《建立信任》1天
《建立信任》1天詳細(xì)內(nèi)容
《建立信任》1天
《建立信任》
關(guān)家駒
【課程背景】
在銷(xiāo)售實(shí)踐的過(guò)程中,構(gòu)建與客戶(hù)的信任,是一切銷(xiāo)售結(jié)果產(chǎn)生的前提。從客戶(hù)需求
產(chǎn)生的原理上,繪制客戶(hù)對(duì)于信任的理解和認(rèn)知的圖譜:安全、不確定、擔(dān)心、懷疑、
顧慮都是客戶(hù)正常的心理反應(yīng)。如果客戶(hù)不能迅速解除與你(乙方)合作風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn),
就不會(huì)深入的接受你的產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案?!半p贏”也就無(wú)從談起
課程引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)知如何通過(guò)管理自我,改變自我行為方式,通過(guò)積極地、正面的和適
當(dāng)?shù)募记?,解除客?hù)的戒備和防御心理,才是建立良好客戶(hù)關(guān)系管理,輔導(dǎo)學(xué)員掌握構(gòu)
建信任的思維技能,幫助學(xué)員掌握建立信任,融洽客情關(guān)系的方法,
【課程收益】
← 重新的認(rèn)知客戶(hù)導(dǎo)向的“信任基礎(chǔ)”是人際關(guān)系管理的前提;
← 理解不確定的銷(xiāo)售環(huán)境中,獲得客戶(hù)信任是大客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵和前提;
← 掌握獲取消費(fèi)者和客戶(hù)信任的關(guān)鍵路徑和應(yīng)用方法
【課程特色】
解析原理、剖析心理成因、賦能實(shí)用技巧、課堂固化行為習(xí)慣
【課程對(duì)象】
銷(xiāo)售管理者、大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入
【案例教學(xué)】尾生抱柱&商鞅變法的故事
啟示:人際的基礎(chǔ)是信任
二、為什么信任如此重要
1、信任是人際關(guān)系的基礎(chǔ)
? 視頻賞析(《信任》)
? 故事分享(富豪與兒子)
? workshop(我們?yōu)槭裁葱枰湃危覀優(yōu)槭裁床恍湃危?br />
? 提問(wèn)分享(安德森信任)
? 人際關(guān)系狀態(tài)分析(維度及相關(guān)性)
2、信任的定義與構(gòu)成
? 什么是“信任”
? 信任的四維構(gòu)成(信任量表測(cè)試)
3、信任的兩大支柱
? 能力與品格的關(guān)系
? Workshop(你的能力品格經(jīng)歷)
三、如何識(shí)別信任關(guān)系
1、判斷信任的維度
? 肢體
? 語(yǔ)音
? 語(yǔ)調(diào)
? 行為
2、影響構(gòu)建信任的因素
? 侵略性
? 不真誠(chéng)
? 操縱性
? 急于呈現(xiàn)結(jié)果
? 不注重傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)
四、如何建立信任關(guān)系
1. 建立信任的方法和維度
? 信任動(dòng)力
? 同頻與共情
? 三大思維模式
2、銷(xiāo)售人員構(gòu)建的四維信任模式
? 第一印象(首因效應(yīng)、學(xué)員互評(píng))
? 專(zhuān)業(yè)性
? 一致性
? 安全性(安全性測(cè)試)
五、課程與回顧
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《POPSCOSE》--新零售時(shí)代店鋪拜訪技巧關(guān)家駒【課程背景】一家家零售店面,是我們品牌、產(chǎn)品甚至企業(yè)價(jià)值能夠迅速送達(dá)消費(fèi)者心中的細(xì)胞,細(xì)胞的健康和活力,決定了我們的鋪貨率、曝光率、周轉(zhuǎn)率、MS、AOS,甚至決定著品牌和企業(yè)的生命。產(chǎn)品同質(zhì)、市場(chǎng)同質(zhì)嚴(yán)重的今天,唯一不可復(fù)制的就是我們面對(duì)千萬(wàn)家零售店面的銷(xiāo)售態(tài)度,這個(gè)態(tài)度就是我們奔波在大街小巷的業(yè)務(wù)人員,以
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《卓越銷(xiāo)售策略》2天 11.04
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《卓越銷(xiāo)售管理》1天 11.04
《卓越銷(xiāo)售管理》關(guān)家駒【課程背景】每個(gè)大客戶(hù)銷(xiāo)售人員都渴望成功實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo),而銷(xiāo)售過(guò)程中卻總有許多煩惱與不如意。調(diào)研表明,銷(xiāo)售人員普遍存在四大困惑:1.結(jié)果圓滿(mǎn),過(guò)程不如意;2.未完成目標(biāo),卻找不到問(wèn)題點(diǎn);3、客戶(hù)“痛點(diǎn)”太多,孰重孰輕?4、目標(biāo)高、對(duì)手狠,卻不能改善“敵眾”我寡的局面。課程從精益生產(chǎn)中提煉出PDCA對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)程管理的方法和工具,從“器和術(shù)”
