《掌兵有道---網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理溝通及員工輔導(dǎo)能力提升》   03.08

掌兵有道---網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)管理與輔導(dǎo)能力提升第一部分領(lǐng)導(dǎo)魅力管理能力一、案例分享1、日常生活與工作的案例分享2、請(qǐng)問(wèn)您怎么看待這件事情？3、如果是您怎樣處理這件事情？4、分析一下這件事的成因有哪些，與我們的習(xí)慣管理有哪些關(guān)系？5、給我們哪些啟示？6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務(wù)是：三、管理團(tuán)隊(duì)的成功秘訣1、以服務(wù)代替管理2、以輔導(dǎo)來(lái)做

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《掌兵有道---銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的員工激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧》   03.08

掌兵有道----銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的員工激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天第一部分領(lǐng)導(dǎo)魅力管理能力一、案例分享1、日常生活、工作的案例分享2、請(qǐng)問(wèn)您怎么看待這件事情？3、如果是您怎樣處理這件事情？4、分析一下這件事的成因有哪些？5、給我們哪些啟示？6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務(wù)三、管理團(tuán)隊(duì)的成功秘訣1、以服務(wù)代替管理2、以輔導(dǎo)來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)四、卓越領(lǐng)

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《職業(yè)培訓(xùn)師的控場(chǎng)技巧》   03.08

職業(yè)培訓(xùn)師的控場(chǎng)技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：1-2天一、培訓(xùn)師警句1、你講什么不重要？2、你想講什么不重要？3、你怎么講不重要？4、不僅要對(duì)？5、不會(huì)的愿因？二、培訓(xùn)課程實(shí)施的步驟1、預(yù)熱2、開(kāi)場(chǎng)3、控場(chǎng)4、收?qǐng)?、評(píng)估6、跟進(jìn)三、常用的十個(gè)自我控制的方法1、勢(shì)控：準(zhǔn)備充分、氣勢(shì)當(dāng)先、自信登場(chǎng)、不緊張、不夸張、不自負(fù)、不自卑2、表情：微笑、友好、不高傲、不敵對(duì)3、手勢(shì)：不

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《轉(zhuǎn)危為機(jī)---廳堂服務(wù)補(bǔ)救及投訴處理中的無(wú)痕營(yíng)銷(xiāo)》   03.08

轉(zhuǎn)危為機(jī)---廳堂服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理中的無(wú)痕營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)設(shè)計(jì)：2天為什么學(xué)習(xí)本課程：在網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，很多情況下，客戶的表現(xiàn)首先是認(rèn)知上的偏差導(dǎo)致需求沒(méi)有滿足，然后是不滿的訴求或表達(dá)，又因?yàn)椴皇苤匾暬蛘邲](méi)有妥善處理或處理結(jié)果不滿意，而讓矛盾升級(jí)為投訴，如果能夠的有很多的方法和工具補(bǔ)救失誤或者化解不滿，投訴便不會(huì)發(fā)生或減少發(fā)生，同時(shí)還可以轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，無(wú)痕處

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《夫妻溝通藝術(shù)》   03.08

夫妻溝通的藝術(shù)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天第一部分：歡迎進(jìn)入溫暖的家園案例分享通過(guò)案例看到了什么如果是您怎樣處理這件事給我們的啟示家，是講愛(ài)的地方，不是講理的地方第二部分角色認(rèn)知暢享溝通案例：兩個(gè)好人，為什么沒(méi)有好婚姻什么是夫妻？什么是家？什么是愛(ài)？什么是幸福？對(duì)自己的脾氣秉性了解嗎，了解對(duì)方嗎？性格類(lèi)型中喜歡與適合哪個(gè)重要家庭中夫妻溝通的十個(gè)有效方法及練習(xí)第三部分了解需

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《服務(wù)賺錢(qián)---服務(wù)理念與技能提升》   03.08

