束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及
時了解員工幫助計劃的實施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)

第六編 發(fā)展心理學(xué)、社會心理學(xué)與不同年齡段員工的心理特點
1. 青年初期（14、15歲-18、19歲）自我意識發(fā)展的特點
1.1
一般特點：自我意識中獨立意向的發(fā)展；自我意識分化為理想的自我和現(xiàn)實的自我；強(qiáng)
烈關(guān)心自己的個性成長；自我評價的成熟；有很強(qiáng)的自尊心；道德意識高度發(fā)展
1.2 自我概念相對穩(wěn)定
1.3 自我評價：學(xué)會了較為全面、客觀、辯證地看待、分析自己
2. 青年初期價值觀的發(fā)展特點
2.1 喜歡把各種具體的事實綜合成若干系統(tǒng)的總原則，熱衷于哲學(xué)探討
2.2
逐漸將個人生活目標(biāo)與社會發(fā)展的總體方向相聯(lián)系，尋求自己與社會間的相互意義
2.3 反映著個性色彩的價值觀仍缺乏穩(wěn)定性
3. 青年的自治需求
行為上，他們要求獨立決定涉及個人的各種問題；情感上，希望能獨立體驗和選擇個人
喜好；道德評價上，則希望能以自己的評價標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，獨立評價自己及他人的行為和
社會事件
4. 成年初期（18、19歲到35歲）的一般特征
4.1
自我意識成熟；自我同一性確立；對存在于自己內(nèi)部世界的“本來”的、“本質(zhì)”的“我”的
關(guān)心日益強(qiáng)烈，促進(jìn)了對“本來”的“我”的追求意識；對外界的關(guān)注建立在以探討自我為
核心內(nèi)容的基礎(chǔ)之上
4.2 人生觀和價值觀開始形成并逐漸穩(wěn)定
4.3 開始學(xué)會深入體驗人際關(guān)系的內(nèi)涵，并已能熟練掌握與人交往的藝術(shù)
4.4
表現(xiàn)出心理的兩極性即意志與行動/人際關(guān)系/在日記中表現(xiàn)出的兩極性，閉鎖和開放性

5. 成年初期為什么被稱為心理的延緩償付期
成年初期的發(fā)展課題是獲得親密感以避免孤獨感。此時的個體，雖然已應(yīng)該而且有能力
承擔(dān)諸多社會責(zé)任和義務(wù)，但他們在做出某種決斷時往往進(jìn)入一種“暫?！本置?，以盡可
能地滿足避免同一性提前完結(jié)的內(nèi)心需要。在確立自我同一性之前需要一定時間——在此
期間，個體可一時合法地延緩所必須承擔(dān)的社會責(zé)任和義務(wù)——此即所謂的“心理的延緩償
付期”
6. 成年初期的婚后適應(yīng)問題
性生活的適應(yīng)；新的人際關(guān)系包括夫妻間及親屬間關(guān)系的適應(yīng)；夫妻間經(jīng)濟(jì)收入的使用
安排的適應(yīng)；生兒育女
7. 成年中期（35-60歲）的一般特征
身體方面發(fā)生一系列變化；開始意識到自己的身體在逐漸變老，甚至意識到死亡問題；
健康問題顯得更為突出；智力和人格發(fā)展表現(xiàn)出一些復(fù)雜的特點
8. 女性及男性更年期（男女平均年齡47-50歲）綜合征的表現(xiàn)
女性：面部潮紅、頭暈、肢體麻木、情緒不穩(wěn)、小腹疼痛、心慌、失眠、易怒、多疑
男性：情緒上易煩躁、憤怒和壓抑；容易失去信心；產(chǎn)生多疑、不合群及孤獨感等消極
的情緒體驗；植物性神經(jīng)循環(huán)機(jī)能出現(xiàn)障礙；容易疲勞；性機(jī)能降低
9. 影響成年中期健康的主要因素
生物因素：通常，女性40歲、男性45歲開始，主要臟器的功能開始出現(xiàn)下降趨勢
社會、心理因素：不良的生活習(xí)慣；不同的性格類型；消極情緒體驗
10. 成年中期智力發(fā)展的一般特點及其影響因素
晶體智力（卡特爾與霍恩：個體通過其流體智力所學(xué)到并得到完善的能力，它是通過學(xué)
習(xí)語言和其他經(jīng)驗而發(fā)展起來的）繼續(xù)上升
流體智力（個體生來就能進(jìn)行智力活動的能力，即學(xué)習(xí)和解決問題的能力，它依賴于先
天的稟賦）緩慢下降
智力技能保持相對穩(wěn)定，實用智力（巴爾特斯，智力過程：智力機(jī)能、實用智力）不斷
增長
影響其智力發(fā)展的主要因素：社會歷史/職業(yè)/身體健康水平因素
11. 成年中期人格發(fā)展的特點
人格結(jié)構(gòu)保持相對穩(wěn)定，即人格結(jié)構(gòu)的構(gòu)成成分不變，各成分的平均水平不變
12. 成年中期的發(fā)展任務(wù)
艾里克森：獲得創(chuàng)生感，避免停滯感，體驗關(guān)懷的實現(xiàn)
