403 溝通效能訓(xùn)練（托馬斯·戈登博士）

  培訓(xùn)講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)師職稱：翻譯（中級(jí)職稱）學(xué)歷：本科學(xué)士+研究生班學(xué)歷?HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家?HBDI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師/高級(jí)測(cè)評(píng)師（LevelIII）?可口可樂(lè)大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)經(jīng)理?可口 詳細(xì)>>

姚俊杰
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403 溝通效能訓(xùn)練（托馬斯·戈登博士）詳細(xì)內(nèi)容

403 溝通效能訓(xùn)練（托馬斯·戈登博士）

溝通效能訓(xùn)練
職場(chǎng)溝通秘笈（二）
課程介紹：
關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)有很多種類型，但大多偏理念型、技巧型，少有溝通培訓(xùn)能夠探入人的情緒、感受并真正有效地達(dá)成雙方都從內(nèi)心接納、釋放和愉悅的效果并有效地解決問(wèn)題。本培訓(xùn)采用人本主義心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯的學(xué)生、三次獲“諾貝爾和平獎(jiǎng)”提名的美國(guó)著名的心理學(xué)家、芝加哥大學(xué)心理學(xué)博士、前美國(guó)白宮顧問(wèn)托馬斯·戈登（Thomas Gordon）博士的“戈登溝通模式”（諾貝爾和平獎(jiǎng)提名原因），從界定問(wèn)題的歸屬入手，通過(guò)消除溝通中的12種“絆腳石”，具體有效的積極傾聽(tīng)方法，運(yùn)用4種高效的“我”信息以及傾聽(tīng)和表白之間的“換擋技巧”，并運(yùn)用雙贏的“第三法”技巧解決溝通中的問(wèn)題和最難的價(jià)值觀沖突。這樣的溝通過(guò)程最大程度地接納了溝通另一方的情緒、深入地在共情中既尊重了對(duì)方，又充分發(fā)揮了對(duì)方的主動(dòng)效能。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
學(xué)習(xí)如何界定溝通中問(wèn)題的歸屬；
掌握行為的接納和非接納窗口技巧；
了解并有效清除溝通中的12種“絆腳石”；
學(xué)會(huì)通過(guò)接納對(duì)方情緒而真正做到共情（同理心傾聽(tīng)）；
學(xué)會(huì)基本傾聽(tīng)技巧并通過(guò)積極傾聽(tīng)找到問(wèn)題背后的需求；
學(xué)會(huì)運(yùn)用四種“我”信息并利用“換擋”技巧提高溝通效能；
學(xué)會(huì)利用“第三法”達(dá)成雙贏溝通結(jié)果；
了解如何通過(guò)溝通解決價(jià)值觀沖突問(wèn)題。
培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)員工/各級(jí)管理者
教學(xué)方法 ：
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習(xí)、自我測(cè)評(píng)、模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)時(shí)間：2天 （9:00-17:00）
內(nèi)容
時(shí)間
方式及工具
目標(biāo)
破冰（Checkin）
9:00-9:30
活動(dòng)：我的三個(gè)動(dòng)物
群體溝通中的自我表達(dá)
一、溝通中的問(wèn)題界定
溝通的基本原理
—編碼與解碼
問(wèn)題之窗
—接納區(qū)域非接納區(qū)
—誰(shuí)擁有問(wèn)題
—有問(wèn)題區(qū)與無(wú)問(wèn)題區(qū)
問(wèn)題溝通的三個(gè)重要觀點(diǎn)
9:30-10:30
(60m)
活動(dòng)一：接納行為與非接納行為
活動(dòng)二：誰(shuí)擁有問(wèn)題
—了解溝通的基本原理
—了解哪些行為屬不可接納行為
—界定問(wèn)題的歸屬
—了解問(wèn)題溝通的基本原則
二、溝通的障礙
12種絆腳石
—溝通中的無(wú)效行為
—溝通中的12種絆腳石
—識(shí)別并消除絆腳石
10:45-12:00
(75m)
活動(dòng)一：識(shí)別溝通中的無(wú)效行為；
活動(dòng)二：體驗(yàn)12種絆腳石
—了解并清除溝通中的影響因素
三、積極傾聽(tīng)
1. 接納情緒
