《醫(yī)護禮儀》
《醫(yī)護禮儀》詳細內(nèi)容
《醫(yī)護禮儀》
導(dǎo)診醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀培訓
課 程 特 點:
???
本次培訓課程摒棄了以往國內(nèi)其他培訓機構(gòu)只注重禮儀知識講授的方法,而更加注重參
訓學員對禮儀的心理認知和行為訓練。因為禮儀的核心是對他人的尊重。如果我們的學
員在工作中缺少熱情,內(nèi)心里缺少對服務(wù)對象的尊重,即便掌握再多的禮儀常識,也只
會是皮笑肉不笑。因此員工職業(yè)化心態(tài)的建立,是禮儀培訓的重要核心。
???
我們開發(fā)出禮儀培訓AKT課程模型;即心態(tài)導(dǎo)入為先,禮儀知識為輔,實戰(zhàn)訓練為主的培
訓課程體系。正因為我們培訓課程的務(wù)實有效,成為國內(nèi)禮儀培訓的領(lǐng)跑者。
課 程 內(nèi) 容:
醫(yī)護禮儀基礎(chǔ)知識篇
1. 讀懂“禮儀”
1、醫(yī)務(wù)服務(wù)工作者的“禮儀”意識提升
2、禮儀學習的誤區(qū)
3、學習禮儀的三個步驟
2. 著裝禮儀
1、醫(yī)護著裝禮儀細節(jié)
2、鞋襪的要求
二、美麗的儀容儀表
1. 醫(yī)務(wù)工作者的儀容儀表要點
2. 工作妝的基本要點
3. 女性醫(yī)務(wù)工作者的發(fā)型要求
4. 裝飾物的佩戴要求
三、愉快的交談禮儀
(一)交談禮儀的本質(zhì)---口乃心之門戶
(二)與顧客交談時的神態(tài)與肢體語言
1、正確的目光接觸
2、不良肢體語言的禁忌
(三)交談時的傾聽的原則
1、如何表現(xiàn)傾聽
2、恰當?shù)奶釂?br />
(四)文明禮貌用語在工作中的使用
五、日常工作中的禮儀常識
1. 介紹禮儀
2. 握手中的禮儀知識
3. 名片的禮儀
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