《問題分析與解決》

問題分析與解決

課程背景：

無論你是一般員工還是管理者，無論你在企業(yè)中擔(dān)任什么職務(wù)，問題分析與解決的能力都是立足于職場的核心技能之一，據(jù)近期麥肯錫調(diào)查結(jié)果顯示，問題分析與解決的能力均位列十大技能榜的前兩位。由此可見，問題分析與解決的能力在我們的日常工作中非常重要，但在現(xiàn)實中卻往往存在以下現(xiàn)象：

很隨意：憑經(jīng)驗、直覺和魄力解決問題，能解決就解決，解決不了從頭再來。

很模糊：對問題不會進(jìn)行有效分析，需要通過大量試錯才能找到造成問題的根本原因。

很粗糙：制定的解決方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系統(tǒng)性，在解決問題時到處補(bǔ)漏。

很后悔：做決定時，要么靠拍腦袋，要么隨大流，造成損失后，只能用后悔來挽回補(bǔ)救。

很迷茫：明明是不復(fù)雜的問題但就是解決不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。

本課程將目前最先進(jìn)的工具模型和麥肯錫、華為、IBM的實踐經(jīng)驗相結(jié)合，通過老師多年的打磨，把問題的分析與解決能力升級為了實操性很強(qiáng)的一門技術(shù)，通過掌握課程基本的思考方法，并在課堂上進(jìn)行有效練習(xí)，就能讓問題分析與解決的能力達(dá)到一定水準(zhǔn)，再通過有效的實踐練習(xí)，就能熟練的解決工作與生活中發(fā)生的各種問題。

課程收益：

◆ 很清晰——熟練掌握問題分析的各項技巧，做到清晰的界定問題，找到產(chǎn)生問題的真正原因。

◆ 高品質(zhì)——生成可行性解決方案，并進(jìn)行優(yōu)化升級，形成高品質(zhì)的解決方案。

◆ 不后悔——熟練使用方案選擇的各項技巧，選出合適的最佳方案，做到選后不悔。

◆ 破困境——掌握問題解決實施及解決難題的各項技巧，突破各個難題，讓問題順利解決。

◆ 有成果——帶著問題來，拿著方案走，在課堂就能解決學(xué)員工作中的實際問題。

課程彩蛋：贈送20個課堂工具表格，隨機(jī)贈送超級管理資料包，包含《觀點集錦包》、《思維練習(xí)包》、《課程實踐數(shù)據(jù)包》、《行動案例包》、《有效方法包》、《實用工具包》，總頁數(shù)達(dá)300頁，字?jǐn)?shù)15萬字。

課程特色：

? 通俗易懂：課程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式傳授給學(xué)員，讓學(xué)員愿意學(xué)，學(xué)的會，用的上。

? 現(xiàn)場落地：讓每個學(xué)員帶著實際問題來，并組成黃金搭檔小組，使用《課堂手冊》在課堂上逐步解決自己的問題，最終形成高品質(zhì)的解決方案和行動計劃。

? 知行合一：通過有效使用課堂練習(xí)和落地實操兩種方式，讓學(xué)員學(xué)完一個章節(jié)就進(jìn)行練習(xí)，學(xué)完一講就進(jìn)行實操訓(xùn)練，做到了單項訓(xùn)練與系統(tǒng)訓(xùn)練的結(jié)合。

? 持續(xù)有效：課程的方法工具可以隨時應(yīng)用到實際工作中去，再加上強(qiáng)大的工具包，讓學(xué)員在工作中持續(xù)提升問題分析與解決的能力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理者

課程方式：生動講授+場景+實例+訓(xùn)練+實操

課程大綱

第一講：界定問題——讓問題現(xiàn)出原型無處逃

一、何為問題——看清問題的本質(zhì)

1. 虛假問題滿天飛

2. 問題與解決的定義

3. 問題的本質(zhì)