—情緒與思維模型
—情緒的三個(gè)協(xié)助要素
（同理心/接納/真誠(chéng)）
2. 基本傾聽(tīng)的四種方法
—沉默
—非語(yǔ)言專注
—理解性應(yīng)答
—門(mén)把手
3．積極傾聽(tīng)的四個(gè)原則
—專注
—傾聽(tīng)事實(shí)和感受
—反饋你的理解
—表達(dá)同理心和接納
積極傾聽(tīng)的四個(gè)組成部分
積極傾聽(tīng)的五個(gè)層次
問(wèn)題傾聽(tīng)
—問(wèn)題傾聽(tīng)的意義
—圍繞情緒和需求的問(wèn)題傾聽(tīng)方法——“剝洋蔥”傾聽(tīng)法
—傾聽(tīng)的時(shí)機(jī)
常見(jiàn)的傾聽(tīng)錯(cuò)誤
家庭作業(yè)——積極傾聽(tīng)
13:30-17:00
(200m)
角色扮演一：無(wú)效傾聽(tīng)
活動(dòng)一：基本傾聽(tīng)練習(xí)
活動(dòng)二：積極傾聽(tīng)中
體驗(yàn)游戲：“剝洋蔥”法傾聽(tīng)需求
角色扮演二：傾聽(tīng)問(wèn)題背后的需求
活動(dòng)三：錯(cuò)誤傾聽(tīng)
活動(dòng)四：家庭作業(yè)預(yù)備練習(xí)
—了解解決其他的本質(zhì)
—學(xué)會(huì)基本傾聽(tīng)的四種方法和技巧
—了解解決傾聽(tīng)的四項(xiàng)基本原則
—學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)
—學(xué)會(huì)“剝洋蔥”法傾聽(tīng)問(wèn)題背后的情緒和需求
—了解常見(jiàn)的傾聽(tīng)錯(cuò)誤
—為家庭中的積極傾聽(tīng)進(jìn)行準(zhǔn)備性練習(xí)
溝通的“你”信息和“我”信息
無(wú)問(wèn)題區(qū)有效溝通三要素
“你”信息及負(fù)面影響
“我”信息
—肯定性“我”信息
—表白性“我”信息
—預(yù)防性“我”信息
9:00-10:15
(75m)
應(yīng)用分享：家庭中的積極傾聽(tīng)效果
體驗(yàn)游戲：“你”信息的心理感受
練習(xí)一：表白性“我”信息
練習(xí)二：預(yù)防性“我”信息
練習(xí)三：肯定性“我”信息
—了解“你”信息的負(fù)面作用
—學(xué)會(huì)三種基本的“我”信息溝通方法
五、問(wèn)題溝通中的“我信息”
面質(zhì)性“我”信息
—面質(zhì)性“我”信息的三個(gè)組成部分：行為/影響/感受
—有效面質(zhì)的積極影響
—面質(zhì)性“我”信息常用句型
—面質(zhì)性“我”信息失效的六個(gè)原因
“換擋”技巧
—人際互動(dòng)關(guān)系模型
—什么是“換擋”技巧
—問(wèn)題溝通中的“換擋”過(guò)程
有效溝通自我測(cè)評(píng)
10:30-12:00
(90m)
活動(dòng)一：面質(zhì)性“我” 信息
活動(dòng)二：“換擋”技巧
自我測(cè)評(píng)：我的溝通有效性
—學(xué)會(huì)重要的“面質(zhì)性我信息”溝通方法
—學(xué)會(huì)利用“換擋”技巧在溝通中進(jìn)行“面質(zhì)性我信息”和“積極傾聽(tīng)”的靈活運(yùn)用，提高溝通效能
—通過(guò)自我測(cè)評(píng)了解自己的溝通有效性
問(wèn)題溝通中的雙贏法則
溝通中的第一法和第二法
—第一法：權(quán)威法
—權(quán)威法背后隱藏的真相
—對(duì)權(quán)威的三種回應(yīng)模式
—第二法：妥協(xié)法
溝通中的第三法：雙贏法
—什么是第三法
—雙贏溝通的六個(gè)步驟
—雙贏溝通的準(zhǔn)備階段
—第三法檢查表
—第三法反饋表
—第三法工作表
第三法不起作用的原因
七．解決價(jià)值觀沖突
1. 什么是價(jià)值觀
2. 解決價(jià)值觀沖突中的危機(jī)的7個(gè)層次
3. 解決價(jià)值觀沖突模型
4. 我的人際關(guān)系信條
13:30-16:00
(150m)
16:00-16:40(40m)
體驗(yàn)游戲一：第一法
體驗(yàn)游戲二：第二法
工具練習(xí)一：第三法工作表
工具練習(xí)二：第三法準(zhǔn)備表
活動(dòng)一：雙贏溝通與反饋（第三法反饋表）
活動(dòng)二：價(jià)值觀沖突溝通
承諾活動(dòng)：我的人際關(guān)系信條
—體驗(yàn)第一法和第二法的局限性與危害
—學(xué)會(huì)利用第三法達(dá)到雙贏的溝通結(jié)果
—學(xué)會(huì)利用三個(gè)工具有效掌握第三法
—了解價(jià)值觀沖突時(shí)的溝通方法并有效解決價(jià)值觀沖突
總結(jié)與收獲（Checkout）
16:40-17:00
圓圈站立活動(dòng)
復(fù)習(xí)培訓(xùn)要點(diǎn)，溝通培訓(xùn)感受，承諾行動(dòng)

