廣告媒介顧問式之大客戶實(shí)戰(zhàn)銷售成交技巧訓(xùn)練營(yíng)

(版權(quán)所有歸彭小東老師所有，違者必究)

【課程背景】:

傳統(tǒng)的廣告銷售模式有一個(gè)不成文的假設(shè)：即廣告銷售方與客戶（廣告主）之間是一種純粹的交易關(guān)系，雙方立場(chǎng)和利益是對(duì)立的，雙方進(jìn)行的是一場(chǎng)零和博弈。顧問式廣告銷售模式認(rèn)為，廣告銷售方與客戶（廣告主）是利益共同體，雙方在長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系中可以獲得共贏的結(jié)果，廣告銷售方與客戶（廣告主）提供最好的解決方案，提升客戶（廣告主）價(jià)值的同時(shí)，也將惠及自己。

【培訓(xùn)目的】:

1.做客戶的媒介顧問，傳播顧問，行銷顧問

2.為客戶提供整合營(yíng)銷傳播和一站式購(gòu)買服務(wù)

3.節(jié)約型銷售，可視化銷售模式

4.看得見的顧問式銷售流程

5.解讀顧問式銷售的特點(diǎn)和步驟

6.顧問式廣告媒介之大客戶銷售成交談判技巧

【培訓(xùn)對(duì)象】：廣告公司、傳媒機(jī)構(gòu)、媒體主、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、廣告主管、資深廣告銷售人員、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理，總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、CEO、董事長(zhǎng)等

【課程背景】：課程長(zhǎng)度：2---4天（09：00-17:50 12—24小時(shí)）

【授課地點(diǎn)】：企業(yè)指定地點(diǎn)

【課程大綱】：

一、廣告媒介顧問式之大客戶銷售課程導(dǎo)入

●廣告銷售中你對(duì)客戶為什么會(huì)說是？

1.為什么客戶會(huì)拒絕你

2.你會(huì)被客戶反推銷嗎

●廣告銷售之大客戶顧問式銷售模式?

●顧問式廣告媒介之大客戶銷售的流程

1.所有銷售對(duì)話都圍繞著客戶異議和回避異議展開。

2.引出客戶沒有注意的問題點(diǎn)是克服異議的有效方法。

3.有效地引導(dǎo)客戶說出銷售代表要說出的話是一種對(duì)話技術(shù)

4.將話題從簡(jiǎn)單的問題點(diǎn)向縱深處延伸是銷售拜訪前的計(jì)劃重點(diǎn)

5.每一個(gè)問題既能將銷售向前推進(jìn)，也能使銷售發(fā)生后退甚至回原點(diǎn)

二．廣告主也即客戶采購(gòu)“五階段”VS人員銷售“五步驟”

● 客戶采購(gòu)“五階段”

1.開放的態(tài)度。

2.關(guān)心焦點(diǎn)。

3.獲得信息。

4.評(píng)估。

5.決策

●顧問式銷售的實(shí)施的步驟：
1.細(xì)分客戶。
2.提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)。
3.前后臺(tái)的合作。

●人員銷售“五步驟”　

1.制定拜訪計(jì)劃。

2.確定優(yōu)先順序。

3.闡明并強(qiáng)化利益。

4.取得客戶媒體預(yù)算反饋。

5.獲得廣告客戶投放承諾。

三、廣告媒介顧問式之大客戶實(shí)戰(zhàn)銷售的基礎(chǔ)

●顧問式銷售中給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由

●成功實(shí)現(xiàn)顧問式銷售的最基本前提

●顧問式銷售中的角色轉(zhuǎn)變：從銷售員到顧問

●討論：廣告銷售與普通產(chǎn)品銷售的差別

四、廣告媒介顧問式之大客戶銷售中客戶采購(gòu)決策分析

●廣告主正面需求與反面問題

●客戶購(gòu)買決策的六大步驟

●各階段客戶的關(guān)注點(diǎn)