萊文森：成人發(fā)展是由一系列交替出現(xiàn)的穩(wěn)定期和轉(zhuǎn)折期構(gòu)成的
哈威格斯特：中年期不僅是個體對社會影響最大的時期，也是社會向個體提出最多、最
大要求的時期
13. 成年中期自我意識出現(xiàn)的新特點
對自己的內(nèi)心世界日益關(guān)注。榮格：個體的心理活動開始指向內(nèi)部，變得反思、內(nèi)省，
并且老練持重；會及時調(diào)整自己的奮斗目標(biāo)
自我調(diào)節(jié)功能趨向整合水平。拉文格：發(fā)展過程經(jīng)歷奉者/公平/自主/整合水平四階段
14. 中年人家庭生活出現(xiàn)的新變化
代際關(guān)系的變化特點：主要包含與孩子和與父母的關(guān)系，這種代際關(guān)系是雙向的
婚姻關(guān)系的變化特點：熱烈/矛盾/移情/深沉期
15. 中年人的職業(yè)發(fā)展從不同的角度看各有什么含義
心理上：獲得創(chuàng)生感、避免停滯感的過程；職業(yè)活動本身：中年期是個人事業(yè)趨于成熟
達(dá)到巔峰的時期；社會發(fā)展方面：面臨接受再教育的問題；醫(yī)療衛(wèi)生方面：要防止職業(yè)
病
16. 社會同一性理論的主要思想
塔吉菲爾等運用“最低限度群體”范式的經(jīng)典實驗，發(fā)現(xiàn)僅僅從純認(rèn)知角度，最低限度地
將人們劃分為兩個群體，就足以引起群際歧視和競爭（“內(nèi)群體偏愛”與“集體自尊”）
17. 刻板印象與暈輪效應(yīng)
刻板印象：人們通過自己的直接或間接（固有）經(jīng)驗形成的對于某一事物較為固定的看
法。這是印象形成過程中的自然特征的信息選擇傾向之一
暈輪效應(yīng)：當(dāng)一個人的外表充滿魅力時，他的其他一些實際同外表無關(guān)的特征也會得到
更好的評價；或當(dāng)一個人的外表缺乏吸引力，那么對他在其他特征上的評價也會更糟。
這是從一種已知的特征推知其他特征的普遍傾向（一好百好）
18. （總體）印象形成的加法模式
費希本：一個人在肯定評價上的特征越多，強(qiáng)度越大，則給人的總的印象也越好，越易
為人所接納。相反，一個人在消極評價上的特征愈多，強(qiáng)度愈大，那么他留給人的總的
印象就越差，也越難以為人們所接納
19. 首因效應(yīng)與近因效應(yīng)
由于第一印象的形成所導(dǎo)致的在總體印象形成上最初獲得的信息比后來獲得的信息影響
更大的現(xiàn)象，稱為首因效應(yīng)或最初效應(yīng)。與其相對應(yīng)，在總體印象形成上，新近獲得的
信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，稱為近因效應(yīng)或最近效應(yīng)
20. 影響印象形成準(zhǔn)確性的因素
20.1 覺察者的情緒狀況
20.2
投射作用：指一個人由于自己的需要和情緒傾向，而將自己的特征投射到別人身上的現(xiàn)
象。投射作用使得人們將自己本來具有的東西看成是別人具有這些東西
20.3
內(nèi)隱人格理論：凱利認(rèn)為，每一個普通人對人都有其不同于別人的獨特的理解，都認(rèn)為
人們的各種個性品質(zhì)是相互聯(lián)系的，因而只要認(rèn)識了其中一個占重要位置的特征，就可
以推知其他品質(zhì)。比如，知道了一個人懦弱，那就可推知他也多慮、怕事、守本分；知
道了一個人說話粗俗，就可以認(rèn)為他也膽大妄為，不守信用等
21. 印象管理策略
指一個人以一定方式去影響別人對自己的印象的過程，這是人們適應(yīng)社會生活的一種方
式。瓊斯的印象管理策略：21.1 逢迎；21.2 恫嚇；21.3 自我抬高；21.4
顯示；21.5 懇求
22. 歸因
對導(dǎo)致自己或他人行為結(jié)果原因的知覺和推斷，稱之為歸因，也叫歸因過程
行為原因的三個維度：內(nèi)因、外因和可控性——即行為動因能否為行動者個人所控制?？?br /> 控對應(yīng)不確定，不可控對應(yīng)確定。因為可控因素可能有情境性不確定影響，故行為及其
后果可能是不確定的；而不可控因素因為不能施加影響，因而可以準(zhǔn)確預(yù)測行為和后果
。歸于不可控因素，人們就不再試圖努力和施加影響。維納的歸因理論——
22.1 內(nèi)部穩(wěn)定的不可控的因素，如能力高低
22.2 內(nèi)部不穩(wěn)定的可控的因素，如努力程度
22.3 外部穩(wěn)定的不可控的因素，如任務(wù)難易
22.4 外部不穩(wěn)定的不可控的因素，如運氣好壞
23. 影響歸因的因素
23.1
社會視角：不僅社會視角的不同會直接影響到人們對于同一件事情的解釋，一個事物的
物理空間差異，也會導(dǎo)致人們對事物有不同的看法
23.2
自我價值保護(hù)：在人們進(jìn)行歸因的過程中，對于有自我卷入的事情的解釋，有明顯的自
