名著關(guān)鍵對話
名著關(guān)鍵對話詳細(xì)內(nèi)容
名著關(guān)鍵對話
(美) 科里·帕特森 等 名著
《關(guān)鍵對話:如何高效能溝通》導(dǎo)讀
(6學(xué)時(shí))
【原著簡介】
你一定遇到過下列情況——
向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案,卻被潑了一頭冷水。
要求下屬加班,下屬以沉默相對抗。
和家人談“開源節(jié)流”,他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)。
要鄰居遵守公德,對方卻依然我行我素。
要你的另一半浪漫些,對方卻還是像根木頭一樣。
請朋友還錢,朋友卻總是找各種借口推托。
當(dāng)你遇到這些情況時(shí),你是沉默以對,還是尖刻批評,抑或拍案而起?別覺得
灰心喪氣,因?yàn)榇蟛糠秩硕己湍阋粯樱诿鎸﹄y以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)
鍵時(shí)刻”,不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對,就是以強(qiáng)硬的方式解決,卻在對方心里留下不愉
快的陰影?!?br /> 現(xiàn)在你不必?zé)懒耍 蛾P(guān)鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式,利用各種溝通
技巧,解決生活中難以應(yīng)對的各種難題,成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。
《關(guān)鍵對話:如何高效能溝通》詳細(xì)剖析了人們在溝通上常的盲點(diǎn),并提供了許
多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧,輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事,幫助
您以最迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點(diǎn),讓對方清楚知道你的看法,是一種能
力;說得圓滿得體,讓對方自動反省,是一種智慧。運(yùn)用本書提供的技巧,不論是多么
難以應(yīng)對的局面,你都能夠事半功倍地輕松面對。
【課程目標(biāo)】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧
、理解高效溝通對組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、 掌握管理溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> ,學(xué)會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等溝通協(xié)作的要點(diǎn)
四、 正確運(yùn)用管理溝通的技巧,提高溝通的技能,
化解沖突和矛盾,創(chuàng)造和諧的組織文化和氛圍
【課程特點(diǎn)】
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手
法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,根據(jù)學(xué)員需求設(shè)計(jì)
符合學(xué)員具體工作中的案例,用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。
【課程對象】 總裁、CEO、企事業(yè)單位各級管理干部
【授課方式】 教授演講,情景分析,問題討論、工具應(yīng)用 案例分析
【課程大綱】
前言 溝通與溝通障礙
第1章 何謂關(guān)鍵對話
第2章 掌握關(guān)鍵對話
第3章 從“心”開始—如何確定目標(biāo)
第4章 注意觀察—如何判斷對話氛圍是否安全
第5章 保證安全—如何讓對方暢所欲言
第6章 控制想法—如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
第7章 陳述觀點(diǎn)—如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
第8章 了解動機(jī)—如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
9. 開始行動—如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果
第10章 案例分析— 綜合應(yīng)用—關(guān)鍵對話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具
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卓越市場經(jīng)理訓(xùn)練營修改版 11.05
《卓越市場經(jīng)理訓(xùn)練營》課程目標(biāo):學(xué)習(xí)用市場營銷學(xué)的眼光對市場進(jìn)行系統(tǒng)分析評估,對市場的發(fā)育進(jìn)行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場開發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場銷售計(jì)劃,鍛造精英型的銷售團(tuán)隊(duì),高效提升市場的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。課程特色:重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對象市場經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時(shí)間:1天課程大綱:第一單元:市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場宏觀分析
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卓越的銷售演講技巧 11.05
《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說表達(dá)技能是營銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個(gè)人能力問題,而且是教導(dǎo)能力問題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨(dú)占三大利器之首。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力,許多有思想,有政績的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華
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卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)測試題 11.05
《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測試題(總計(jì)100分)一填空(每空2分,總計(jì)20分)1.為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞,并實(shí)現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué),同時(shí)又是一門工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息,還包括著更加重要的
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卓越的客戶管服務(wù)理 11.05
《卓越的客戶服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進(jìn)的以內(nèi)部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶服務(wù)中心,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷售、服
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中國式關(guān)系銷售技巧 11.05
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《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)師培養(yǎng)》[pic]課程簡介:管理大師杜拉克曾將一個(gè)經(jīng)理人對企業(yè)的貢獻(xiàn)分為三個(gè)層次:第一層是直接創(chuàng)造利潤,例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品;第二層就是進(jìn)行研發(fā)、改進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)產(chǎn)品或改善服務(wù);最高層次就是培養(yǎng)人才,這是最具有遠(yuǎn)期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻(xiàn)。新知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代起飛,知識是最具高報(bào)酬率的投資,企業(yè)未來的發(fā)展是靠今天的人才培養(yǎng),
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