●廣告主（客戶）采購(gòu)團(tuán)隊(duì)中的角色分析

●討論：面對(duì)大客戶堅(jiān)持FAB銷售技巧是否有效

五、廣告媒介顧問式銷售的六個(gè)階段

● 銷售自己

● 銷售服務(wù)

● 銷售方案

● 銷售媒體

● 銷售廣告

● 銷售效果

六、廣告媒介顧問式之大客戶銷售的六大關(guān)鍵

●準(zhǔn)確地篩選客戶

●將方案與客戶的痛苦（或成果）連接起來

●擅用差異化

●掌握客戶的決策過程

●向?qū)崣?quán)人物推銷

●向整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)溝通戰(zhàn)略計(jì)劃

●討論：為什么廣告銷售人員的業(yè)績(jī)差別那么大

七、贏得顧問式大客戶銷售的六大技巧

●“挪”字當(dāng)先贏得客戶信任的技巧

●建立和維護(hù)客戶關(guān)系的技巧

●運(yùn)用SPIN“抓心”技巧

●雙贏談判的技巧

●獲得客戶購(gòu)買承諾的技巧

●應(yīng)對(duì)拒絕和異議的技巧

● 討論：如何在實(shí)踐中改進(jìn)我們的行為

八．廣告媒介顧問式銷售五大利器——
●利器一：贏得客戶高度信賴
●利器二：充當(dāng)客戶的好顧問
●利器三：提供個(gè)性化的服務(wù)
●利器四：重視并做好售后服務(wù)
●利器五：雙贏才是最大的贏

小結(jié)：

●養(yǎng)奶牛思想在顧問式銷售中的運(yùn)用

● 顧問式銷售人員成功應(yīng)具備的素質(zhì)

九、廣告媒介顧問式之大客戶銷售的關(guān)鍵理念
1、銷售、買賣的真諦-----銷售的原理
◆廣告銷售的是什么？
◆售的是什么？（關(guān)系，專業(yè)，廣告效果）
◆價(jià)值觀與購(gòu)買的關(guān)系？
◆信念與購(gòu)買的關(guān)系？
◆客戶買的是什么？
◆廣告銷售賣的是什么？
◆人類行為動(dòng)機(jī)是什么？
◆大客戶關(guān)鍵采購(gòu)流程分析
2、廣告媒介銷售一開始就要找對(duì)人---選擇永遠(yuǎn)比努力更重要

◆找對(duì)人說對(duì)話做對(duì)事（找對(duì)人比做對(duì)事更重要）

◆用腦和用心銷售
◆尋找潛在客戶的原則
◆尋找潛在客戶的方法

3.五條挖掘潛在客戶的黃金法則

◆潛在客戶轉(zhuǎn)化實(shí)際上就是“清除壞的潛在客戶”

◆只有能夠轉(zhuǎn)化成實(shí)際客戶的潛在客戶才有用。

◆只有當(dāng)潛在客戶很容易轉(zhuǎn)化成實(shí)際客戶的時(shí)候，才是一個(gè)好的潛在客戶

◆要想找到好的潛在客戶必須找出他們可量化的特征。

◆你必須使用標(biāo)準(zhǔn)來界定這樣一些特征

4、事半功倍的銷售準(zhǔn)備和計(jì)劃
◆行業(yè)
◆公司
◆新聞媒體和非新聞媒體對(duì)企業(yè)客戶的利益
◆潛在大客戶資料的收集
◆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在大客戶關(guān)鍵采購(gòu)要素上的優(yōu)劣分析
◆廣告銷售人員自身的準(zhǔn)備以及常用資料的準(zhǔn)備

十、大客戶接觸最大化----大客戶是開發(fā)出來的而不是等來的
◆1、客戶接觸的原則：從AIDMA到AISAS模式，銷售都是從產(chǎn)生興趣開始
◆2、大客戶產(chǎn)生興趣的有效方法

