《掌兵有道---銀行網(wǎng)點負責(zé)人的員工激勵與輔導(dǎo)技巧》

  培訓(xùn)講師：朱銳

講師背景：
【個人簡介】十一年專注于銀行網(wǎng)點培訓(xùn)與網(wǎng)點效能提升的輔導(dǎo)國家勞動和社會保障部注冊二級服務(wù)管理師國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心職業(yè)核心能力測評師國家勞動和社會保障部禮儀主持人和形象設(shè)計職業(yè)技能鑒定考評員美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT注冊國際職業(yè) 詳細>>

朱銳
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《掌兵有道---銀行網(wǎng)點負責(zé)人的員工激勵與輔導(dǎo)技巧》詳細內(nèi)容

《掌兵有道---銀行網(wǎng)點負責(zé)人的員工激勵與輔導(dǎo)技巧》

掌兵有道----銀行網(wǎng)點負責(zé)人的員工激勵與輔導(dǎo)技巧
課時設(shè)計：2天
第一部分 領(lǐng)導(dǎo)魅力 管理能力
一、案例分享
1、日常生活、工作的案例分享
2、請問您怎么看待這件事情？
3、如果是您怎樣處理這件事情？
4、分析一下這件事的成因有哪些？
5、給我們哪些啟示？
6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？
二、管理者的兩大核心任務(wù)
三、管理團隊的成功秘訣
1、 以服務(wù)代替管理
2、 以輔導(dǎo)來做領(lǐng)導(dǎo)
四、卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為
五、各類需求的循環(huán)
1、需求的因人而異，投其所需
2、員工的渴望
3、人的成長是需要環(huán)境的
4、做為領(lǐng)導(dǎo)，如何營造良好的人文好和工作環(huán)境
第二部分 識人用人 事半功倍
一、案例分享
1、案例分享
2、請問您怎么看待這件事情？
3、如果是您怎樣處理這件事情？
4、 給我們哪些啟示？ 二、服務(wù)管理
1、什么是服務(wù)？
2、什么是服務(wù)管理：
3、怎樣服務(wù)？如何管理？三、如何選拔優(yōu)秀的人財
1、什么是優(yōu)秀的人財
2、成功是因為什么？
3、對于不優(yōu)秀的如何引導(dǎo)成才
四、識人用人矩陣模型及溝通方法
1、德高技高的
2、德高技低的
3、技高德低的
4、技低德低的
5、介于各類之間的
五、用人中的問題管理
1、對你疏遠---
2、對你崇拜---
3、對你恩惠---
4、對你不服氣---
5、對你不尊重---
6、對你不執(zhí)行---
7、和你不對付---
8、倚老賣老的----
9、有強硬后臺的---
10、是兩面三刀的----
六、問題員工案例分享
1、網(wǎng)點案例
2、如何分析這件事情
3、制定改善方案
七、性格與管理風(fēng)格的關(guān)系
1、管理就要因材施教，因人而異。
2、您怎樣看待自己性格與管理風(fēng)格的關(guān)系
3、如何與各種不同個性的員工相處
八、領(lǐng)取您的性格色彩
1、測試
2、分享
3、改善
九、領(lǐng)導(dǎo)個性管理水平測評
1、ILEG問卷
2、現(xiàn)場測評
3、正職、副職如何搭臺唱戲
4、從新認知自我管理與溝通能力
5、如何自我調(diào)整和改善領(lǐng)導(dǎo)管理與溝通能力
第三部分 有效引導(dǎo) 適時激勵
一、案例分享
1、日常案例分享
2、請問您怎么看待這件事情？
3、如果是您怎樣處理這件事情？
4、給我們哪些啟示？
二、引導(dǎo)的概念
1、引導(dǎo)與輔導(dǎo)
2、引導(dǎo)的方法
3、輔導(dǎo)的辦法
三、員工輔導(dǎo)的對策
1、掌握員工工作與能力間的的差距，向員工探詢；
2、要讓員工自己明白，擅長什么？能做什么？
3、讓員工成長……
四、輔導(dǎo)的三種類型
1、日常跟進型---
2、雪中送炭型---
3、錦上添花型---
五、輔導(dǎo)六步驟
第一個步驟，
第二個步驟，
第三個步驟，
第四個步驟，
第五個步驟，
第六個步驟，
六、輔導(dǎo)的面談技巧
1、面談狀態(tài)
2、面談?wù)Z言
3、面談要注意的事項

七、輔導(dǎo)面談的方法
1、A面談公式
2、B面談公式
3、C面談公式
八、工作點評藝術(shù)
謝謝！

 

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商務(wù)禮儀-----有“禮”走遍天下（實用版）課時設(shè)計：2天為什么學(xué)習(xí)本課程有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀不是萬能的，但沒有禮儀很多事情也是辦不成的，其中包括家庭的和睦，個人的成功，企業(yè)的發(fā)展。我們強調(diào)，真正的禮貌行為是一種本能的表現(xiàn)，它源自你的性格修養(yǎng)和內(nèi)心感受，可所有的內(nèi)容需要一種表現(xiàn)形式的展現(xiàn)。我們每個人都在乎別人對自己的評價，可有時又忽略了對別人到位

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話到錢來-柜面人員服務(wù)營銷及抗拒處理話術(shù)（超級實用版）課時安排：6小時為什么學(xué)習(xí)本課程：理念掌握了，技能掌握了，服務(wù)理解了，工作也干了很多年了，可是在服務(wù)和營銷中還是會碰到很多問題需要處理，處理不妥善時，就會產(chǎn)生沒辦法了或客戶刁蠻、不講理、素質(zhì)低、沒有同理心等語言和情緒。事實上，同樣的這些難處理、難溝通、很抗拒的客戶，遇到優(yōu)秀的員工時就會把問題處理得很好，銷

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