4. EIB解決不了所有問題

5. 解決問題的5大核心問題

課堂練習(xí)：問題對對碰——通過相互提出問題，提升辨別真假問題的能力

二、發(fā)現(xiàn)問題——讓問題浮出水面

1. 會潛水的問題

2. 問題的3大類型

3. 通過信息發(fā)現(xiàn)問題的3個工具

1）三實法  2）架天線法  3）天地人法

4. 通過暢想發(fā)現(xiàn)問題的3個工具

案例分析：忙碌的工程師——使用三實法和奇跡法，提升現(xiàn)實思維和未來思維的能力

三、鎖定問題——讓問題脈絡(luò)清晰

1. 找到核心問題5步法

2. 運(yùn)用框架鎖定法

3. 6W2H鎖定法

小組討論：不見起色的銷售業(yè)績，通過討論練習(xí)掌握框架鎖定法

課堂練習(xí)：誰是責(zé)任人——通過練習(xí)掌握6W2H法

四、問題增色——讓問題形象具體

1. 干巴巴的問題不會產(chǎn)生具體的方案

2. PRC問題增色法

3. WIA方法軌跡表

案例分析：生產(chǎn)線到底加不加——通過分析掌握SCQA增色法

落地實操：問題界定——建立黃金組合，明確要解決的實際問題，通過發(fā)現(xiàn)問題、鎖定問題、問題增色的具體工具方法，在課堂上產(chǎn)生具體、形象、真實能解決的達(dá)標(biāo)問題

第二講：分析原因——讓分析透徹全面原因明

一、邏輯推理——做到有根有據(jù)有結(jié)論

1. 邏輯跳躍：讓分析出現(xiàn)短路

2. 明確主張，給出論據(jù)

3. 邏輯推理的底層結(jié)構(gòu)

4. 邏輯四步法

1）明確要素  2）發(fā)現(xiàn)主線  3）要素鏈接  4）得出結(jié)論

5. 推理的兩種方式

視頻訓(xùn)練：觀看《奔跑》視頻片段，掌握邏輯思維和邏輯推理的具體應(yīng)用

二、要素聚集——做到無疏漏無重復(fù)

1. 分析即拆解

2. MECE原則

3. 無遺漏邏輯樹（一級邏輯樹）

4. 追根溯源邏輯樹（一級邏輯樹）

小組討論：效率低怎么辦？通過討論練習(xí)，掌握追根溯源邏輯樹及無遺漏邏輯樹的應(yīng)用

三、要素凸顯——做到有重點有特征

1. 5“不”法則——讓要素不斷凸顯

1）不可能  2）不應(yīng)該  3）不一定  4）不全面  5）不正確

2. 特征因素圖

3. 帕累托法則——找出關(guān)鍵因素

案例分析：設(shè)備起火了——通過分析，掌握特征因素圖的具體應(yīng)用

四、要素鏈接——做到有順序有關(guān)聯(lián)