我價值保護(hù)作用，即歸因朝有利于自我價值確立的方面傾斜。動機(jī)性歸因誤差——
如果是對自己的行為后果進(jìn)行歸因，那么在成功的情況下，人們更傾向于作內(nèi)在個人特
征的歸因；當(dāng)結(jié)果失敗時，傾向于歸因到外在因素上面
在競爭或比賽的條件下，人們則傾向于將別人的成功歸因于外部條件，從而減輕別人的
成功給自己造成的壓力；而當(dāng)別人的結(jié)果是失敗時，人們不像解釋自己的失敗那樣更傾
向于作外部條件的歸因，而是同時也將失敗的較多責(zé)任歸于行動者本人
24. 態(tài)度的成分、維度及功能
24.1 態(tài)度的定義：個人指向一定對象，有一定觀念基礎(chǔ)的評價性持久反應(yīng)的傾向
24.2 態(tài)度的成分：認(rèn)知/情感/行動成分
24.3 態(tài)度的維度——
①指向：人們對于客體的態(tài)度是肯定還是否定指向
②強(qiáng)度：一種特定態(tài)度傾向于某一指向的程度
③深度：態(tài)度主體在一種態(tài)度對象上的卷入水平
④向中度/性：一種態(tài)度在個人態(tài)度系統(tǒng)和相關(guān)的價值系統(tǒng)中接近核心價值的程度
⑤外顯度（明顯度）：態(tài)度主體在一種態(tài)度上所表現(xiàn)的外露程度
24.4 態(tài)度的功能：卡茨：工具/調(diào)整/功利性/自我防御/價值表現(xiàn)/認(rèn)識功能
25. 態(tài)度與行為的關(guān)系
態(tài)度課題在社會心理學(xué)領(lǐng)域中的特殊地位，是經(jīng)由態(tài)度可以預(yù)測行為這個假設(shè)帶來的。
拉皮埃爾的態(tài)度與行為關(guān)系研究，對這個命題提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)；而蓋洛普運用抽樣調(diào)
查方法，成功預(yù)言羅斯?？偨y(tǒng)的當(dāng)選，則又向人們展示：如果運用正確的方法，確實了
解人們的真實態(tài)度，那么通過態(tài)度來預(yù)測行為是可能的
佩因羅德原則性地概括了態(tài)度與行為的一致性問題。其三個原則包括：態(tài)度預(yù)言總的行
為；具體態(tài)度預(yù)言具體行為；態(tài)度測量與行為的時間間隔愈短，態(tài)度與行為的一致性越
高
26. 態(tài)度改變的理論
26.1 態(tài)度分階段變化理論。凱爾曼：態(tài)度改變的三個階段——
依從：人們由于外在壓力，為達(dá)到一個更重要的目標(biāo)而改變自己的態(tài)度反應(yīng)或表面行為

認(rèn)同：個人自我同一性與他人或群體存在依賴關(guān)系，從而接受某些觀念或行為方式
內(nèi)化：個人獲得新的自覺的認(rèn)知信念，并以此評判自己價值時所發(fā)生的完全的態(tài)度改變

26.2
認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論：費斯廷格認(rèn)為，當(dāng)各種認(rèn)知因素之間出現(xiàn)“非配合性”關(guān)系時，認(rèn)知的
主體就會產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)。這種不協(xié)調(diào)會產(chǎn)生心理壓力，促使個人去改變有關(guān)的觀念或
行為（態(tài)度），以減少或避免這種不協(xié)調(diào)
26.3
平衡理論：其基本思想與認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論很相近。海德認(rèn)為，相互聯(lián)系的事物組成了一
個單元或系統(tǒng)，如果單元內(nèi)各個方面的動力特征都是相同的，則它處于平衡狀態(tài)，不存
在引發(fā)變化的壓力；如果單元內(nèi)各成分不能協(xié)同存在，則單元處于不平衡狀態(tài)；狀態(tài)不
平衡的單元內(nèi)會存在壓力，使認(rèn)知組織發(fā)生變化，以實現(xiàn)平衡狀態(tài)
27. 阻止人們改變態(tài)度的心理傾向
27.1 態(tài)度主體方面的影響因素
①抗拒反應(yīng)。即當(dāng)人們感受到自己被別人操縱時，心理上會出現(xiàn)自發(fā)的抵抗，維持自我控
制。任何明顯影響別人的企圖，都可能引起人的抗拒反應(yīng)
②心理慣性。人們的心理活動通常遵循費力最小原則。因此，在人們沒有感受到改變的必
要性時，通常是盡可能少地改變自己
③“保留面子”。人們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)，需要保持一個不輕易受影響的形象
27.2
傳達(dá)者方面的影響因素：傳達(dá)者的威信（阿龍森實驗）/立場（沃爾斯特等人的研究）/