服務(wù)賺錢(qián)------服務(wù)理念與服務(wù)技能提升課時(shí)安排：12小時(shí)為什么學(xué)習(xí)本課程:銀行的聲譽(yù)和效益不僅來(lái)自產(chǎn)品和管理，最主要的來(lái)源于服務(wù)的最前沿----網(wǎng)點(diǎn)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶最先接觸到的是他們，各種問(wèn)題的發(fā)生也集中反映在一線員工中。目前，由于工作比較忙，進(jìn)行的很多都只是是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，員工們反映的非常重要的問(wèn)題就是很想做好，可以缺乏方法和技巧，或者有的反應(yīng)我

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《高端場(chǎng)合社交商務(wù)（公務(wù))禮儀》   03.08

商務(wù)禮儀-----有“禮”走遍天下（實(shí)用版）課時(shí)設(shè)計(jì)：2天為什么學(xué)習(xí)本課程有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。禮儀不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有禮儀很多事情也是辦不成的，其中包括家庭的和睦，個(gè)人的成功，企業(yè)的發(fā)展。我們強(qiáng)調(diào)，真正的禮貌行為是一種本能的表現(xiàn)，它源自你的性格修養(yǎng)和內(nèi)心感受，可所有的內(nèi)容需要一種表現(xiàn)形式的展現(xiàn)。我們每個(gè)人都在乎別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，可有時(shí)又忽略了對(duì)別人到位

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《話到錢(qián)來(lái)---柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)》   03.08

話到錢(qián)來(lái)-柜面人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及抗拒處理話術(shù)（超級(jí)實(shí)用版）課時(shí)安排：6小時(shí)為什么學(xué)習(xí)本課程：理念掌握了，技能掌握了，服務(wù)理解了，工作也干了很多年了，可是在服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中還是會(huì)碰到很多問(wèn)題需要處理，處理不妥善時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生沒(méi)辦法了或客戶刁蠻、不講理、素質(zhì)低、沒(méi)有同理心等語(yǔ)言和情緒。事實(shí)上，同樣的這些難處理、難溝通、很抗拒的客戶，遇到優(yōu)秀的員工時(shí)就會(huì)把問(wèn)題處理得很好，銷(xiāo)

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《領(lǐng)導(dǎo)公眾演講與即興表達(dá)技巧》   03.08

銀行領(lǐng)導(dǎo)公眾演講與即興表達(dá)技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：1天第一部分：領(lǐng)導(dǎo)口才的重要性（視頻）領(lǐng)導(dǎo)口才表達(dá)不好面臨的尷尬即興口才在工作生活中的應(yīng)用當(dāng)眾演講與表達(dá)五部曲第一步：充分準(zhǔn)備第二步：自信登場(chǎng)第三步：條理清晰第四步：情景再現(xiàn)第五步：善于控場(chǎng)第二部分充分準(zhǔn)備—沒(méi)有準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備失敗一、準(zhǔn)備很重要嗎（案例分享）二、材料內(nèi)容的準(zhǔn)備三、解讀聽(tīng)眾的準(zhǔn)備1、聽(tīng)眾心理特性分析2、聽(tīng)眾

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《有話好說(shuō)---柜面服務(wù)與溝通話術(shù)》   03.08

有話好好說(shuō)--柜面人員服務(wù)與溝通話術(shù)(超級(jí)實(shí)用版)為什么學(xué)習(xí)本課程:在網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，感受很深的是員工們把產(chǎn)品弄懂了，流程掌握了，溝通的道理也清楚了，可還是不能很好地與客戶進(jìn)行溝通和交流。究其原因：每個(gè)人的生活習(xí)性、社會(huì)關(guān)系、家庭經(jīng)歷、學(xué)習(xí)背景、交際圈子和工作環(huán)境都不一樣，這就形成了對(duì)問(wèn)題的理解和認(rèn)知都是有很大的差別，雖然老師和領(lǐng)導(dǎo)都在苦口婆心的盡心教育

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