《掌兵有道---網(wǎng)點負責人管理溝通及員工輔導能力提升》   03.08

掌兵有道---網(wǎng)點負責人服務管理與輔導能力提升第一部分領導魅力管理能力一、案例分享1、日常生活與工作的案例分享2、請問您怎么看待這件事情？3、如果是您怎樣處理這件事情？4、分析一下這件事的成因有哪些，與我們的習慣管理有哪些關系？5、給我們哪些啟示？6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務是：三、管理團隊的成功秘訣1、以服務代替管理2、以輔導來做

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《掌兵有道---銀行網(wǎng)點負責人的員工激勵與輔導技巧》   03.08

掌兵有道----銀行網(wǎng)點負責人的員工激勵與輔導技巧課時設計：2天第一部分領導魅力管理能力一、案例分享1、日常生活、工作的案例分享2、請問您怎么看待這件事情？3、如果是您怎樣處理這件事情？4、分析一下這件事的成因有哪些？5、給我們哪些啟示？6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務三、管理團隊的成功秘訣1、以服務代替管理2、以輔導來做領導四、卓越領

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《職業(yè)化素養(yǎng)與職場競爭力》   03.08

職業(yè)化素養(yǎng)與職場競爭力課時設計：十二小時培訓對象：所有企業(yè)的領導和員工。為什么學習本課程：上課遲到，開會打手機，經(jīng)常抱怨領導不公平，做事情虎頭蛇尾，只關注工資不關注事情的結果，認為差不多了，其實差多了，做事情很被動沒有耐心，缺乏工作熱情，總想多得不想多做，缺乏團隊意識，不愿與人合作，頻繁跳槽，以自我為中心，隨意、任性等等現(xiàn)象在我們的企業(yè)中就經(jīng)常能夠見到。我們

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《職業(yè)培訓師的控場技巧》   03.08

職業(yè)培訓師的控場技巧課時設計：1-2天一、培訓師警句1、你講什么不重要？2、你想講什么不重要？3、你怎么講不重要？4、不僅要對？5、不會的愿因？二、培訓課程實施的步驟1、預熱2、開場3、控場4、收場5、評估6、跟進三、常用的十個自我控制的方法1、勢控：準備充分、氣勢當先、自信登場、不緊張、不夸張、不自負、不自卑2、表情：微笑、友好、不高傲、不敵對3、手勢：不

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《轉危為機---廳堂服務補救及投訴處理中的無痕營銷》   03.08

轉危為機---廳堂服務補救與投訴處理中的無痕營銷課時設計：2天為什么學習本課程：在網(wǎng)點的培訓和輔導中，很多情況下，客戶的表現(xiàn)首先是認知上的偏差導致需求沒有滿足，然后是不滿的訴求或表達，又因為不受重視或者沒有妥善處理或處理結果不滿意，而讓矛盾升級為投訴，如果能夠的有很多的方法和工具補救失誤或者化解不滿，投訴便不會發(fā)生或減少發(fā)生，同時還可以轉化為營銷機會，無痕處

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《服務賺錢---服務理念與技能提升》   03.08

服務賺錢------服務理念與服務技能提升課時安排：12小時為什么學習本課程:銀行的聲譽和效益不僅來自產(chǎn)品和管理，最主要的來源于服務的最前沿----網(wǎng)點人員的優(yōu)質服務，客戶最先接觸到的是他們，各種問題的發(fā)生也集中反映在一線員工中。目前，由于工作比較忙，進行的很多都只是是業(yè)務技能的培訓，員工們反映的非常重要的問題就是很想做好，可以缺乏方法和技巧，或者有的反應我

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《高端場合社交商務（公務)禮儀》   03.08

商務禮儀-----有“禮”走遍天下（實用版）課時設計：2天為什么學習本課程有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀不是萬能的，但沒有禮儀很多事情也是辦不成的，其中包括家庭的和睦，個人的成功，企業(yè)的發(fā)展。我們強調，真正的禮貌行為是一種本能的表現(xiàn)，它源自你的性格修養(yǎng)和內心感受，可所有的內容需要一種表現(xiàn)形式的展現(xiàn)。我們每個人都在乎別人對自己的評價，可有時又忽略了對別人到位

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《話到錢來---柜面服務與營銷話術》   03.08

話到錢來-柜面人員服務營銷及抗拒處理話術（超級實用版）課時安排：6小時為什么學習本課程：理念掌握了，技能掌握了，服務理解了，工作也干了很多年了，可是在服務和營銷中還是會碰到很多問題需要處理，處理不妥善時，就會產(chǎn)生沒辦法了或客戶刁蠻、不講理、素質低、沒有同理心等語言和情緒。事實上，同樣的這些難處理、難溝通、很抗拒的客戶，遇到優(yōu)秀的員工時就會把問題處理得很好，銷

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《領導公眾演講與即興表達技巧》   03.08

銀行領導公眾演講與即興表達技巧課時設計：1天第一部分：領導口才的重要性（視頻）領導口才表達不好面臨的尷尬即興口才在工作生活中的應用當眾演講與表達五部曲第一步：充分準備第二步：自信登場第三步：條理清晰第四步：情景再現(xiàn)第五步：善于控場第二部分充分準備—沒有準備就是準備失敗一、準備很重要嗎（案例分享）二、材料內容的準備三、解讀聽眾的準備1、聽眾心理特性分析2、聽眾

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《有話好說---柜面服務與溝通話術》   03.08

有話好好說--柜面人員服務與溝通話術(超級實用版)為什么學習本課程:在網(wǎng)點的培訓和輔導中，感受很深的是員工們把產(chǎn)品弄懂了，流程掌握了，溝通的道理也清楚了，可還是不能很好地與客戶進行溝通和交流。究其原因：每個人的生活習性、社會關系、家庭經(jīng)歷、學習背景、交際圈子和工作環(huán)境都不一樣，這就形成了對問題的理解和認知都是有很大的差別，雖然老師和領導都在苦口婆心的盡心教育

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