《建立信任》1天

  培訓(xùn)講師:關(guān)家駒

講師背景:
關(guān)家駒老師曾任米其林(世界500強(qiáng))渠道經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理曾任固特異輪胎(世界品牌500強(qiáng))大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理漢能控股集團(tuán)漢能學(xué)院(股票代碼00566.HK)培訓(xùn)專(zhuān)家中馳車(chē)福電子商務(wù)有限公司中馳商學(xué)院院長(zhǎng)眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰緟^(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理北京工業(yè) 詳細(xì)>>

關(guān)家駒
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《建立信任》1天詳細(xì)內(nèi)容

《建立信任》1天

《建立信任》
關(guān)家駒
【課程背景】
在銷(xiāo)售實(shí)踐的過(guò)程中,構(gòu)建與客戶(hù)的信任,是一切銷(xiāo)售結(jié)果產(chǎn)生的前提。從客戶(hù)需求
產(chǎn)生的原理上,繪制客戶(hù)對(duì)于信任的理解和認(rèn)知的圖譜:安全、不確定、擔(dān)心、懷疑、
顧慮都是客戶(hù)正常的心理反應(yīng)。如果客戶(hù)不能迅速解除與你(乙方)合作風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn),
就不會(huì)深入的接受你的產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案?!半p贏”也就無(wú)從談起
課程引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)知如何通過(guò)管理自我,改變自我行為方式,通過(guò)積極地、正面的和適
當(dāng)?shù)募记?,解除客?hù)的戒備和防御心理,才是建立良好客戶(hù)關(guān)系管理,輔導(dǎo)學(xué)員掌握構(gòu)
建信任的思維技能,幫助學(xué)員掌握建立信任,融洽客情關(guān)系的方法,
【課程收益】
← 重新的認(rèn)知客戶(hù)導(dǎo)向的“信任基礎(chǔ)”是人際關(guān)系管理的前提;
← 理解不確定的銷(xiāo)售環(huán)境中,獲得客戶(hù)信任是大客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵和前提;
← 掌握獲取消費(fèi)者和客戶(hù)信任的關(guān)鍵路徑和應(yīng)用方法


【課程特色】
解析原理、剖析心理成因、賦能實(shí)用技巧、課堂固化行為習(xí)慣

【課程對(duì)象】
銷(xiāo)售管理者、大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理

【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入
【案例教學(xué)】尾生抱柱&商鞅變法的故事
啟示:人際的基礎(chǔ)是信任
二、為什么信任如此重要
1、信任是人際關(guān)系的基礎(chǔ)
? 視頻賞析(《信任》)
? 故事分享(富豪與兒子)
? workshop(我們?yōu)槭裁葱枰湃危覀優(yōu)槭裁床恍湃危?br /> ? 提問(wèn)分享(安德森信任)
? 人際關(guān)系狀態(tài)分析(維度及相關(guān)性)
2、信任的定義與構(gòu)成
? 什么是“信任”
? 信任的四維構(gòu)成(信任量表測(cè)試)
3、信任的兩大支柱
? 能力與品格的關(guān)系
? Workshop(你的能力品格經(jīng)歷)
三、如何識(shí)別信任關(guān)系
1、判斷信任的維度
? 肢體
? 語(yǔ)音
? 語(yǔ)調(diào)
? 行為
2、影響構(gòu)建信任的因素
? 侵略性
? 不真誠(chéng)
? 操縱性
? 急于呈現(xiàn)結(jié)果
? 不注重傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)


四、如何建立信任關(guān)系
1. 建立信任的方法和維度
? 信任動(dòng)力
? 同頻與共情
? 三大思維模式
2、銷(xiāo)售人員構(gòu)建的四維信任模式
? 第一印象(首因效應(yīng)、學(xué)員互評(píng))
? 專(zhuān)業(yè)性
? 一致性
? 安全性(安全性測(cè)試)
五、課程與回顧

 

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《卓越渠道管理》關(guān)家駒【課程背景】渠道,做為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滲透、接觸終端消費(fèi)者的一種商業(yè)模式,在互聯(lián)網(wǎng)的變革大潮下,在產(chǎn)品、價(jià)格高度同質(zhì)化的背景下,渠道建設(shè)及管理成為企業(yè)贏取市場(chǎng)、更多的獲得客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)。渠道成員間,公司和渠道成員間相互協(xié)調(diào)和能力合作的關(guān)系,共同謀求最大化的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,成為渠道管理的關(guān)鍵動(dòng)作和內(nèi)容。課程從商業(yè)模型的構(gòu)建形式入手進(jìn)行案例剖析,用大

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《卓越談判技巧》關(guān)家駒【課程背景】銷(xiāo)售的談判絕不應(yīng)該是一次簡(jiǎn)單的博弈,討價(jià)還價(jià)、據(jù)理力爭(zhēng)是對(duì)人性弱點(diǎn)的無(wú)限放大,在商業(yè)活動(dòng)中,真正的“智者”應(yīng)該是為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品和服務(wù)的解決方案的同時(shí),為客戶(hù)如何在談判過(guò)程中創(chuàng)造“贏”的感受,而非魚(yú)死網(wǎng)破,非黑即白!課程將談判的全過(guò)程分解為開(kāi)局、中場(chǎng)、終局三個(gè)戰(zhàn)略模塊,每個(gè)戰(zhàn)略模塊都賦能學(xué)員不同的戰(zhàn)術(shù)打法,談判過(guò)程的方向聚

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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