◆3、廣告主需要什么

◆4、媒體整合營(yíng)銷推廣
◆案例研討：怎樣引起大客戶的注意并迅速讓大客戶產(chǎn)生興趣？
◆3、接觸客戶有效工具有哪些？
◆4、面對(duì)面拜訪客戶大客戶流程是什么？
◆問候、自我介紹、感謝對(duì)方相見
◆寒暄、表明拜訪來意
◆陳述、探尋客戶的需求
◆總結(jié)、確認(rèn)探尋需求要點(diǎn)
◆道別、約定下次會(huì)見
◆案例研討：初次拜訪大客戶如何建立信賴感？
5、實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

十一、顧問式銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧
◆1、顧問式銷售產(chǎn)品演示技巧
◆2、顧問式銷售產(chǎn)品塑造技巧

十二、廣告媒介顧問式之大客戶銷售注意傾聽
◆1、傾聽的定義
◆2、傾聽的重要性
◆3、傾聽的技巧
◆2、廣告媒介銷售過程中常犯的幾個(gè)傾聽錯(cuò)誤
◆3、如何做到正確的傾聽

十三、廣告媒介顧問式之大客戶銷售溝通技巧
◆1、顧問式銷售溝通的原則
◆2、顧問式銷售溝通的技巧
◆3、顧問式銷售溝通的定義與特性
◆4、顧問式銷售溝通的六大要素
◆5、顧問式銷售有效溝通的步驟

十四、廣告媒介顧問式之大客戶銷售客戶購(gòu)買模式
◆1、找出客戶購(gòu)買價(jià)值觀
◆2、不同類型的客戶購(gòu)買模式

十五、廣告媒介顧問式之大客戶銷售銷售的八大步驟
◆1、了解客戶的購(gòu)買信號(hào)
◆2、顧問式銷售的八大步驟

十六、顧問式廣告媒介銷售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧
◆1、客戶抗拒點(diǎn)分析
◆2、解除客戶抗拒點(diǎn)話術(shù)

十七、顧問式廣告媒介銷售人員的不同客戶情況如何洽談
◆1、不同的目的
◆2、有明確購(gòu)買目的的客戶
◆3、有購(gòu)買目標(biāo)但不明確的客戶
◆4、詢價(jià)問價(jià)比價(jià)客戶的應(yīng)對(duì)

十八、探尋需求----廣告媒介顧問式銷售是問出來的而不是講出來的
1、當(dāng)下顧問式大客戶銷售需求正確含義（明顯需求和隱藏需求）
2、銷售人員如何與不同類型的客戶溝通
◆人際溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
◆如何應(yīng)付不同溝通風(fēng)格的客戶
◆如何適時(shí)的調(diào)整自己的人際溝通風(fēng)格
3、發(fā)問都有哪些技巧？
4、探尋刺激需求模式
◆ADAPT詢問系統(tǒng)
◆SPIN詢問系統(tǒng)
◆教練式詢問系統(tǒng)
◆NEADS詢問系統(tǒng)（適用于：客戶有固定的客戶，并且對(duì)原來的客戶也即老客戶比較滿意）
5、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：分別對(duì)以上四種模式進(jìn)行魔鬼訓(xùn)練，挖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“墻角”

十九、如何撰寫媒體廣告投放書——B2B關(guān)鍵技術(shù)
◆1、媒體廣告投放書也即提案的作用
◆2、媒體廣告投放書的構(gòu)成
◆3、撰寫媒體廣告投放書的要領(lǐng)
◆4、撰寫媒體廣告投放書的注意事項(xiàng)
◆5、媒體廣告投放書的展示----FABE的技巧
◆6、媒體廣告投放書的模板

