金牌班組長課程大綱

“金牌班組長訓(xùn)練營”課程大綱



培訓(xùn)課時:4天24小時
培訓(xùn)對象:制造型企業(yè)之生產(chǎn)部&質(zhì)量部經(jīng)理、主管、班組長及現(xiàn)場儲備干部
課程前言:
????決戰(zhàn)在市場，決勝在車間，執(zhí)行在班組。本課程從日常作業(yè)能力、現(xiàn)場管理能
力、現(xiàn)場改善能力、人員管理能力四大模塊進行提綱挈領(lǐng)的提煉、總結(jié)；同時，對于車
間班組管理的各個領(lǐng)域，介紹不容忽視的操作細(xì)節(jié)，力求“實際、實用、實操、實效”，
滿足班組長和生產(chǎn)主管全面提升其綜合管理技能的需求。
本課程將有效的幫助班組長和生產(chǎn)主管快速掌握一套車間、班組管理的新理念、新
手法、新工具，資深專家與學(xué)員現(xiàn)場交流，真正剖釋車間、班組管理中的熱點、冰點、
疑點、難點問題，有效解決車間班組的管理問題，并達成 PQCDMS目標(biāo)。
課程收益:
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使生產(chǎn)一線班組長認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)
和任務(wù)。
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學(xué)會運用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場
的問題。
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使班組長系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、保時保質(zhì)達成客戶訂
單交期。
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使班組長掌握卓越的質(zhì)量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品
的良率。
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使班組長系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決生產(chǎn)現(xiàn)場沖突
和異常。
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幫助班組長有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場操
作技能。
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使班組長正確掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更加具有凝聚力、
戰(zhàn)斗力。
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幫助班組長系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮班組長承上啟下、承前啟后
的功效。

課程大綱：
第一章:班組長日常作業(yè)能力
第1節(jié) 班組長的角色認(rèn)知(1)
1．企業(yè)對班組長的要求和期望
2．認(rèn)識班組長的幾種角色
3．班組長的地位和使命
4．班組長的職責(zé)和任務(wù)
案例分享:班組長的職位說明書
5．班組長的勝任能力分析
6．班組長的職業(yè)素養(yǎng)要求
7．班組長的管理技能要求
8．班組長的現(xiàn)狀和存在的問題
9．成為金牌班組長的幾個關(guān)鍵
10.從員工到班組長角色的轉(zhuǎn)變
11.從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才
案例分享:干員工“活”的劉班長
12.卓越班組的條件和特征
問題研討:卓越班組的八項條件
第2節(jié) 班組長的一日管理(2)
1．班前要準(zhǔn)備的事情
? 高效率班前會議的實施
? 班組生產(chǎn)計劃的制定與掌控
? 依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備
? 班前派工、分工的執(zhí)行方式
案例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》
2．班中要控制的事情
? 班中控制的原則與意義
? 班中控制的7項關(guān)鍵點
? .班中控制的現(xiàn)場巡檢
? 班中控制的瓶頸解除
案例分享:《班中控制查檢表》
3．班后要掌握的事情
? 班后掌握的5項關(guān)鍵要素
? 班后報表的填寫與工作總結(jié)
? 認(rèn)真做好交接班管理
? 交接班管理常見的問題
案例研討:李班長的一日管理
