關(guān)鍵溝通力?版權(quán)課程



《 關(guān) 鍵 溝 通 力 ? 》
--- 談判（沖突）應(yīng)對(duì)心策略 ---
國(guó)作登字-2020-A-00018900

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楊桂林 --- 版權(quán)所有


課程前言
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當(dāng)抓一把沙子時(shí)，不管你怎么用力它都會(huì)從你的手指間慢慢的滑落，有些東西不是
你抓得緊他就屬于你，有些事情不是你憋在內(nèi)心就可以解決，有些沖突不是逃避就會(huì)消
失。
無(wú)論是風(fēng)云變幻的國(guó)際市場(chǎng)，還是具體入微的內(nèi)部管理；無(wú)論是步步玄機(jī)的商業(yè)談
判，還是瞬息萬(wàn)變的危機(jī)公關(guān)，本質(zhì)上都是人與人之間的溝通問(wèn)題，都需要了解自己、
熟悉他人、掌控情境、積極應(yīng)對(duì)。
工作中到處是關(guān)鍵時(shí)刻，人際關(guān)系免不了爭(zhēng)論、對(duì)立等矛盾，當(dāng)你面對(duì)這些時(shí)刻，
是隱忍不發(fā)，任由情況向?qū)δ悴焕姆较虬l(fā)展？還是沖冠一怒，說(shuō)一些事后讓自己后悔
的話，把事情推向惡性循環(huán)？
其實(shí)，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問(wèn)題，又不會(huì)傷害或冒
犯對(duì)方，那就是要進(jìn)行關(guān)鍵溝通。
關(guān)鍵溝通，從心開(kāi)始。
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課程大綱
模塊一：?jiǎn)栴}困擾都有哪些？
● 向上司提出精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水？
● 要求下屬們加班，不是沉默以對(duì)，就是各種理由？
● 向客戶推薦更好的解決方案，卻無(wú)法有效的說(shuō)服？
● 遇上人生轉(zhuǎn)折機(jī)遇時(shí)，由于自我溝通不暢而焦慮？
● 婚戀的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，溝通越來(lái)越少，甚至冷戰(zhàn)？
● 和孩子談?wù)J真學(xué)習(xí)，不要墨跡，卻被當(dāng)做耳旁風(fēng)？
● 一件事明明說(shuō)過(guò)很多次，家人卻還是不理解自己？
● 面對(duì)他人借錢(qián)，明知道不能借，但還是無(wú)法拒絕？
● 如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵溝通？如何把握住人生的關(guān)鍵機(jī)會(huì)？
......
模塊二：基本功（望、聞、問(wèn)、切）
1 溝通目標(biāo)---溝通的前提
● 溝通的良性循環(huán)過(guò)程
● 溝通的六種形式及四種溝通目標(biāo)
2 溝通四要素---望聞問(wèn)切
● 表達(dá)（望）言語(yǔ)與非言語(yǔ)表達(dá)
● 傾聽(tīng)（聞）要點(diǎn)、禁忌、懸浮式技巧
● 提問(wèn)（問(wèn)）開(kāi)放與封閉、橫向與縱向
● 反饋（切）反饋的三種形式
● 溝通必備---聽(tīng)力三角形
3 溝通法則---溝通73855定律
● 肢體語(yǔ)言---讀懂背后的意義
● 腿腳---真實(shí)的潛意識(shí)表達(dá)
● 軀體---細(xì)小之處見(jiàn)“真心”
● 頭部---讀心識(shí)謊頭可靠
● 面部---真實(shí)情緒晴雨表
● 讀心術(shù)---溝通中的同感共情
4 肢體溝通情景劇
《我其實(shí)是個(gè)“演員”》
......
模塊三：融合模式（“一非三高”）
1 以“非暴力”為基礎(chǔ)
● 非暴力溝通---什么是非暴力溝通
● 四要素---事實(shí)、感受、需要、請(qǐng)求
● 非暴力溝通要點(diǎn)---十三個(gè)要點(diǎn)
2 運(yùn)用“高情商”
● 高情商溝通九項(xiàng)能力
● 四標(biāo)準(zhǔn)---目的、心態(tài)、邏輯、語(yǔ)言
● 高情商溝通突破與技巧
● 高情商溝通八個(gè)原則
3 處理“高難度”
● 如何從僵局到重啟---打破僵局、重啟溝通、接受沖突、擴(kuò)大影響
● 溝通反饋不暢原因---效果、原因、解決方案、反饋建議
● 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型溝通---三個(gè)層次、五步曲、引領(lǐng)者
4 達(dá)到“高效能”
● 掌握關(guān)鍵對(duì)話---意義、原則、應(yīng)用
● 應(yīng)對(duì)關(guān)鍵沖突---自我分析、安全應(yīng)對(duì)、展開(kāi)行動(dòng)
● 關(guān)鍵對(duì)話流程圖---
從心開(kāi)始>注意觀察>保證安全>控制想法>陳述觀點(diǎn)>了解動(dòng)機(jī)>開(kāi)始行動(dòng)
5 關(guān)鍵對(duì)話情景劇
模塊四：原則談判（“4+3”）
1 談判思考
● 為什么要學(xué)習(xí)談判？
● 為什么要學(xué)習(xí)原則式談判？