目的指向/吸引力
27.3 信息溝通方面的影響因素：信息的差異/傾向性（霍夫蘭等人的研究）/提供方式
28. 如何提供信息有助于人們的態(tài)度發(fā)生變化
28.1
態(tài)度改變影響因素向方法的延伸：作為外部影響手段，態(tài)度改變方法的著眼點在于兩方
面：一是增加所提供的溝通信息的影響力，二是弱化態(tài)度主體對態(tài)度改變的自我防御
28.2
“催眠者效應(yīng)”：低威信來源的信息在一段時間后對態(tài)度改變的作用比先前更大的現(xiàn)象。
凱爾曼與霍夫蘭發(fā)現(xiàn)，從長遠(yuǎn)眼光看，沒有任何態(tài)度改變的努力是無效的；任何來源的
溝通信息，最終都將對人們產(chǎn)生一定的說服效果
28.3 信息的適當(dāng)重復(fù)：適當(dāng)重復(fù)可以增加人們的接受性
29. “不充分理由效應(yīng)”與“過度理由效應(yīng)”
“不充分理由效應(yīng)”：費斯廷格與卡爾史密斯：人們獲得的外部支持越少，其態(tài)度改變的
程度也越大。為了保持認(rèn)知的協(xié)調(diào)，外在理由越是缺乏，越是需要內(nèi)在理由的補(bǔ)充。
“過度理由效應(yīng)”：如果一種行為的理由本來是充分的，但外界條件以具有更大吸引力的
刺激，如金錢，額外增加了更多的理由，那么人們對自已的行為解釋會轉(zhuǎn)向這些更有吸
引力的刺激（內(nèi)在傷害外在；德西實驗）
啟示：利用外部影響和暫時性的行為變化誘發(fā)人們的態(tài)度改變，或者以外加的過度理由
引導(dǎo)人們的態(tài)度或行為向一定方向變化，都是有效的態(tài)度改變策略
30. 人際溝通
心理學(xué)家赫隆的實驗證明，在沒有外在信息支持的“感覺剝奪”條件下，三天時間人就出
現(xiàn)嚴(yán)重障礙，甚至連大動作的準(zhǔn)確性也受到嚴(yán)重?fù)p害；而“社交剝奪”實驗則證明，缺乏
溝通經(jīng)驗的猴子明顯缺乏安全感，不能與同類進(jìn)行正常的交往，甚至本能的行為表現(xiàn)也
受到嚴(yán)重影響。顯然，溝通是人們保持自己正常發(fā)展和身心健康的必要條件
31. 人際吸引的原因與條件
阿龍森曾經(jīng)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受人喜愛的主要原因有以下幾點——
31.1 信仰與利益與自己相同
31.2 有技術(shù)，有能力，有成就
31.3 具有令人愉快或崇拜的品質(zhì)，如忠誠、理解、誠實、善良等
31.4 喜歡自己
人際吸引的條件主要在于熟悉（“閾下廣告”）、吸引人的個人特征、相似（“我是正確的
”）與互補(bǔ)、愛情與喜歡等方面
32. 自我抬高
阿龍森提出，觀點的相似所以如此影響人際吸引，在于當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)別人的觀點與自己相
近時，會造成一種“我是正確的”獎勵效果，從而使人更喜歡與自己意見相同或相近的人
。而別人與自己觀念不同，會提醒人們自己可能是錯誤的。這是一種懲罰。因而人們不
喜歡與自己意見不相一致的人
33. 受人喜歡的品質(zhì)
安德森，受喜愛程度最高的6個個性品質(zhì)，包括真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信；
受喜愛水平最低的幾個品質(zhì)，如說謊、裝假、不誠實、不真實等。結(jié)論是，真誠則受人
歡迎，不真誠則令人厭惡
凱利等人認(rèn)為，熱情或冷酷是影響人們印象形成的中心品質(zhì)
34. “犯錯誤效應(yīng)”
阿龍森等人的實驗研究表明：白璧微瑕要比潔白無瑕的人更令人喜愛；小小的錯誤會使
有才能的人吸引力更增加一層
該效應(yīng)直接受性別角色與自尊心的影響。在性別方面，男性更喜愛犯了錯誤的才能出眾
的男性，而女性則更喜歡能力出眾而沒有錯誤的人；在自尊心方面，中等水平自尊心的
男性，更喜歡能力出眾而有錯誤的人，而低自尊的男性則更偏愛沒有錯誤的能力出眾者

35. “羅密歐與朱麗葉效應(yīng)”及其成因
德瑞斯考爾等人：如果出現(xiàn)干擾戀愛雙方愛情關(guān)系的外在力量，戀愛的雙方情感反而會
加強(qiáng)，戀愛關(guān)系也因此更加牢固
按照費斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，如果選擇是自愿的，人們會傾向于增加對所選擇對象
的喜歡程度；而當(dāng)選擇是強(qiáng)迫的時候，人們會降低對所選擇對象的好感
36. 人際交往的三個原則
36.1
交互原則：包括人際交往的交互現(xiàn)象——以自我為中心；以及人際交往交互性的原因——人