二十：解除大客戶的反對(duì)意見
1、分析大客戶異議產(chǎn)生的原因
◆大客戶真假異議的識(shí)別
◆客戶自身原因分析
◆廣告銷售人員原因分析
◆競(jìng)爭(zhēng)者原因分析
2、處理異議的兩大原則
◆事前充分做好準(zhǔn)備，靈活選擇最佳時(shí)機(jī)
◆給足客戶面子，讓客戶感覺良好
3、處理客戶異議常見的有效方法？
◆客戶異議常見的5大抗拒點(diǎn)
◆案例研討：處理客戶異議常用的6種方法
4、化險(xiǎn)為夷---處理異議LAARC萬能公式
◆L 耐心的傾聽
◆A 確認(rèn)客戶的異議
◆A 對(duì)客戶的異議進(jìn)行評(píng)價(jià)
◆R 對(duì)客戶的異議進(jìn)行反饋
◆C 證實(shí)客戶的異議已經(jīng)被化解
5、實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練：您是如何應(yīng)對(duì)大客戶的抗拒點(diǎn)的？

二十一：建立“談判能力”的七種策略

◆1：消除或阻止競(jìng)爭(zhēng)威脅。

◆2：在客戶公司內(nèi)部建立至少三條關(guān)系。

◆3：向你的客戶展現(xiàn)你高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

◆4：建立源于一致性的合理性。

◆5：以雙贏的理念定位所有的相互關(guān)系。

◆6：制定一個(gè)符合客戶需求的解決方案。

二十二：廣告媒介顧問式之大客戶銷售成交（絕對(duì)談判、超級(jí)贏家）
1、談判應(yīng)遵循的原則有哪些？
2、大客戶開局優(yōu)勢(shì)談判技巧
◆如何給我們的大客戶報(bào)價(jià)？
◆如何應(yīng)付客戶的第一次討價(jià)還價(jià)
◆偽裝的迷惑----學(xué)會(huì)表現(xiàn)夸張的意外
◆如何扮演無奈的賣家
◆怎樣運(yùn)用老虎鉗策略
2、大客戶中局優(yōu)勢(shì)談判技巧
◆如何應(yīng)對(duì)沒有決定權(quán)的談判對(duì)手
◆如何利用和應(yīng)用服務(wù)貶值
◆防止掉入價(jià)格談判陷井----絕對(duì)不要價(jià)格折中
3、大客戶終局優(yōu)勢(shì)談判技巧
◆有效應(yīng)對(duì)客戶的“黑臉白臉”
◆蠶食策略
◆如何做聰明的讓步
◆小恩小惠的安慰
4、成交
◆成交的信號(hào)都有哪些？
◆案例研討：適時(shí)成交的10大方法都有哪些？
5、如何應(yīng)對(duì)未成交的客戶

二十三：為什么你會(huì)失去大客戶

◆1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以價(jià)格優(yōu)勢(shì)挖走客戶

◆2、客戶不滿意你的服務(wù)。

◆3、競(jìng)爭(zhēng)者提供了一些額外好處，來爭(zhēng)取客戶

◆4、客戶的需要發(fā)生改變。

二十四、提升顧問式廣告媒介之大客戶銷售業(yè)績(jī)
◆1、提升銷售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法
◆2、挖掘媒體產(chǎn)品的銷售潛力
◆3、挖掘渠道的銷售潛力
◆4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷售業(yè)績(jī)
◆5、促銷手段提升銷售業(yè)績(jī)
◆6、通過人員管理提升銷售業(yè)績(jī)

二十五、顧問式廣告媒介之大客戶銷售服務(wù)心態(tài)
◆1、服務(wù)質(zhì)量保證
◆2、提供頂級(jí)客戶服務(wù)
◆3、對(duì)客戶懷抱真誠(chéng)愛心

二十六、顧問式廣告媒介之大客戶銷售服務(wù)技巧
◆1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度
◆2、創(chuàng)造親切熱情的開始
◆3、反推銷的技巧
◆4、處理反對(duì)意見
◆5、處理價(jià)格問題
◆6、與客戶保持良好互動(dòng)

二十七、顧問式廣告媒介之大客戶電話銷售技巧
◆1、電話銷售的概念與意義
◆2、以客戶為中心的電話銷售理念
◆3、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能
◆4、電話銷售-良好的開場(chǎng)技巧
◆5、電話銷售-客戶需求分析能力
◆6、電話銷售-促單和成交技巧
◆7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧

二十八、追求廣告媒介顧問式銷售的卓越客戶服務(wù)技巧
◆1、客戶服務(wù)是銷售的開始而不是結(jié)束
◆2、客戶檔案的整理、歸類
◆3、追求差異化的客戶服務(wù)
◆4、處理抱怨、客訴的CLEAR溝通技巧
◆5、建立持續(xù)的關(guān)系紐帶，二次開發(fā)客戶

【師資簡(jiǎn)介】: 彭小東老師

主要背景：

實(shí)戰(zhàn)派最著名營(yíng)銷管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人

中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師;

排名全球培訓(xùn)師前50名講師

中華廣告媒介行銷力研究院長(zhǎng)

中國(guó)廣告媒介行銷創(chuàng)始人

“弱勢(shì)廣告客戶強(qiáng)勢(shì)生存法則”倡導(dǎo)者

可視化銷售，節(jié)約型銷售領(lǐng)導(dǎo)者

2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷書籍，

2006年被評(píng)為”中國(guó)廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人”;

武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專家(講師)

中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng),時(shí)代光華.前沿講座，影響力，成功營(yíng)銷,全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)資深講師.

山西省人民廣播電臺(tái),北京易車傳媒集團(tuán)公司等多家廣告,傳媒機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問

哈佛商業(yè)評(píng)論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價(jià)值中國(guó)等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人;

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

十多年專業(yè)銷售、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);擅長(zhǎng)企業(yè)管理、媒體運(yùn)營(yíng)、銷售培訓(xùn)曾做過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺(tái)）節(jié)目制片人,營(yíng)銷總監(jiān)，集團(tuán)副總裁等工作；曾先后與港澳臺(tái)及國(guó)際頂尖行銷專家交流，已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過100家。

培訓(xùn)風(fēng)格:

1. 彭小東老師講課風(fēng)趣幽默,深入淺出,實(shí)用性大,案例探討結(jié)合大量親身實(shí)戰(zhàn)成功經(jīng)歷；彭老師堅(jiān)信每一個(gè)學(xué)員都是最優(yōu)秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒有不好的學(xué)生！”

2.彭小東老師為激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人，培訓(xùn)通過生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂，彭小東老師倡導(dǎo)在：“在學(xué)習(xí)中生活，在生活中學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)就是享受生活!”互動(dòng)體驗(yàn)，課堂氣氛活躍；

3、彭小東老師反對(duì)無病呻吟式的空洞理論說教，反對(duì)內(nèi)心空虛式的課堂讓學(xué)員大喊大叫的學(xué)習(xí)以及游戲拖延時(shí)間的課程，而是讓演員發(fā)自內(nèi)心的參與和思考，讓學(xué)員在感動(dòng)中，感悟人生、感悟團(tuán)隊(duì)，感恩父母感恩領(lǐng)導(dǎo)；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個(gè)人；最大限度地提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和激發(fā)學(xué)員個(gè)人干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能；

服務(wù)過的部分客戶：

北大MBA班，北大高管研修班.中國(guó)電信傳媒，中國(guó)電信四川號(hào)百信息服務(wù)分公司. 中國(guó)電信福建號(hào)百信息服務(wù)分公司,中國(guó)傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào), 深圳電信實(shí)業(yè)公司,中國(guó)移動(dòng)股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺(tái)廣告中心,北京易車傳媒集團(tuán),北京人民廣播電臺(tái),.山西省人民廣播電臺(tái),重慶人民廣播電臺(tái),羊城晚報(bào)集團(tuán),深圳電視臺(tái),成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,青島空港在線廣告公司, 寧夏盛世龍媒，宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、四川漢道機(jī)構(gòu)、巨眾國(guó)際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、明熙傳媒集團(tuán)、九四六廣告?zhèn)髅?、銳意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司, 上海萬基木業(yè)有限公司,香港惠記集團(tuán)股份有限公司,四川長(zhǎng)虹網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店五糧液集團(tuán)，死海景區(qū)管理股份有限公司等

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