案例分享:海爾班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)
第3節(jié) 班組員工教導(dǎo)與培育⑶
1．班組長教導(dǎo)能力的重要作用
2．班組長教導(dǎo)員工的正確理念
3. 對“教”與“導(dǎo)”的正確理解
4．班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法
角色演練:錯誤教導(dǎo)方式模擬示范
觀看錄像:劉班長錯誤的教導(dǎo)方式
問題研討:師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病
5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法
6．OJT工作教導(dǎo)四階段法實施
角色演練:正確教導(dǎo)方式模擬示范
7．OJT四階段教導(dǎo)效果的評估
8．工作教導(dǎo)中激勵、鼓勵的技巧
9. MENTOR、Coaching、OPL的結(jié)合運用
10.車間多技能工訓(xùn)練的特點與條件
11.車間多技能工訓(xùn)練的操作步驟
觀看錄像:多技能工培訓(xùn)實施步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工
第二章:班組長現(xiàn)場管理能力
第1節(jié) 班組現(xiàn)場安全管理⑷
1．班組長對安全管理的責(zé)任
2．安全事故等級金字塔
3．安全事故發(fā)生的原因
案例分析:某機械廠工傷事故統(tǒng)計
觀看錄像:員工工傷事故的真因
4. 安全管理的“4M”因素
5．安全管理的六項關(guān)鍵內(nèi)容
案例分析:切斷事故災(zāi)害連鎖
6．安全預(yù)知事故訓(xùn)練KYT4階段法
情境模擬:現(xiàn)場危險預(yù)知訓(xùn)練
7．STOP安全訓(xùn)練觀察計劃的應(yīng)用實踐
8. 潛在安全危害因素調(diào)查分析
案例分析:3個安全隱患整改解析
9．班組安全管理目視化技巧
問題研討:安全警告標(biāo)示的制作要求
10.員工安全意識與安全規(guī)則培育
學(xué)員自檢:我們身邊的安全隱患
第2節(jié) 卓越班組質(zhì)量管理⑸
1. 員工質(zhì)量意識再造和培育
2. 提升員工質(zhì)量意識的四種方式
3．員工質(zhì)量意識的四個陷阱
4．質(zhì)量檢查員的職責(zé)和任務(wù)
5．質(zhì)量管理的六大控制方法
問題研討:質(zhì)量是制造出來的嗎
問題研討:自檢互檢為何流于形式
6．班組質(zhì)量檢驗誤差的解決措施
7．質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生的解決策略
8．質(zhì)量考核的四個KPI績效指標(biāo)
9．PDCA法的概念和應(yīng)用意義
10.PDCA解決問題八步法的步驟
案例分析:PDCA法降低組裝不良率
11.制程品質(zhì)“零缺陷”的核心思想
12.實施“零缺陷”的三大步驟
案例分析:三洋零缺陷制度的實施
角色演練:失之毫厘,差之千里
13.班組質(zhì)量預(yù)防控制四步驟法
案例分享:班組簡易PFMEA表范例
第3節(jié) 班組設(shè)備與工具管理⑹
1．車間班組TPM管理的思想和目標(biāo)
案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
2．設(shè)備“三位一體”的點檢與保養(yǎng)制度
案例:寶鋼“設(shè)備點檢表”范本解析
研討:員工自主點檢為何流于形式
3．車間班組設(shè)備管理的目視化技巧
案例:某企業(yè)設(shè)備點檢、保養(yǎng)目視化解析
錄像:某企業(yè)設(shè)備點檢路線與點檢步驟
4．設(shè)備操作工必備的四項操作技能
5．設(shè)備管理人員的技術(shù)測評和績效考核
案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則
6．有效排除設(shè)備管理的六大損失
實務(wù)演練:“OEE”與“MTBF”計算
案例分析:有效降低故障停機時數(shù)
7．設(shè)備快速換型（模）“八步法”
案例分析:“快速換型表”范本解析
觀看錄像:五分鐘快速換模法
第4節(jié) 班組現(xiàn)場6S管理實戰(zhàn)⑺
1. 6S打造一流現(xiàn)場的“6化”管理
2. 6S對班組管理的作用和效益
3．認(rèn)識6S活動常見的5種誤區(qū)
4．6個S的實施內(nèi)容和步驟
案例分析:6S對生產(chǎn)問題大總結(jié)大檢討
案例分析:6S排除六大損失七大浪費
5. 班組現(xiàn)場可視化管理的要點
學(xué)員自檢:車間班組管理必備的看板
問題研討:為什么班組看板會形成虛設(shè)
觀看錄像:某集團員工參與看板制作
6. 6S有效推行長久維持的關(guān)鍵
問題研討:通過6S讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣
案例分析:某集團6S質(zhì)詢會議
案例分享:某集團6S全景演示
7. 實施6S班組長的職責(zé)和任務(wù)
8. 推行6S班組長必備的幾種態(tài)度
第三章:班組長人員管理能力
第1節(jié) 有效溝通，高效協(xié)調(diào)(8)
1．處理車間員工關(guān)系的重要性
2．增進員工關(guān)系的基本原則
3．創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍
觀看錄像:有效化解員工沖突與矛盾
4．提升人際關(guān)系的四項基本技能
5．溝通的類型與溝通的步驟
6．溝通的過程與溝通障礙的克服策略
7．員工人際風(fēng)格溝通技巧
8．高效溝通的“三步驟法”
9．溝通中看、聽、問、說的技巧
10.有效運用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練
案例分析:一個女作業(yè)員的故事
11.與員工意見不一致時的溝通訣竅
案例分享:蘇格拉底的“引導(dǎo)法”
案例分享:“表達不同意見三步曲”
12.與部屬溝通的要點與訣竅
13.與同事溝通需要注意的方法
14.與上司溝通須避免犯的錯誤
15.和諧型班組從成功溝通開始
第2節(jié) 激勵員工，提升士氣(9)
1．員工缺乏干勁的主要原因
2．員工責(zé)任心差的關(guān)鍵因素
3．激勵員工士氣的重要原則
經(jīng)典案例:拿破侖激勵軍心法
案例分享:北汽集團改善成果激勵
4．激勵員工應(yīng)做好的4件事情
經(jīng)典案例:激勵員工的4張管理看板
5．有效激勵員工的8種方式
案例分享:班組績效考核激勵模式
案例分享:班組計件工資激勵模式
案例分享:班組“機臺承包”激勵模式
6．正確運用“正激勵”與“負(fù)激勵”
角色演練:正確贊美員工的方式
角色演練:有效批評員工的技巧
7．班組長激勵員工要注意的事項
8．通過激勵模型提升員工的執(zhí)行力
經(jīng)典案例:海爾的即時激勵模式
9．高效提升員工執(zhí)行力的12字方針
經(jīng)典案例:從西點軍規(guī)看班組執(zhí)行力
經(jīng)典案例:從加西亞的信看員工執(zhí)行力
第3節(jié) 帶好下屬，締造團隊(10)
1．如何打造班組高績效的團隊
2．班組內(nèi)團隊成員的角色認(rèn)知
3．構(gòu)建高績效團隊的5P（要素）
4．團隊溝通技巧與卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
5．從優(yōu)秀團隊到卓越團隊的跨越
6．班組長正確用人的原則和訣竅
問題研討:從“管人理事”到“管事理人”
7．班組長四種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的有效運用
8．不同類型員工的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
9．班組長如何管好團隊中問題型員工
10.班組長如何留住團隊內(nèi)優(yōu)秀員工
11.新員工流動原因及防范措施
案例分析:一份“新員工輔導(dǎo)員制度”
案例分析:摩托羅拉留住新人的技巧
12.老員工流動原因及防范措施
案例:規(guī)避員工離職的“長板凳”計劃
第4節(jié) 做好下屬，輔助上司(11)
1．與上司處理好關(guān)系的原則
2．如何獲得上司的好感和欣賞
3．向上司提意見的訣竅和注意事項
角色演練:站在上司立場談問題
4.如何冷靜應(yīng)對上司的批評
5．向上司匯報工作正確的方式
角色演練:班組長正確的工作呈報
經(jīng)典案例:三星集團的“記錄文化”
6．養(yǎng)成從“匯報”到“回報”的習(xí)慣
7．學(xué)會從“制造問題”到“解決問題”
8．如何有效處理與上司的矛盾
問題研討:如何對上司說“不”
9．輔助上司需要了解的四件事情
10.服從上司要注意的六大原則
11.做好部屬應(yīng)該掌握的八項戒律
12.班組長“承上啟下”的關(guān)鍵技巧
課程特色
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本課程設(shè)計重點突出，避免到處是重點就沒有重點的“全面式培訓(xùn)”。大部分班組長
是由員工或技術(shù)員晉升，往往當(dāng)了班組長卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀
其政），或還是繼續(xù)保留做員工時的工作習(xí)慣，使班組管理處于“無政府”狀態(tài)。因
此，本課程開始內(nèi)容為“班組長的角色認(rèn)知”，使班組長真正做好由員工到管理者角
色的轉(zhuǎn)變。
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把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人，班組長往往自己“能干”，而底下的員
工卻“不能干”，導(dǎo)致這一局面的根本原因是班組長缺少“教練技術(shù)”。一流的現(xiàn)場來