都有著保護(hù)自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關(guān)系保持某種適當(dāng)、合理性
；所謂敬/愛人者，人恒敬/愛之；己所不欲，勿施于人
36.2 功利原則：人與人之間的交往，本質(zhì)上是一個社會交換過程
36.3
自我價值保護(hù)原則：人們?yōu)榱吮３肿晕覂r值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止
自我價值遭到否定的自我支持傾向
37. 弗洛伊德如何解釋及認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何控制侵犯行為
法律上，一切可能造成身體、精神傷害，并不為社會許可的行為都屬于侵犯。習(xí)慣上，
人們將非身體接觸性的直接或間接的有意傷害歸為敵意。敵意實質(zhì)為代償性的侵犯
弗洛伊德早期：人有兩種基本的本能：性與自我保存本能。性本能是人的行為的基本動
力；而自我保存本能則使人有適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境、趨利避害的變通性。侵犯性是性本能的一
部分
一戰(zhàn)后，他將兩大基本本能修正為生與死的本能，提出了與性本能(生的本能)相對立的
侵犯本能(死的本能)，認(rèn)為侵犯本能的目的在于破壞。他認(rèn)為：社會許可的替代性宣泄
方式，如體育、技擊、做警官等，都是很好的侵犯沖動的釋放途徑
38. 挫折-侵犯理論
38.1
早期觀點：挫折一詞有兩種含義,一是指阻礙個人達(dá)到目的的外部情境；二是指由于目的
行為受到阻礙而激發(fā)的心理緊張狀態(tài)。多拉德等人：“侵犯永遠(yuǎn)是挫折的一種后果”，“侵
犯行為的發(fā)生，總是以挫折的存在為條件的”
38.2
理論的修正（米勒）：挫折也可以產(chǎn)生侵犯之外的其他后果，挫折并不必定引起侵犯；
且侵犯與挫折的關(guān)系可以是先天的，也可以是后天獲得的
38.3
“武器效應(yīng)”：伯克威茨提出，挫折導(dǎo)致的不是侵犯本身，而是侵犯的情緒準(zhǔn)備狀態(tài)——憤
怒。侵犯行為的發(fā)生還受情境侵犯線索的影響。與侵犯有關(guān)的刺激，傾向于使侵犯行為
得到增強(qiáng)
39. 去個性化
費斯廷格等人：所謂去個性化，是指個人自身同一性意識下降，自我評價和控制水平降
低的現(xiàn)象。個人在去個性化狀態(tài)下行為的責(zé)任意識會明顯喪失，從而做出通常不會做的
行為
除匿名(個人在大規(guī)模群體中無法被確認(rèn)亦為匿名狀態(tài))外，極端自我卷入后暫時的心理
活動高度集中于外界事物，以及藥物、酒精或催眠等影響，也可造成人的自我意識和控
制水平極度降低，使人處于去個性化狀態(tài)
津巴多認(rèn)為：去個性化狀態(tài)使人最大限度地降低了自我觀察和自我評價的意識，降低了
對于社會評價的關(guān)注，因而通常的內(nèi)疚、羞愧、恐懼和承諾等行為控制力量都被削弱，
從而使壓抑行為外露的閾值降低，使人表現(xiàn)出通常社會不允許的行為，也使人的侵犯行
為增加
40. 社會交換論怎樣解釋人的親社會行為
親社會行為也稱向社會行為或利他行為。泛指一切符合社會期望并對他人、群體或社會
有益的行為。兩個概念與親社會行為關(guān)聯(lián)極為密切——
助人行為：以個人為對象的親社會行為
利他行為：不期待任何獎勵或回報的親社會行為
社會交換論者強(qiáng)調(diào)，人與人之間的相互作用，本質(zhì)上是一個人試圖盡可能獲得最大獎勵
，同時又盡可能少地付出代價的社會交換過程
促進(jìn)人們親社會行為的方法：增加責(zé)任的明確性與人際相互作用；提供親社會榜樣；運
用社會影響策略
41. “旁觀者效應(yīng)”及其成因
拉特納和達(dá)利：當(dāng)有其他人存在時，人們不大可能去幫助他人；其他人越多，幫助的可
能性越??；同時，給予幫助前的時間延遲越長。公眾目睹別人身臨危難卻不去救援的原
因，不是公眾人性的喪失，而是由于其他人在場所產(chǎn)生的相互影響，抑制了人們的援助
動機(jī)。從趨勢上看，在場的人越多，作為個人對特定事件負(fù)有責(zé)任的意識就越低。（吉
諾維斯案件）
拉特納就個人在群體構(gòu)成的社會情境中所受到的社會作用力提出了社會作用力理論的三
條基本法則：乘積/心理社會/分散法則
42. 從眾類型及其心理原因
從眾指個人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)
象。導(dǎo)致從眾發(fā)生的群體壓力可以是真實存在的，也可以是個人在想象上假設(shè)的群體優(yōu)
勢。群體的壓力可以在人們意識到的情況下、也可以在人們沒有意識到的情況下發(fā)生作
用，使人不自覺地跟隨多數(shù)人的行動
42.1
