《掌兵有道---網(wǎng)點負責(zé)人管理溝通及員工輔導(dǎo)能力提升》   03.08

掌兵有道---網(wǎng)點負責(zé)人服務(wù)管理與輔導(dǎo)能力提升第一部分領(lǐng)導(dǎo)魅力管理能力一、案例分享1、日常生活與工作的案例分享2、請問您怎么看待這件事情？3、如果是您怎樣處理這件事情？4、分析一下這件事的成因有哪些，與我們的習(xí)慣管理有哪些關(guān)系？5、給我們哪些啟示？6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務(wù)是：三、管理團隊的成功秘訣1、以服務(wù)代替管理2、以輔導(dǎo)來做

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《掌兵有道---銀行網(wǎng)點負責(zé)人的員工激勵與輔導(dǎo)技巧》   03.08

掌兵有道----銀行網(wǎng)點負責(zé)人的員工激勵與輔導(dǎo)技巧課時設(shè)計：2天第一部分領(lǐng)導(dǎo)魅力管理能力一、案例分享1、日常生活、工作的案例分享2、請問您怎么看待這件事情？3、如果是您怎樣處理這件事情？4、分析一下這件事的成因有哪些？5、給我們哪些啟示？6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務(wù)三、管理團隊的成功秘訣1、以服務(wù)代替管理2、以輔導(dǎo)來做領(lǐng)導(dǎo)四、卓越領(lǐng)

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《職業(yè)化素養(yǎng)與職場競爭力》   03.08

職業(yè)化素養(yǎng)與職場競爭力課時設(shè)計：十二小時培訓(xùn)對象：所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工。為什么學(xué)習(xí)本課程：上課遲到，開會打手機，經(jīng)常抱怨領(lǐng)導(dǎo)不公平，做事情虎頭蛇尾，只關(guān)注工資不關(guān)注事情的結(jié)果，認為差不多了，其實差多了，做事情很被動沒有耐心，缺乏工作熱情，總想多得不想多做，缺乏團隊意識，不愿與人合作，頻繁跳槽，以自我為中心，隨意、任性等等現(xiàn)象在我們的企業(yè)中就經(jīng)常能夠見到。我們

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《職業(yè)培訓(xùn)師的控場技巧》   03.08

職業(yè)培訓(xùn)師的控場技巧課時設(shè)計：1-2天一、培訓(xùn)師警句1、你講什么不重要？2、你想講什么不重要？3、你怎么講不重要？4、不僅要對？5、不會的愿因？二、培訓(xùn)課程實施的步驟1、預(yù)熱2、開場3、控場4、收場5、評估6、跟進三、常用的十個自我控制的方法1、勢控：準備充分、氣勢當先、自信登場、不緊張、不夸張、不自負、不自卑2、表情：微笑、友好、不高傲、不敵對3、手勢：不

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《轉(zhuǎn)危為機---廳堂服務(wù)補救及投訴處理中的無痕營銷》   03.08

轉(zhuǎn)危為機---廳堂服務(wù)補救與投訴處理中的無痕營銷課時設(shè)計：2天為什么學(xué)習(xí)本課程：在網(wǎng)點的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，很多情況下，客戶的表現(xiàn)首先是認知上的偏差導(dǎo)致需求沒有滿足，然后是不滿的訴求或表達，又因為不受重視或者沒有妥善處理或處理結(jié)果不滿意，而讓矛盾升級為投訴，如果能夠的有很多的方法和工具補救失誤或者化解不滿，投訴便不會發(fā)生或減少發(fā)生，同時還可以轉(zhuǎn)化為營銷機會，無痕處

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《服務(wù)賺錢---服務(wù)理念與技能提升》   03.08

服務(wù)賺錢------服務(wù)理念與服務(wù)技能提升課時安排：12小時為什么學(xué)習(xí)本課程:銀行的聲譽和效益不僅來自產(chǎn)品和管理，最主要的來源于服務(wù)的最前沿----網(wǎng)點人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶最先接觸到的是他們，各種問題的發(fā)生也集中反映在一線員工中。目前，由于工作比較忙，進行的很多都只是是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，員工們反映的非常重要的問題就是很想做好，可以缺乏方法和技巧，或者有的反應(yīng)我

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《高端場合社交商務(wù)（公務(wù))禮儀》   03.08

商務(wù)禮儀-----有“禮”走遍天下（實用版）課時設(shè)計：2天為什么學(xué)習(xí)本課程有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀不是萬能的，但沒有禮儀很多事情也是辦不成的，其中包括家庭的和睦，個人的成功，企業(yè)的發(fā)展。我們強調(diào)，真正的禮貌行為是一種本能的表現(xiàn)，它源自你的性格修養(yǎng)和內(nèi)心感受，可所有的內(nèi)容需要一種表現(xiàn)形式的展現(xiàn)。我們每個人都在乎別人對自己的評價，可有時又忽略了對別人到位

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《話到錢來---柜面服務(wù)與營銷話術(shù)》   03.08

話到錢來-柜面人員服務(wù)營銷及抗拒處理話術(shù)（超級實用版）課時安排：6小時為什么學(xué)習(xí)本課程：理念掌握了，技能掌握了，服務(wù)理解了，工作也干了很多年了，可是在服務(wù)和營銷中還是會碰到很多問題需要處理，處理不妥善時，就會產(chǎn)生沒辦法了或客戶刁蠻、不講理、素質(zhì)低、沒有同理心等語言和情緒。事實上，同樣的這些難處理、難溝通、很抗拒的客戶，遇到優(yōu)秀的員工時就會把問題處理得很好，銷

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《領(lǐng)導(dǎo)公眾演講與即興表達技巧》   03.08

銀行領(lǐng)導(dǎo)公眾演講與即興表達技巧課時設(shè)計：1天第一部分：領(lǐng)導(dǎo)口才的重要性（視頻）領(lǐng)導(dǎo)口才表達不好面臨的尷尬即興口才在工作生活中的應(yīng)用當眾演講與表達五部曲第一步：充分準備第二步：自信登場第三步：條理清晰第四步：情景再現(xiàn)第五步：善于控場第二部分充分準備—沒有準備就是準備失敗一、準備很重要嗎（案例分享）二、材料內(nèi)容的準備三、解讀聽眾的準備1、聽眾心理特性分析2、聽眾

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《有話好說---柜面服務(wù)與溝通話術(shù)》   03.08

有話好好說--柜面人員服務(wù)與溝通話術(shù)(超級實用版)為什么學(xué)習(xí)本課程:在網(wǎng)點的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，感受很深的是員工們把產(chǎn)品弄懂了，流程掌握了，溝通的道理也清楚了，可還是不能很好地與客戶進行溝通和交流。究其原因：每個人的生活習(xí)性、社會關(guān)系、家庭經(jīng)歷、學(xué)習(xí)背景、交際圈子和工作環(huán)境都不一樣，這就形成了對問題的理解和認知都是有很大的差別，雖然老師和領(lǐng)導(dǎo)都在苦口婆心的盡心教育

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