關(guān)愛你的員工

  培訓(xùn)講師：王譽(yù)凱

講師背景：
王譽(yù)凱老師教育部職教中心特聘專家北大領(lǐng)導(dǎo)力研究室研究員清華大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院特聘講師山東省職教中心講師山東行政學(xué)院特聘教授清華、北大、上海交大MBA特聘教授前沿講座特聘講師經(jīng)歷企業(yè)管理學(xué)碩士，管理學(xué)教授。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的 詳細(xì)>>

王譽(yù)凱
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關(guān)愛你的員工

-----管理者修為課程之《員工關(guān)懷》

在美國有一個(gè)說法，只有兩種東西是世界500強(qiáng)企業(yè)無一例外都要購買的，一個(gè)是電腦，一個(gè)是員工關(guān)懷計(jì)劃。
員工身在職場，不僅工作壓力大，還有來自人際沖突、婚姻愛情、身體健康等方面的情緒困擾。而員工情緒決定了工作動(dòng)機(jī)和士氣，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始注重壓力和情緒管理，甚至專門請心理專家?guī)椭鷨T工緩解壓力。
管理者最苦惱的就是已經(jīng)劃下道來了，員工就是不按照路數(shù)出牌，總是需要管理者左補(bǔ)右擋，實(shí)在是令管理者頭痛不已，怎么辦？
在一切靠業(yè)績說話，一切進(jìn)行目標(biāo)管理，一切都進(jìn)行規(guī)范化管理的今天，企業(yè)的管理者怎樣最大化的利用好人力資源這個(gè)最大的資源？
本課程針對管理者們的苦惱，從員工的關(guān)懷計(jì)劃入手，提出一些軟性的企業(yè)發(fā)展之道。

對象：企業(yè)管理者，人力資源相關(guān)人員
時(shí)間：1-2天
形式：講授加討論
課程概要：
前言：一個(gè)公司最重要的使命，是培養(yǎng)公司和雇員之間的良好關(guān)系，在公司中創(chuàng)造一種家庭式的情感，即經(jīng)理人員同所有雇員同甘苦、共命運(yùn)的情感。在日本最成功的公司是那些通過努力與所有雇員建立一種共命運(yùn)的情感公司。
一、 中國企業(yè)員工狀況及其分析
根據(jù)新浪2009年的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，41%的員工感覺壓力很大，近50%的員工反映企業(yè)從沒有關(guān)注過員工的心理健康，74%的員工反映公司沒有為員工提供緩解壓力的途徑……
二、 員工問題分析
1、 員工的問題一般會(huì)從三個(gè)方面發(fā)生：自身原因；外部原因；兩者的關(guān)系調(diào)整原因。
2、 自身原因方面包括：心理失衡；習(xí)慣不好；倚老賣老；有恃無恐；工作失寵；家庭變故；壓力處理不當(dāng)；以牙還牙；身體欠佳；工作不順心；
3、 外部原因包括：行業(yè)沒有可預(yù)期的前景；企業(yè)缺少凝聚人心的文化；企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制和體制不符合時(shí)代要求，內(nèi)部不公平；企業(yè)規(guī)章制度不健全，或者落實(shí)不到位，過嚴(yán)或者過寬；管理不規(guī)范，不科學(xué)，權(quán)責(zé)利不對等；企業(yè)干部不能做到以身作則；內(nèi)部沒有建立暢通的渠道；單調(diào)的工作……
4、 關(guān)系調(diào)整不到位：不能辯證的認(rèn)識世界；不能適當(dāng)?shù)陌盐兆约?；怨天尤人；掌握不了做事的度，或過或不及
三、 員工問題之所在
1、 員工的期望：包括員工的親家情結(jié)；尊重需求；同心同理需求；民族情結(jié)；地區(qū)民風(fēng)尊重等
2、 員工的期望值和工作滿意度之間的關(guān)系分析
3、 員工的需求---馬斯洛的需求理論
4、 員工的需求滿足感和員工的需求度之間的關(guān)系分析
5、 中西文化差異
6、 中外員工需求的差異
7、 員工自我思維控制和歸因理論
四、 做一個(gè)關(guān)懷員工的管理者
1、 討論：都可以開展哪些關(guān)懷工作
2、 案例：小張?jiān)趺戳?，管理者可以做什么?
3、 員工需要哪些輔導(dǎo)？
4、 怎樣讓員工快樂的工作？
5、 其他企業(yè)的一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)介紹
五、 案例：盛大的員工關(guān)懷計(jì)劃分享。
六、 結(jié)語：送給管理者的話
影響員工關(guān)懷成效的主要因素并不在于投入資金的多少，而在于企業(yè)實(shí)施的措施是否貼近員工、注重細(xì)節(jié)，并且有持續(xù)性。概括而言，“員工關(guān)懷”所關(guān)注的領(lǐng)域主要包括職業(yè)規(guī)劃、個(gè)人技能的提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作和生活的平衡、壓力管理和情感服務(wù)。企業(yè)是通過員工關(guān)懷從身心上關(guān)注員工，讓員工能和企業(yè)共同成長。

