高情商溝通（通用 ）

  培訓講師：王梓恒

講師背景：
王梓恒老師北京團市委青年壓力管理服務(wù)中心專家組成員，北京大學、上海交大,西安交大等總裁班特聘教授，智聯(lián)專訪間特約職場心理專家北京電視臺財經(jīng)頻道《城市》欄目特約專家，中國教育電視臺《中國教育報道》欄目特約專家，曾三次接受新華社、兩次ＢＴＶ、兩 詳細>>

王梓恒
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高情商溝通（通用 ）詳細內(nèi)容

高情商溝通（通用 ）

高情商溝通心理訓練營
培訓時間：2天
培訓形式：分組式
培訓方法：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、催眠、角色扮演
、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式
理論基礎(chǔ)：溝通心理學、認知行為心理學、客體關(guān)系心理學、人本心理學、精神分析等


培訓特點：
1.
產(chǎn)出：三次由學員分組討論并提供結(jié)合工作的溝通案例，分組討論、角色扮演與點評，
如果有五個組的話，即有15個課程產(chǎn)出；
2. 落地：配合有落地的、操作性極強的工具與模型；
3. 實操：每個溝通模型講解后，即開展分組討論與練習；
4. 落實：培訓后行動學習作業(yè)，落實學習成果。

課程大綱：
前言：
1、情商-績效金字塔
2、情商的淵源與發(fā)展
3、情商的五個修煉方向
? 認知與覺察自己的情緒
? 管理自己的情緒
? 自我激勵
? 認知與同理他人的情緒
? 管理他人的情緒

第一單元：情緒的認知與覺察
1. 認知與覺察自己與他人情緒，打造同理心
2. 練習：認知與覺察自己的情緒與感受
3. 練習：認知與覺察他人的情緒與感受
目的：同理心建立在對他人的情緒與感受有足夠認知的基礎(chǔ)上，而對他人情緒與感受的
認知建立在對自己情緒的認知基礎(chǔ)上，通過練習，提升情緒的覺察能力，打造同理心的
基礎(chǔ)。

第二單元：管理情緒、潤滑溝通
1. 解讀情緒、科學應(yīng)對
1. 情緒的四個內(nèi)涵
2. 面對情緒的正確心態(tài)
2. 調(diào)節(jié)情緒、潤滑溝通
1. 情緒宣泄的安全方式
2. 情緒表達的核心途徑
3. 情緒的建設(shè)性表達
目的：掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現(xiàn)時，能夠從容應(yīng)對，當下有效調(diào)整，讓
自己成為情緒的主人。讓積極的情緒潤滑溝通，防止負面情緒對溝通的傷害。

第三單元：高情商溝通基礎(chǔ)
一、高情商溝通的四個原則
二、有效發(fā)送信息
1、發(fā)送信息的方法
2、心理角色的“勾引”與認同
三、有效接收信息
1、接收信息的層次
2、潛意識溝通信息的接收與認知
四、有效回應(yīng)信息
1、回應(yīng)的技巧
2、投契合拍與先跟后帶
目的：學習以正確的方法達至良好溝通，著重潛意識層次的溝通信息的傳遞與認知。

第四單元：高情商溝通模型
一、四步綜合反饋----表達對他 人的理解并厘清其需要與請求
1. 反饋他人的觀察/事由
2. 覺察與反饋他人的情緒/感受
3. 反饋并厘清他人的需要
4. 反饋并厘清他人的請求
5. 分組討論：
1. 每組討論決定一個工作中的溝通案例
2. 結(jié)合案例，討論分享四步綜合反饋
二、五步綜合表達----真誠表達自己并贏得他人理解
1. 表達自己的觀察/事由
2. 表達自己的感受
3. 表達自己的需要
4. 表達自己的請求
5. 請求反饋
6. 分組討論：結(jié)合案例，討論分享五步綜合表達
三、維護安全溝通氛圍的四步法
1. 道歉
2. 創(chuàng)建/提醒溝通的共同目的
3. 對比說明
4. 調(diào)整他人的內(nèi)心形象
5、分組討論：結(jié)合案例，討論分享安全維護四步法
四、運用歸類法尋求共識與解決
5. 角色扮演
1、結(jié)合案例，運用四步模型，組內(nèi)角色扮演與討論
2、結(jié)合案例，運用四步模型，上臺角色扮演與點評
目的：運用高情商溝通模型，讓他人感受到被關(guān)注被傾聽被理解，并厘清他人的需要與
請求；真誠表達我們的需要與請求，以贏得他人的理解；隨時化解他人情緒，維護良好
的溝通氛圍；并能尋求共識，探索解決之道。

第五單元：有效存款，打造高情商溝通基礎(chǔ)
1. 人際關(guān)系的存款法則
2. 他人情感帳戶的存款方向
1. 抱持與承擔焦慮
2. 提升他人自我形象與內(nèi)心力量
1) 自我形象的循環(huán)
2) 語言暗示的力量
3) 運用斷言，提升他人自我形象與內(nèi)心力量
目的：通過心理學技術(shù)，促進與他人情感賬戶的有效建立與發(fā)展，大大提高人際影響力


第六單元：以內(nèi)在和諧，創(chuàng)建與他人的溝通和諧
1、愛的關(guān)系方程式
2、愛的內(nèi)涵：悅納
3、內(nèi)心和諧決定溝通和諧
4、內(nèi)外和諧的修煉方向
5、催眠體驗：與自己和解
6、心理?。簮鄣牧鲃?br /> 目的：先做自我修煉與成長，與自己和解，最終以內(nèi)心和諧帶動溝通的和諧。

 

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