《職場溝通秘笈》

  培訓講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢有限公司首席顧問/高級培訓師職稱：翻譯（中級職稱）學歷：本科學士+研究生班學歷?HBDI全腦領導力專家?HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師（LevelIII）?可口可樂大學首席商務領導力培訓經理?可口 詳細>>

姚俊杰
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《職場溝通秘笈》詳細內容

《職場溝通秘笈》

職場溝通秘笈
課程背景：
職場溝通課是每一個職場人需要學習的剛需課程，但大多數(shù)職場溝通課僅通過游戲體驗式學習一些基礎的溝通方法，很難讓職場小白鼠到大精靈們有效運用到日常工作中，遇到溝通方面的問題更常常被困住。
本職場溝通秘笈從溝通的原理和意義開始，探究溝通的7種障礙，了解溝通的7種基本類型和溝通過程7步驟，通過深入學習德魯克溝通的4項基本原則和7C溝通法則，重點學習和訓練溝通的高效8法，以及工作任務/目標溝通RCRA法則，讓你成為真正的職場溝通達人。
學習目標：
學習溝通的原理，了解有效溝通的重要意義；
認知溝通的障礙，明晰溝通差距；
熟悉溝通的類型，現(xiàn)在合適的溝通方式；
學習溝通的原則，提升溝通理論水平；
了解溝通的過程保障溝通結果；
學習高效溝通的八個方法，提升溝通能力；
學會職場RCRA溝通法則，提升工作績效。
培訓對象：各級員工/各級管理者
教學方法 ：
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習、自我測評、模擬訓練
培訓時間：1天 （9:00-17:30）
內容
時間
形式
活動方式與游戲
目標
破冰（Checkin）
9:00-9:30
(30m)
集體活動
圓圈站立活動
展現(xiàn)自我——當眾溝通
一、溝通的基本原理
什么是溝通
溝通的基本原理
—編碼與解碼
有效溝通好處
9:30-10:10
(40m)
(休息15m)
講解、游戲、錄像、測評
案例
自我溝通能力測評
游戲一：母子編碼與解碼
錄像一：兩個兒童對話
案例：種樹的故事
錄像二：人性的弱點
了解個人溝通能力；體驗溝通解碼；了解溝通的意義
二、溝通的障礙
自動過濾
情緒效應
信息過載
防御本能
言不由衷
文化差異
性別差異
10:25-11:25
(60m)
講解、游戲、錄像
游戲一：一條龍傳話
錄像一：我?guī)€朋友回來吃飯（過濾）
錄像二：年終獎（情緒）
體驗活動：按要求操作
錄像三：今天你喂蟲子了
錄像四：男女朋友
參考資料：你為什么跟別人溝通不暢
體驗溝通的各種障礙，對照自己發(fā)現(xiàn)溝通中的問題
三、溝通的類型
1、溝通的七種類型
2、語言溝通和非語言溝通

11:25-11:50
(25)
講解
討論
討論：溝通方式的優(yōu)勢與劣勢
了解溝通不同的類型及其優(yōu)劣勢，選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 溝通的基本原則
1,彼得·德魯克四項溝通基本原則
2,有效溝通的七C原則
Credibility
Context
Content
Clarity
Channels
Continuity and consistency
Capability of audience
11:50-12:30
(40m)
講解、錄像、
小組活動
錄像一：艾琳與埃德Clarity
錄像二：你被解雇了（同理心溝通）Capability
小組活動：我與溝通原則
了解溝通理論和原則，提高溝通的有效性
將溝通原則聯(lián)系自己的溝通行為
五、溝通過程中的七個步驟
產生溝通意念
化成表達方式
傳送
接受
領悟
接受
行動
13:30-14:00
(30m)
講解、游戲
體驗游戲：溝通的7個（人）過程與結果
通過體驗式游戲了解溝通的7個分解步驟，更深入認識溝通的系統(tǒng)方式，通過過程的準確保障溝通的有效結果
高效溝通方法
1,認清溝通目標和底線
-確立溝通目標
-遵守雙方底線
2,維護對方自尊和自信
-真誠是溝通的基石
-尊重對方=尊重自己
-鼓勵對方表達
-學會贊美
-“你信息”與“我信息”
3,積極聆聽促進參與
-無效傾聽
-同理心傾聽
4,運用有效的提問技巧
-高效能問題
-漏斗式提問
5,利用和理解身體語言
-常用肢體語言判斷
-個人身體語言特征
6,觀察并及時反饋
-反饋金句型：+EBI
7,幽默常是一副良藥
-幽默不等于笑話
-培養(yǎng)幽默感
8,沒有不能溝通的事
-建立溝通意愿
-有一顆謙卑的心
14:00-16:15
(135m)
(中間休息15m)
講解、錄像、
活動、游戲、
練習、討論
錄像一：同理心傾聽：動物的表達與感受
錄像二：肢體語言（你的行為背叛了你）
游戲：肢體語言溝通
活動一： “我信息”
活動二：同理心傾聽
活動三：漏斗式提問
活動四：“+EBI”
討論：如何培養(yǎng)幽默感
學習高效溝通的八個方法，通過互動、練習、游戲、錄像等掌握溝通方法和工具；學員需要結合自己的工作和生活情境進行訓練
七、職場溝通RCRA法則
16:15-17:00
(45m)
講解、大組活動
活動一：領導要求無互動
活動二：RCRA互動與結果
學會RCRA職場溝通工具，提升工作績效
總結與收獲（Checkout）
17:00-17:30
(30m)
圓圈站立活動
復習培訓要點，溝通培訓感受，承諾行動

 

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