 人力資源

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執(zhí)行力   01.01

　　課程大綱　　一、組織發(fā)展什么重要？　　1.變化是一個(gè)規(guī)律，掌握規(guī)律，處變不驚?！　?.怎樣才能做到好？　　3.執(zhí)行力涉及到哪些因素？　　4.態(tài)度、理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、服務(wù)意識、創(chuàng)新等等都是影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素　　二、執(zhí)行力是什么？　　1.執(zhí)行是個(gè)什么樣的行為？　　2.像軍隊(duì)一樣紀(jì)律嚴(yán)明；像家庭一樣通融和睦　　3.像兄弟一樣肝膽相照；像信徒

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高效溝通   01.01

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　　講：現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有危機(jī)意識　　1、我們現(xiàn)在的企業(yè)和員工有危機(jī)嗎？　　l人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增　　l環(huán)境變化加快，企業(yè)競爭激烈　　l時(shí)代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快　　l國家體制和企業(yè)機(jī)制改革造成30以上的職工下崗　　l企業(yè)改制獲得基業(yè)長青　　l人的自我矛盾　　2、我們都面臨哪些危機(jī)？　　l國際金融危機(jī)　　l國際政治危機(jī)　　l國家政策調(diào)整危機(jī)　　l行業(yè)宏觀調(diào)

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課程大綱：（每個(gè)模塊三個(gè)小時(shí)左右）一、定義，框定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職能1、小組代表登臺展示-----（每人2分鐘）2、什么是培訓(xùn)？和教育、演講的區(qū)別是什么？3、培訓(xùn)師是個(gè)什么崗位？4、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的定義5、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師不能做什么？6、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師做到什么地步叫做完成任務(wù)？7、組織為什么要培訓(xùn)？二、你的緊張?jiān)鯓赢a(chǎn)生的？1、小組代表登臺展示-----（每人2

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　　一講、執(zhí)行是企業(yè)成敗的關(guān)鍵　　1.為什么需要執(zhí)行？　　2.什么是執(zhí)行？　　3.執(zhí)行力的效率　　4.企業(yè)的成功方程式　　5.企業(yè)的執(zhí)行力　　6.管理干部的執(zhí)行力，直接影響公司！　　案例研討：沒有執(zhí)行力，哪有競爭力！　　分析：執(zhí)行力與情商管理培訓(xùn)案例！　　解析：執(zhí)行力與情商管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：執(zhí)行力與情商管理課程案例分析！　　第二講、領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為　

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：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊1、語言是有色彩的（模擬扮演，一個(gè)家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事）2、小組分享：你遇到過的因?yàn)榍榫w問題導(dǎo)致的糗事3、總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通4、學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通----你懂我嗎？第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲1、分析一個(gè)案例2、講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，

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