2 談判需知
● 談判風(fēng)格Thomas Kilmann量表
● 談判開(kāi)場(chǎng)4P原則
3 哈佛原則談判4原則
● 核心利益---對(duì)方真正要什么
● 共同選項(xiàng)---雙方都能接受的選項(xiàng)
● 參考標(biāo)準(zhǔn)---用客觀的標(biāo)準(zhǔn)去界定
● 替代方案---最佳替代方案選擇
4 哈佛原則談判3要素
● 溝通品質(zhì)---談判中情緒管控能力
● 承諾履約---言必信而行必果
● 人際關(guān)系---將人和事分開(kāi)
5 談判現(xiàn)場(chǎng)
● 談判現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)問(wèn)答、刻意練習(xí)
6 原則談判情景劇
《一個(gè)“桔子”引發(fā)的思考》
模塊五：“場(chǎng)景應(yīng)用”（關(guān)系關(guān)典）
1 家庭關(guān)系
夫妻關(guān)系---長(zhǎng)”久“之道法則
親子關(guān)系---”九“育真經(jīng)秘籍
成員關(guān)系---”爭(zhēng)眼閉眼“策略
2 職場(chǎng)人際
領(lǐng)導(dǎo)---向上溝通反饋
同事---有效溝通表達(dá)
下屬---向下溝通管理
3 營(yíng)銷談判
甲方---三合一方案（錢(qián)、面子、成就感）
乙方---關(guān)鍵目標(biāo)的高效解決方案
丙方---真誠(chéng)合作贏取未來(lái)
......
課程形式
系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，知識(shí)分享+視頻賞析+場(chǎng)景體驗(yàn)+互動(dòng)問(wèn)答+現(xiàn)場(chǎng)演練+角色扮演+專業(yè)
點(diǎn)評(píng)+規(guī)劃督導(dǎo)+授權(quán)認(rèn)證中獲得關(guān)鍵溝通的能力。
課程時(shí)長(zhǎng)
二天工作坊（課程版權(quán)授權(quán)認(rèn)證，2年內(nèi)免費(fèi)授權(quán)使用）
三天訓(xùn)練營(yíng)（課程版權(quán)授權(quán)認(rèn)證，3年內(nèi)免費(fèi)授權(quán)使用）
課程收獲
1、掌握高情商心技術(shù)，提高情商指數(shù)；運(yùn)用非暴力溝通模式、善用高效能溝通技巧
、突破高難度溝通障礙，學(xué)會(huì)人際溝通技巧，提升關(guān)鍵溝通力；助力人際關(guān)系提升。
2、使家庭關(guān)系幸福、客戶關(guān)系穩(wěn)定、職場(chǎng)關(guān)系清晰；獲得更多人的認(rèn)可和喜歡，收
獲更多優(yōu)質(zhì)積極的人脈資源。
3、突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測(cè)與預(yù)警；學(xué)會(huì)預(yù)判危機(jī)、控制危機(jī)、處理危
機(jī)、預(yù)防危機(jī)；各種突發(fā)事件的管理方案。
4、掌握溝通技巧，把握溝通節(jié)奏，掌控關(guān)鍵溝通；抓住談判內(nèi)核，內(nèi)化談判哲學(xué)，
把握談判要素、分解談判步驟，運(yùn)籌帷幄、洞悉全局，成為真正的談判高手。
課程對(duì)象
各級(jí)組織、團(tuán)隊(duì)的中高層管理人員。
企事業(yè)單位的人事HR、工會(huì)、公關(guān)等。
房產(chǎn)/汽車/奢侈品/旅游銷售、金融保險(xiǎn)、導(dǎo)游、課程顧問(wèn)等營(yíng)銷人員。
希望提升溝通能力的所有人。
課程邏輯
通過(guò)面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題（溝通問(wèn)題），夯實(shí)底層邏輯（“基本功”），掌握四大知點(diǎn)（“一
非三高”模式），運(yùn)用原則談判（“4+3”哈佛原則談判）,避免三不原則（“場(chǎng)景應(yīng)用”）等
等逐漸提高關(guān)鍵溝通能力。
版權(quán)信息
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《關(guān)鍵溝通力?》
國(guó)作登字-2020-A-00018900 作者/著作權(quán)人：楊桂林


《關(guān)鍵溝通力?》是指溝通中應(yīng)對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的溝通能力，也是在高效溝通、營(yíng)銷談判、
沖突管理中應(yīng)對(duì)問(wèn)題的心理策略。由積極心理學(xué)家、心理顧問(wèn)、高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師楊桂
林在2013年首次提出。

經(jīng)過(guò)多年的不斷學(xué)習(xí)、資料整理及在職場(chǎng)人際、家庭關(guān)系、溝通談判、管理咨詢、
教育培訓(xùn)、危機(jī)干預(yù)等領(lǐng)域的實(shí)踐應(yīng)用，于2017年完成【關(guān)鍵溝通力?】系列課程與咨詢
體系的設(shè)計(jì)并2020年取得國(guó)家版權(quán)認(rèn)證。

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