真從眾（謝里夫?qū)嶒灒哼@種從眾不僅在外顯行為上與群體保持一致，內(nèi)心的看法也認(rèn)
同于群體
42.2
權(quán)宜從眾（典型的阿希實驗）：有些情況下，個人雖然在行為上保持了與群體的一致，
但內(nèi)心卻懷疑群體的選擇是錯誤的，真理在自己心中；但迫于群體的壓力，暫時在行為
上保持與群體的一致
42.3
不從眾：情況有兩類。一類是內(nèi)心傾向雖與群體一致，但由于某種特殊需要，行動上不
能表現(xiàn)出與群體的一致；另一類是內(nèi)心觀點與群體不一致，行動上也不從眾
從眾的心理原因：
（1）行為參照
（2）對偏離群體的恐懼
（3）群體的凝聚力
43. 米爾格萊姆的權(quán)威服從實驗及其基本發(fā)現(xiàn)
即“學(xué)習(xí)電擊實驗”。研究結(jié)果：人們在明知自己的行為對別人有傷害后果時，也仍然傾
向于服從權(quán)威的命令（服從原因之責(zé)任轉(zhuǎn)移）
44. 社會助長、社會惰化及其心理原因
社會助長也稱社會促進(jìn)，指個人的活動效率由于他人同時參加或在場旁觀而提高的現(xiàn)象
。與社會助長相反，因他人在場或同時參加而降低個人活動效率的現(xiàn)象稱社會抑制或社
會干擾。
弗里德曼：群體背景之所以能夠引起行為內(nèi)驅(qū)力的增加，是因為它喚起了競爭和被評價
意識
社會惰化也稱社會惰化作用或社會逍遙，指群體一起完成一件事情時，個人所付出的努
力比單獨完成時偏少的現(xiàn)象（渾水摸魚、三個和尚沒水吃、大鍋飯）
杰克遜等人認(rèn)為：出現(xiàn)社會惰化的原因，是個人的被評價焦慮減弱，使個人在群體中的
行為責(zé)任意識下降，行為動力也相應(yīng)降低。該現(xiàn)象與社會助長相反
45. 群體極化、冒險轉(zhuǎn)移與群體思維
群體極化：指群體成員中原已存在的傾向性得到加強(qiáng)，使一種觀點或態(tài)度從原來的群體
平均水平加強(qiáng)到具有支配性地位的極端化現(xiàn)象
冒險轉(zhuǎn)移：人們在獨自決策時，愿冒的風(fēng)險較小，傾向于較為保守地選擇成功可能性較
大的行為；而如果改由群體共同決策，則最后的決定會比個人決策時有更大的冒險性。
原因：個人假設(shè)群體鼓勵富有冒險性的見解；責(zé)任分散；文化價值傾向于對高冒險性有
較高評價。
群體思維
高凝聚力的群體在進(jìn)行決策時，人們的思維會高度傾向于要求一致，以至對其他變通行
動路線的現(xiàn)實性評價會受到壓制

第七編 氣質(zhì)、性格、人格與不同年齡段員工的管理
1.氣質(zhì)、性格、人格與管理中的知人善用
1.1. 人的行為可以預(yù)測嗎
1.2. 如何預(yù)測人的行為——歸因
1.3. 如何預(yù)測人的行為——氣質(zhì)、性格與人格
（1）人類的心理現(xiàn)象
（2）氣質(zhì)、性格與人格
（3）氣質(zhì)、性格與人格的特點及其管理運用
2. 泛90員工心理剖析及其管理
2.1 泛90是怎樣成長起來的
2.2 泛90個性心理特征解析
2.3 泛90希望在工作中得到什么
2.4 如何成為被泛90員工認(rèn)同的上司
2.5 管理泛90的優(yōu)勢與不足
2.6 何謂“三師一友”的角色定位？
2.7 專業(yè)的互動技術(shù)
（1）團(tuán)隊組建——搭班
（2）詢問技術(shù)――引導(dǎo)
（3）傾聽技術(shù)——洞察
（4）共情技術(shù)——打開
（5）面質(zhì)技術(shù)——促進(jìn)
（6）生涯規(guī)劃——開發(fā)
3. 新員工的適應(yīng)能力與積極心態(tài)建設(shè)
3.1 場獨立性與依存性
3.2 適應(yīng)的方式
3.3 適應(yīng)所需的基本心理素質(zhì)
3.4 提高適應(yīng)能力的途徑和方法
3.5 社會適應(yīng)能力的提升策略
3.6 心理適應(yīng)能力的提升策略
3.7
增加克服困難的勇氣；有助創(chuàng)新思維，贏得成功機(jī)遇；營造愉快心境以建立自信心
3.8 六種重要的積極心態(tài)：知足、樂觀、陽光、百折不撓、感恩、空杯
3.9 影響問題解決的心理因素
（1）問題情境：問題呈現(xiàn)的知覺方式，即個人面臨的刺激模式與其知識結(jié)構(gòu)間的差異
（2）動機(jī)與情緒：在一定范圍內(nèi)動機(jī)的強(qiáng)度和解決問題的效率成正比，動機(jī)太強(qiáng)或過弱
都會降低解決問題的效率；積極較消極情緒更有助問題的解決
（3）定勢：也稱心向，指個體以特殊方式從事某一活動的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或傾向
（4）功能固著：人們把某種功能賦予某種物體的傾向
（5）醞釀效應(yīng)：當(dāng)反復(fù)探索一個問題但懸而未決時，將其暫時擱置后反而更易解決
