管理人員：解密行動學(xué)習(xí)

  培訓(xùn)講師：曾智敏

講師背景：
曾智敏老師?外專局SMEI國際注冊銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)授權(quán)講師?西安交大MBA客座講師?中信、招行、興業(yè)、中行、寧波銀行總行特聘銷售教練?曾任平安財產(chǎn)保險全國銷售培訓(xùn)總監(jiān)?羅湖區(qū)總經(jīng)理兼銷售總監(jiān)【個人簡介】曾任平安財產(chǎn)保險全國銷售培訓(xùn)總監(jiān)、羅 詳細>>

曾智敏
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管理人員：解密行動學(xué)習(xí)詳細內(nèi)容

管理人員：解密行動學(xué)習(xí)

【行動學(xué)習(xí)是針對客戶存在的真實問題，借助一套結(jié)構(gòu)化的方法和促動師的促動，群策群力解決問題的方式，根據(jù)解決問題的難易復(fù)雜程度，所采用的結(jié)構(gòu)化方法及解決問題的流程也會不同，需要定制化溝通設(shè)計，這份大綱以一次銀行公私聯(lián)動業(yè)務(wù)行動學(xué)習(xí)為例介紹】
《解密行動學(xué)習(xí)——以公私聯(lián)動業(yè)務(wù)主題為例》（2天）
?
一、????????行動學(xué)習(xí)的介紹
?????????什么是行動學(xué)習(xí)？
?????????行動學(xué)習(xí)的歷史根源
?????????雷文斯行動學(xué)習(xí)法
?????????行動學(xué)習(xí)的基本概念及廣泛應(yīng)用
?????????行動學(xué)習(xí)的意義及形式
?
二、????????行動學(xué)習(xí)的構(gòu)成
?????????行動學(xué)習(xí)的形式
?????????行動學(xué)習(xí)六要素（支撐整個行動學(xué)習(xí)流程的6個要素）
(1)????問題
(2)????小組
(3)????質(zhì)疑與反思
(4)????催化師
(5)????學(xué)習(xí)承諾
(6)????付諸行動
?????????行動學(xué)習(xí)兩項基本原則
?????????行動學(xué)習(xí)流程介紹
(1)????問題界定(八問、MECE問題進行界定、SMART定目標(biāo)、關(guān)鍵價值鏈)
(2)????要因分析（工具：魚骨刺圖，邏輯樹、頭腦風(fēng)暴）
(3)????解決方案 （工具：綠帽創(chuàng)新法，標(biāo)桿對比法、團隊共創(chuàng)、世界咖啡、內(nèi)外優(yōu)勢法、變化商機法、理論模型法）
(4)????評估方案（工具：難度矩陣表，風(fēng)險分析表，黑帽評判法）
(5)????實施計劃（工具：實施計劃表，供需清單，甘特圖）
(6)????總結(jié)匯報（工具：金字塔，TOPS，邏輯、匯報18要點）
?
三、????????成功實施行動學(xué)習(xí)的具體過程
?1. ? ? ? 任務(wù)一 聚焦問題（40-45分鐘）
八問工具表檢視主題的合理性
問題的真實性（客觀）
問題的重要性（價值、效益）
問題的緊急性（危害擴大）
問題的可解決性（可行性分析）
問題的可控性（所需資源分析）
問題的未知性（研討的價值）
問題的具體性（數(shù)據(jù)、事實、案例）
問題的關(guān)注性（領(lǐng)導(dǎo)重要性排序）
問題的挑戰(zhàn)性（難度）
2. ? ? ? 任務(wù)二 尋找關(guān)鍵價值鏈公式（75分鐘）
將結(jié)果性目標(biāo)轉(zhuǎn)為引領(lǐng)性目標(biāo)
（以減肥的例子講解何為引領(lǐng)性指標(biāo)/關(guān)鍵價值鏈的行為指標(biāo)）
案例：短期收益和長期收益的平衡