 

姚俊杰老師的其它課程

全腦領(lǐng)導(dǎo)力?（姚俊杰老師版權(quán)課程——國(guó)作登字-2023-A-00052078）課程概述：20世紀(jì)后期到21世紀(jì)初世界上被廣泛接受并指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者不斷成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力理論有近20種，但少有將領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的思維優(yōu)勢(shì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的。全腦領(lǐng)導(dǎo)力包含了腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、心理學(xué)、精神分析學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等眾多前沿的先進(jìn)理論和科學(xué)，是由美國(guó)NedHerman博士及

 講師：姚俊杰詳情

新質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：2024年全國(guó)兩會(huì)期間，牢牢占據(jù)兩會(huì)熱詞“C位”的當(dāng)數(shù)“新質(zhì)生產(chǎn)力”。在今年政府十項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)中，“大力推進(jìn)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”位列首位?！靶沦|(zhì)生產(chǎn)力”的實(shí)質(zhì)是變革創(chuàng)新起主導(dǎo)作用，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、生產(chǎn)力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征，符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。新質(zhì)生產(chǎn)力是科技創(chuàng)新交叉融合突破所產(chǎn)

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全腦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力?（國(guó)作登字-2023-A-00127418）課程概述：高效能團(tuán)隊(duì)有很多突出的特征，其中一個(gè)顯著特征是每個(gè)人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和能力，每個(gè)人都干著“來(lái)勁”的工作，即使沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)或者沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)也能自覺(jué)積極主動(dòng)地干好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，同事之間都能夠非常暢順地進(jìn)行有效溝通，順利解決問(wèn)題。達(dá)到這樣的高效能理想團(tuán)隊(duì)效果的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)能夠有效利用每

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建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì)課程背景：一個(gè)能夠在任何環(huán)境中立于不敗之地的團(tuán)隊(duì)一定是具備優(yōu)勝特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，能夠戰(zhàn)勝困難、共創(chuàng)佳績(jī)的團(tuán)隊(duì)——一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)。建設(shè)高效能團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的挑戰(zhàn)。高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須是一位能夠獲得團(tuán)隊(duì)成員信任，那能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員賦能的高效領(lǐng)導(dǎo)者。本課程從高效能團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)、高效能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力、如何與團(tuán)隊(duì)成員建立信任

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全腦領(lǐng)導(dǎo)力?（姚俊杰老師版權(quán)課程——國(guó)作登字-2023-A-00052078）課程概述：20世紀(jì)后期到21世紀(jì)初世界上被廣泛接受并指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者不斷成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力理論有近20種，但少有將領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的思維優(yōu)勢(shì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的。全腦領(lǐng)導(dǎo)力包含了腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、心理學(xué)、精神分析學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等眾多前沿的先進(jìn)理論和科學(xué)，是由美國(guó)NedHerman博士及

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全腦職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)《員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)》?（國(guó)作登字-2023-A-00127410）學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解職業(yè)生涯規(guī)劃的、路徑、原則及關(guān)鍵三要素通過(guò)正確的自我認(rèn)知和SWOT分析進(jìn)行正確的職業(yè)生涯定位了解個(gè)人的思維優(yōu)勢(shì)和潛能進(jìn)行適合的職業(yè)匹配用SMART原則設(shè)立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定自己的職業(yè)生涯路徑和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃用GAGP法幫助員工做好職業(yè)生涯發(fā)展輔導(dǎo)

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建立制勝的銷售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)能力學(xué)習(xí)如何建立銷售團(tuán)隊(duì)的愿景和文化學(xué)會(huì)如何為銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行目標(biāo)分解學(xué)會(huì)如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力以及如何進(jìn)行監(jiān)督輔導(dǎo)和績(jī)效評(píng)估學(xué)習(xí)如何提高銷售團(tuán)隊(duì)的客戶管理能力學(xué)習(xí)如何通過(guò)設(shè)立員工發(fā)展路線圖和幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)員工的潛力學(xué)習(xí)如何規(guī)劃對(duì)銷售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)對(duì)象：銷售/市場(chǎng)

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《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》?（國(guó)作登字-2023-A-00127413）課程背景：創(chuàng)新與創(chuàng)新管理長(zhǎng)期以來(lái)一直是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要命題。然而，并非所有的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者都具備創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理能力。企業(yè)應(yīng)該選拔有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新管理能力優(yōu)勢(shì)的人來(lái)引領(lǐng)企業(yè)的變革創(chuàng)新，或者至少需要培養(yǎng)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理能力，才能保障企業(yè)變革創(chuàng)新的活力與成果，增強(qiáng)企業(yè)的核心

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