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《演講呈現(xiàn)與演示技巧》關(guān)家駒【課程背景】VUCA時(shí)代,匯報(bào)、分享、交際、溝通......演講的力量無(wú)處不在,無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要你能夠泰然自若、游刃有余的滔滔不絕。但絕大多數(shù)人都還把演講定位在“說(shuō)”,而忽略了更重要的非語(yǔ)言的傳遞與有效送達(dá)。一次成功的演講,若干年后,聽(tīng)眾忘了你說(shuō)了什么,但是他們會(huì)記住你當(dāng)初是如何去“說(shuō)的”!課程將演講從定位聽(tīng)眾開(kāi)始,首先解決的是如何
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《職場(chǎng)溝通的藝術(shù)》關(guān)家駒【課程背景】在職場(chǎng)中,表達(dá)你的想法、心情和處境,傳遞著你的信息,你75以上的時(shí)間在溝通,或許,你希望獲得支持;或許,你希望得到贊許;亦或,你想化解危機(jī)尋求解決方案。這都離不開(kāi)你有一身人見(jiàn)人愛(ài),花見(jiàn)花開(kāi)的溝通藝術(shù)。我們把溝通比做藝術(shù),因?yàn)?,職?chǎng)中總有人能口吐蓮花,巧舌如簧,但是,這種藝術(shù),加以一定的科學(xué)的分析、輔導(dǎo)和刻意的練習(xí),你也可以
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《中層管理者的角色定位與認(rèn)知》1天 11.04
《中層管理者的角色定位與認(rèn)知--三輔》關(guān)家駒【課程背景】決勝在中層!中層領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著承接戰(zhàn)略、落地績(jī)效的職責(zé)和使命,同時(shí)也是跨部門(mén)協(xié)作中的重要樞紐,讓新晉的中層管理者,從執(zhí)行者到管理者的轉(zhuǎn)變,從把事情做正確,到做正確的事,就需要從角色的認(rèn)知和管理的范圍上實(shí)現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”。課程通過(guò)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)隔,重新定義中層角色,用豐富的案例教學(xué),引發(fā)學(xué)員對(duì)于管理角色的思考
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《卓越拜訪技巧》2天 11.04
《卓越拜訪技巧》關(guān)家駒【課程背景】“喋喋不休”的FABE不能打動(dòng)客戶(hù),“完美”的方案演繹,不能促進(jìn)成單,為神馬???客戶(hù)選擇產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的過(guò)程和決策標(biāo)準(zhǔn)是復(fù)雜的、多變的。其中,我們看到的往往不是真正推動(dòng)“打單”成功的關(guān)鍵因素,那些真正影響到銷(xiāo)售結(jié)果的因素,都隱藏在“冰山”之下。獲得真因、積極準(zhǔn)備,讓你的拜訪真正的利用有效的“傾聽(tīng)、提問(wèn)”獲取客戶(hù)的真實(shí)
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《卓越渠道管理》1天 11.04
《卓越渠道管理》關(guān)家駒【課程背景】渠道,做為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滲透、接觸終端消費(fèi)者的一種商業(yè)模式,在互聯(lián)網(wǎng)的變革大潮下,在產(chǎn)品、價(jià)格高度同質(zhì)化的背景下,渠道建設(shè)及管理成為企業(yè)贏取市場(chǎng)、更多的獲得客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)。渠道成員間,公司和渠道成員間相互協(xié)調(diào)和能力合作的關(guān)系,共同謀求最大化的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,成為渠道管理的關(guān)鍵動(dòng)作和內(nèi)容。課程從商業(yè)模型的構(gòu)建形式入手進(jìn)行案例剖析,用大
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《卓越談判技巧》1天 11.04
《卓越談判技巧》關(guān)家駒【課程背景】銷(xiāo)售的談判絕不應(yīng)該是一次簡(jiǎn)單的博弈,討價(jià)還價(jià)、據(jù)理力爭(zhēng)是對(duì)人性弱點(diǎn)的無(wú)限放大,在商業(yè)活動(dòng)中,真正的“智者”應(yīng)該是為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品和服務(wù)的解決方案的同時(shí),為客戶(hù)如何在談判過(guò)程中創(chuàng)造“贏”的感受,而非魚(yú)死網(wǎng)破,非黑即白!課程將談判的全過(guò)程分解為開(kāi)局、中場(chǎng)、終局三個(gè)戰(zhàn)略模塊,每個(gè)戰(zhàn)略模塊都賦能學(xué)員不同的戰(zhàn)術(shù)打法,談判過(guò)程的方向聚
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