自一流的員工，一流的員工來自班組長一流的教導(dǎo)方法，尤其是員工流失率日益上
升的今天，班組長的教導(dǎo)方法是否得當(dāng)對生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量與效率影響深遠(yuǎn)。因此，
本課程重點內(nèi)容之一為“班組長工作教導(dǎo)方法”，使班組長正確掌握教導(dǎo)員工的方法
與技巧。
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班組長的工作重點為做好日常管理，日常管理系每天重復(fù)做一些簡單和容易的事情
。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說：“簡單的事情天天做好就不簡單，容易的事情
天天做對就不容易”。日常管理是班組長管理最基礎(chǔ)的也是最重要的內(nèi)容，班組長
如何做好班前的準(zhǔn)備，如何做好班中的控制，如何做好班后的掌握，決定到整個生
產(chǎn)運作的成敗。因此，本課程最重要的內(nèi)容為“班組長的一日管理”。
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班組長如何在組織內(nèi)發(fā)揮承上啟下的功效，是班組長課程內(nèi)容要強調(diào)的第四個重點
。班組長通過“請示工作拿方案，匯報工作講結(jié)果，布置工作講流程”的溝通協(xié)調(diào)方
式在組織內(nèi)進行上傳下達，從而打通整個生產(chǎn)運營的任督二脈，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理
的健康運轉(zhuǎn)。
課程形式:
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本課程設(shè)計結(jié)合以上幾個重要內(nèi)容，深入淺出、實用新穎，結(jié)合工廠的管理現(xiàn)狀，具有
很強的針對性與實用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結(jié)合軟
硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決班組長在工作中遇到的疑難雜癥。
本課程中西藥結(jié)合，既補氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。
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本課程采用培訓(xùn)＋指導(dǎo)的訓(xùn)練模式進行，課前調(diào)查問題，課中分析問題，課后督促解決
問題，使企業(yè)接受本課程培訓(xùn)后降本增效，物超所值。
課時與課程內(nèi)容的分配：
本課程共分為3大模塊11項內(nèi)容，可依據(jù)客戶的不同需求，靈活選擇課程內(nèi)容，舉例如下
：
培訓(xùn)課時為2天12小時的課程內(nèi)容：
第1部分（班組長的角色認(rèn)知）、第2部分（班組長的一日管理）、第3部分（班組員工教
導(dǎo)與培育）、第8部分（有效溝通,高效協(xié)調(diào)）。
課程內(nèi)容選擇說明與需要注意的事項：
本課程內(nèi)容完整版為4天24小時，企業(yè)可依據(jù)自己的需求在下表中選擇最需要的課程模塊
。原則上1天的課程內(nèi)容不能超過3個(最佳為1天2個)，否則會影響課程效果。謝謝！












“金牌班組長綜合管理能力提升訓(xùn)練”課程大綱
課程內(nèi)容(模塊)選擇表

|NO |課程內(nèi)容(模塊) |選擇內(nèi)容(打√) |備注說明 |
| 班組長“日常作業(yè)能力” | | |
|1 |班組長的角色認(rèn)知 | | |
|2 |班組長的一日管理 | | |
|3 |班組員工培育與教導(dǎo) | | |
| 班組長“現(xiàn)場管理能力” | | |
|4 |卓越班組的質(zhì)量管理 | | |
|5 |班組設(shè)備與工具管理 | | |
|6 |班組現(xiàn)場安全管理 | | |
|7 |班組現(xiàn)場6S管理實戰(zhàn) | | |
| 班組長“人員管理能力” | | |
|8 |有效溝通，高效協(xié)調(diào) | | |
|9 |激勵員工，提升士氣 | | |
|10 |帶好下屬，締造團隊 | | |
|11 |做好下屬，輔助上司 | | |
| 班組長“學(xué)以致用能力” | | |
|12 |沙盤演習(xí)：模擬生產(chǎn)線 | | |
|課程內(nèi)容選擇注意事項：①.班組長角色認(rèn)知、班組長一日管理是必選模塊。②.2天12小時 |
|課程，選擇模塊不能超過5個，如果是4個模塊更佳，否則會因為培訓(xùn)時間短課程模塊多影|
|響培訓(xùn)效果。 |

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