收入類：
成本類：
案例：銀行業(yè)務(wù)管控模式關(guān)鍵指標(biāo)
案例：戰(zhàn)略客戶經(jīng)營管理體系
引導(dǎo)方法:團隊列名法
練習(xí)：將研究主題列出關(guān)鍵價值鏈行為或公式
小組分享，其他組補充，確保研討關(guān)鍵點準(zhǔn)確
3. ? ? ? 任務(wù)三 定目標(biāo) 明現(xiàn)狀 找問題 （65 分鐘）
用SMART明確每個引領(lǐng)性目標(biāo)
將結(jié)果目標(biāo)轉(zhuǎn)化為OKR關(guān)鍵事件目標(biāo)
調(diào)研明確事物的現(xiàn)狀 6W2H
工具表：全方位問題分析表
練習(xí)：列出短期目標(biāo)、中期目標(biāo)以及問題現(xiàn)狀分析表
4. ? ? ? 任務(wù)四 找原因 定要因 （25-30分鐘）
頭腦風(fēng)暴
分門別類
魚骨圖展示
案例：總分支審核原因分析
案例：公私聯(lián)動原因分析
案例：直銷原因問題樹
案例：客戶流失嚴(yán)重原因分析
工具：二維矩陣選定要因
練習(xí)：尋找影響原因和可控的關(guān)鍵原因
尋求資源：半可控提出合理化建議
5. ? ? ? 任務(wù)五 要因定子目標(biāo)（25分鐘）
示例：總分支協(xié)同效率
子目標(biāo)1：總分行橫向戰(zhàn)略客戶審批效率提升20%
子目標(biāo)2：客戶經(jīng)理上報項目質(zhì)量80分達標(biāo)率75%
練習(xí)：根據(jù)重要原因，用子目標(biāo)針對性明確解決后的效果
6. ? ? ? 任務(wù)六 尋求解決方案 （360分鐘）
案例：風(fēng)險控制措施
案例：對公業(yè)務(wù)推進表
頭腦風(fēng)暴法（小組內(nèi)研討） 45分鐘
標(biāo)桿對比法（優(yōu)秀分行邀請到組分享） 45分鐘
世界咖啡法（其他組交流） 90分鐘
內(nèi)外優(yōu)勢法（小組研討）30分鐘
變化商機法（組內(nèi)研討）45分鐘小組方案分享，其他小組補充 180分鐘
7. ? ? ? 任務(wù)七：標(biāo)桿方案及創(chuàng)新方案（45分鐘）
專家論壇法
奇思妙想法
綠帽思考法
8. ? ? ? 任務(wù)八 評估方案效益及風(fēng)險（25分鐘）
工具：方案評估表
工具：風(fēng)險評估表
工具: ?黑帽思考法
9. ? ? ? 任務(wù)九 實施計劃表（25分鐘）
工具：甘特圖
工具：實施計劃表
練習(xí)：完成實施計劃表
如果條件允許可做可視化掛圖呈現(xiàn)，文字+數(shù)字+路徑+思維導(dǎo)圖等
10. ? ?任務(wù)十：撰寫報告（word方案）（30分鐘）
工具：解決方案模板
練習(xí)：報告的撰寫
四、公私聯(lián)動方案的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容
???????公私聯(lián)動方案的標(biāo)桿解讀
???????公私聯(lián)動方案的結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)明確（目的、舉措、實施計劃及所需資源）
?
五、公私聯(lián)動方案成果撰寫
???????公私聯(lián)動方案的架構(gòu)
???????公私聯(lián)動方案的PPT初稿及優(yōu)化
???????公私聯(lián)動方案的PPT試講及優(yōu)化
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【晚上】指導(dǎo)學(xué)員圍繞行動學(xué)習(xí)主題進行研討和分享、搜集數(shù)據(jù)和信息，并撰寫PPT匯報初稿框架及思路

 

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