（6）知識經(jīng)驗：知識經(jīng)驗越豐富，越有利于問題的解決
（7）個性因素：個體的人格差異也會影響問題解決的效率

第八編 員工關(guān)懷專業(yè)人士咨詢及輔導(dǎo)專業(yè)技術(shù)
1. 輔導(dǎo)模擬
2. 心理輔導(dǎo)環(huán)境的設(shè)置與注意事項
3. 輔導(dǎo)過程中“關(guān)系”的重要性
4. 共情
5. 傾聽
6. 開放技術(shù)
7. 內(nèi)容與情感反應(yīng)
8. 移情
9. 問話技術(shù)
10. 防御機(jī)制
11. 同輩督導(dǎo)
12. 上級督導(dǎo)
13. 心理輔導(dǎo)師自我成長與自我保護(hù)
14. 管理活動中的心理分析技術(shù)
14.1 認(rèn)知偏差：暈輪效應(yīng)；首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；犄角效應(yīng)
14.2 偏見
14.3 過度自信：獨斷專行；固執(zhí)己見；不肯變通；盲目行動
14.4
正性的個體：自尊；組織承諾；權(quán)力動機(jī)；成就動機(jī)；親和動機(jī)；內(nèi)源性動機(jī)；自我效
能；自我展露
14.5
負(fù)性的個體：自我障礙策略；抑郁型歸因風(fēng)格；習(xí)得性無助；去個體化；拒抗；疏離
14.6 中性的個體：個人主義；角色沖突；角色模糊
14.7 從眾與羊群效應(yīng)
14.8 社會性懈怠與旁觀者效應(yīng)
14.9 后悔的時間模型與沉沒成本效應(yīng)
14.10 心理分賬
15. 改變態(tài)度的具體策略——
“登門檻效應(yīng)”與“無壓力的屈從”
“留面子”效應(yīng)
折扣技術(shù)
逆反心理反應(yīng)的避免與利用
超限逆反
自我價值保護(hù)逆反
禁果逆反
16. 人際關(guān)系、交往偏見與心理健康
16.1 皮膚饑渴
16.2 人們?yōu)槭裁椿ハ辔?br /> 16.3
人際交往中的偏見（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、定勢效應(yīng)、投射效應(yīng)
）
16.4 人際交往與心理健康
17．常見人際關(guān)系類型及交往技巧
17.1 與上級的關(guān)系及交往技巧
17.2 與平級的關(guān)系及交往技巧
17.3 與下級的關(guān)系及交往技巧
什么是心理契約？
18．常見的溝通誤區(qū)
19．有效溝通的技巧
溝通中的3 S方向、6C原則與1K技巧
怎樣才能有效地說服他人

第九編 員工的激勵技術(shù)
1. 心理學(xué)中的激勵理論
1.1 動機(jī)激發(fā)理論
1.2 獎懲理論
1.3 需要理論與雙因素理論
1.4 過程激勵理論
1.5 挫折與沖突管理
2. 員工激勵中的心理學(xué)技巧
2.1 行為主義流派
2.2 認(rèn)知流派
2.3 精神分析流派
3. 團(tuán)隊精神激勵的心理原則
3.1 重視精神激勵
3.2 營造團(tuán)隊良好氛圍
3.3 小步子的物質(zhì)激勵手段
3.4 注重員工情緒管理
4. 團(tuán)隊管理中的實用激勵方法
4.1 有效的溝通
4.2 愉悅溫暖的團(tuán)隊文化
4.3 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要
4.4 引導(dǎo)員工去實現(xiàn)高級心理需要
4.5 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒
4.6 企業(yè)之間橫向信息交流
5. 個人在團(tuán)隊中工作活力激發(fā)的方法
5.1 習(xí)得性無助感的消除
5.2 存在價值的被肯定
5.3 獨一無二的感覺
6. 怎樣使團(tuán)隊小組產(chǎn)生獨特的激勵效果
6.1 灌注希望
6.2 情緒舒緩
6.3 知識傳授
6.4 利他主義

第十編 壓力與情緒管理
1. 壓力從何而來——壓力源的種類
1.1 壓力是什么？
1.2 生物性壓力源
1.3 精神性壓力源
1.4 社會環(huán)境性壓力源
1.5 工作組織中的壓力源
1.6 社會心理問題比較集中的三類人群
1.7 新員工的壓力
1.8 中層管理人員的壓力
1.9 我們的壓力
1.10 壓力與情緒的關(guān)系
1.11 壓力的內(nèi)省體驗——內(nèi)心沖突與情緒反應(yīng)
2. 壓力與情緒是好事還是壞事
2.1 壓力與情緒對工作和生活的正面影響
2.2 壓力與情緒對工作和生活的負(fù)面影響（過勞死案例）
2.3 壓力與情緒對工作和生活的負(fù)面影響（自殺案例）
2.4 過度壓力與情緒對我們的危害
2.5 壓力與情緒對績效及健康的影響與促進(jìn)作用
耶克斯－道德遜（耶基斯－多得森）法則
3. 如何管理你的壓力
3.1.
