《高效溝通》
培訓(xùn)講師：馬媛
講師背景：
馬媛導(dǎo)師簡(jiǎn)介【主要背景】·實(shí)戰(zhàn)管理、訓(xùn)練課程導(dǎo)師·國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師·國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)專家委員·國(guó)際培訓(xùn)師精英聯(lián)盟執(zhí)行會(huì)員·北京大學(xué)人力資源班課程導(dǎo)師·中國(guó)建材商學(xué)院課程導(dǎo)師·武漢大學(xué)EMBA課程導(dǎo)師·超過(guò)1000場(chǎng)的管理訓(xùn)練類課程 詳細(xì)>>
《高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通》
課程目標(biāo)
培養(yǎng)溝通能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中的自我成長(zhǎng)；
溝通解決個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的矛盾?；
促進(jìn)組織間的理解、融合與溝通；
培養(yǎng)時(shí)間管理概念，集中注意力、制定詳實(shí)計(jì)劃、執(zhí)行關(guān)鍵的優(yōu)先事項(xiàng)。
建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)機(jī)制?。
培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無(wú)論在能力還是品格方面都堪稱表率。
培訓(xùn)方式
視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
課程時(shí)間 6—13小時(shí)（1-2天課程）
主講老師 馬媛導(dǎo)師
培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)中層管理者、基層人員
課程大綱 ??
模塊一、組織高效溝通的原則
一、產(chǎn)生溝通障礙的原因
■ 案例分析：溝通的問(wèn)題
二、完整的溝通過(guò)程
三、有效溝通的“科學(xué)性”與“藝術(shù)性”
四、職場(chǎng)高效溝通的障礙
模塊二：職場(chǎng)高效溝通的思想、結(jié)構(gòu)與表達(dá)
■ 思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)準(zhǔn)確
一、職場(chǎng)高效溝通——傾聽(tīng)的技能
1、傾聽(tīng)的層級(jí)與同理心
2、職場(chǎng)傾聽(tīng)的10個(gè)要點(diǎn)
3、常見(jiàn)四種低情商傾聽(tīng)惡習(xí)
二、職場(chǎng)高效溝通——發(fā)問(wèn)的技能
1、提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
2、提問(wèn)的方向性：帶領(lǐng)與探索
3、高情商發(fā)問(wèn)四部曲：
■ 多問(wèn)WHAT 少問(wèn)WHY
■ 多問(wèn)開(kāi)放式少問(wèn)封閉式
■ 聚焦目標(biāo)正向思考
■ 跳出框框擴(kuò)寬視野
三、職場(chǎng)高效溝通——區(qū)分的技能
1、工作的過(guò)程就是不斷區(qū)分的過(guò)程
（高情商不是什么都答應(yīng)的人）
2、高情商區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
3、學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹：
4、學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問(wèn)題
四、職場(chǎng)高效溝通——回應(yīng)的技能
1、職場(chǎng)中回應(yīng)的目的
2、AB輔導(dǎo)模式
從現(xiàn)狀到目標(biāo)
找出障礙點(diǎn)，增加可能性
情境演練：面對(duì)客觀存在的障礙，高情商的人如何有效引導(dǎo)其突破？
模塊三：職場(chǎng)高效溝通的邏輯層次與應(yīng)用方法
論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）情境演練
論點(diǎn)先行（用最短的時(shí)間說(shuō)完整，說(shuō)清晰）
分類清楚（MECE原則在溝通中的運(yùn)用）
邏輯排序（任何情況下，不會(huì)出錯(cuò)的原則）
上下對(duì)應(yīng)（注重框架結(jié)構(gòu)和必然聯(lián)系）
模塊四：職場(chǎng)高效溝通的要素及組合應(yīng)用（練習(xí)課）
溝通建立信任的技巧：
使溝通的交誼舞跳得更令人滿意
溝通中的拒絕方法：無(wú)法滿足對(duì)方的一切需要
平級(jí)溝通的軟性語(yǔ)言技巧：（從我到我們）
模塊五、不同類型的人際溝通技巧（事例+視頻）
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和平型人的特征和與其溝通技巧
模塊六、案例與疑問(wèn)解析
課程總結(jié)
課程答疑
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