壓力管理：主動或被動地運用有效的方法，去應(yīng)對各種壓力，以促進(jìn)人們朝著可實現(xiàn)的
、明確的目標(biāo)，輕裝上陣或帶壓前行
3.2．壓力管理的方法論
3.3．壓力管理的基本策略
3.4．新員工的減壓方法
3.5．新員工的適應(yīng)問題
3.6．中層管理人員的減壓方法
3.7．我們的減壓方法
4. 情緒是什么
5. 何謂七情
6．情緒管理：通過研究情緒的認(rèn)知與協(xié)調(diào)、互動與控制，充分發(fā)掘和培植個體和群體的
情緒智商，以培養(yǎng)人們駕馭情緒的能力，從而保持良好的情緒狀態(tài)
7．情緒管理的方法論
7.1. 這個世界唯一可以確定的，就是它的不確定性（觀念）
7.2. 世事無常，我們卻應(yīng)篤信它有常（信念）
7.3. 我們不能改變世界，但卻能改變對世界的看法（執(zhí)念）
8．情緒管理的基本認(rèn)知
8.1. 中國人，你為什么生氣
8.2. 無條件接納自己
8.3. 究竟是什么讓我們生氣
9．情緒管理的具體方法
9.1. 全新視角看待問題
9.2. 擯棄舊有思維模式
9.3. 情緒管理的終極目標(biāo)
9.4. 治標(biāo)與治本
10．治本的辯證三法
10.1. 平心靜氣
10.2. 心態(tài)調(diào)整
10.3. 債務(wù)償還
11．情緒管理的步驟
11.1. 確定真正需要什么
11.2. 相信改變對自己有幫助
11.3. 停止舊有行為模式
11.4. 找出新的行為模式
11.5. 不斷調(diào)整行為，使之習(xí)慣化
11.6. 測試效果
12. 焦慮情緒的管理

第十一編 婚戀心理與家庭幸福
1．愛情與婚姻
1.1 愛情的定義
1.2 愛情與喜歡的區(qū)別
1.3 愛情的發(fā)展階段
1.4 愛情的形式
1.5 愛情的三角形理論
1.6 激情與浪漫能維持多久
1.7 愛情與婚姻
2．男女婚戀心理差異
2.1 思維模式
2.2 戀愛方式
2.3 溝通與情感表達(dá)方式
2.4 緩解壓力方式
2.5 婚后男女的心理差異
3．擇偶心理
3.1 擇偶的7大基本心理特點
3.2 男性的擇偶標(biāo)準(zhǔn)
3.3 女性的擇偶標(biāo)準(zhǔn)
4．戀愛的心理與過程
4.1 戀愛萌芽期（初戀）及其心理特點
4.2 熱戀期及其心理特點
4.3 冷卻期及其心理特點
4.4 復(fù)燃期及其心理特點
4.5 定型期及其心理特點
4.6 失戀心理調(diào)適
5．愛的藝術(shù)
溝通在親密關(guān)系維持方面的作用
6．婚姻關(guān)系的類型及夫妻相處的技巧
6.1 婚姻關(guān)系常見類型
6.2 幸?；橐龅娜N形態(tài)
6.3 夫妻相處的技巧
7．婚外戀心理分析
7.1 心理飽和導(dǎo)致婚外戀
7.2 婚外戀的九大心態(tài)
怎樣才能維持好自己與他人的親密關(guān)系
8．婆媳關(guān)系
8.1 婆媳關(guān)系的矛盾類型
8.2 婆媳關(guān)系的調(diào)適
9．家庭親子教育誤區(qū)

附件一:心理水平測試
附錄1: AB型人格測試
附錄2：心理壓力測試
附錄3：情緒智商（EQ）測試
附錄4：逆境商數(shù)（AQ）測試
附錄5：焦慮自評量表（SAS）測試
附錄6：抑郁自評量表（SDS）測試

附件二:分享與體驗
1，說出你的壓力與情緒感受
2，分享你的減壓故事
3，羅夏墨跡測驗之繪圖分享
4，人際距離測試
5，搶板凳

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