1. 讓萬事萬物相關(guān)聯(lián)的兩大法則：分類與歸納

2. 分類邏輯樹（二級邏輯樹）

3. 歸納邏輯樹（二級邏輯樹）

4. 修剪邏輯樹（三級邏輯樹）

課堂練習(xí)：邏輯樹升級——通過升級一級邏輯樹，掌握邏輯樹升級的能力

落地實操：以達(dá)標(biāo)的實際問題為基礎(chǔ)，形成一級邏輯樹，再升級為二級邏輯樹，最終形成高品質(zhì)的三級邏輯樹

第三講：提出方案——讓方案有效產(chǎn)出升級快

一、給出答案——讓想法快速產(chǎn)生

1. 答案并不是越精準(zhǔn)越好

2. 找到辦法的3項原理

3. 敞開式頭腦風(fēng)暴法：讓答案快速產(chǎn)生

4. 尋找答案的三個工具

1）奧斯本檢核表  2）ECRS分析法  3）矩陣法

課堂練習(xí)：給出答案——以課堂做出的邏輯樹為依據(jù)，通過課程的方法快速的給出答案，以掌握產(chǎn)生答案的合適工具

二、場景對接——讓場景與方案有效連接

1. 場景腳本——答案的用武之地

2. 場景生成公式

3. 用場景檢驗答案的可行性

課堂練習(xí)：明確可行性方案——用場景生成公式生成場景，檢驗答案，明確可行性方案

三、方案優(yōu)化——讓可行方案獲得升級

1. 可行性方案——解決問題的火種

2. 華萊士方案升級4段法

1）準(zhǔn)備階段  2）醞釀階段  3）辦法的產(chǎn)生與拓展  4）具體化與驗證

3. 形成優(yōu)質(zhì)解決方案HCP公式

工具運(yùn)用：應(yīng)用HCP公式解決消減人工成本的問題

課堂練習(xí)：優(yōu)質(zhì)方案形成——使用HCP公式，把可行性方案升級為優(yōu)質(zhì)方案

四、代替方案——讓方案落地更輕松

1. 代替方案——讓錯誤方案快速止損

2. 場景方案矩陣

小組討論：雨天的策略——應(yīng)用場景方案矩陣，掌握產(chǎn)生代替方案的具體方法

落地實操：以3級邏輯樹為基礎(chǔ)，快速產(chǎn)生系列答案，通過場景明確可行性方案，升級優(yōu)化可行性方案，產(chǎn)生代替方案，最終形成組合方案

第四講：做出決定——讓決定合理合適不后悔

一、最佳方案——合適的方案就是最佳的

1. 選擇失誤的致命打擊

2. 最佳方案的具體標(biāo)準(zhǔn)

3. 方案評估5問

1）是否有問題  2）問題在哪里  3）為什么存在

4）我們能做什么  5）我們應(yīng)該做什么

視頻訓(xùn)練：觀看《紅海行動》視頻，掌握方案評估的具體標(biāo)準(zhǔn)

二、方案推敲——用多維度看清方案

1. 做出不后悔的決定

2. 方案修剪法——讓方案更符合實際

3. 多維度推敲的3大工具

1）利弊法  2）多項投票法  3）支付矩陣

小組討論：那個方案更好，通討論掌握多維度看清方案的工具及方法

三、選出最佳——用數(shù)據(jù)決定選擇

1. 大數(shù)據(jù)的巨大能量

2. 當(dāng)下真實數(shù)據(jù)對比二法

1）決策矩陣圖  2）雷達(dá)對比圖

3. 未來結(jié)果數(shù)據(jù)預(yù)估二法

1）結(jié)果預(yù)測決策樹  2）展望回報決策樹

案例分析：打敗競爭對手——掌握雷達(dá)對比圖與結(jié)果預(yù)測決策樹的組合應(yīng)用

四、風(fēng)險分析——用風(fēng)險評估應(yīng)對不確定

1. 風(fēng)險分析在于有效應(yīng)對

2. 風(fēng)險衡量矩陣

3. 應(yīng)對風(fēng)險的5個方案

1）規(guī)避  2）預(yù)防  3）降低  4）分解  5）應(yīng)對

小組討論：領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走了——通過討論掌握風(fēng)險分析及評估的方法

落地實操：以組合方案為基礎(chǔ)，評估方案、推敲選出最佳方案，并對其進(jìn)行風(fēng)險評估

第五講：解決問題——讓問題快速解決結(jié)果好

一、積極心態(tài)——讓問題解決充滿動力

1. 讓問題不能很好解決的3大陷阱

2. 適應(yīng)性問題與技術(shù)性問題

3. 積極向上法——激發(fā)解決問題的熱情

4. 敘事療法——告別消極去解決問題

案例分析：不能改變的人——通過分析掌握敘事療法

5. 突破思維屏障5步法

1）明確目的  2）目的分類  3）理想方案  4）找到辦法  5）制定計劃

二、解決實施——讓問題真正解決

1. 緊急重要矩陣——定出先后順序

2. 5W1H法則——統(tǒng)一認(rèn)識

3. RACI模型——明確責(zé)任

4. PDCA——在過程中有效改進(jìn)

5. KPT模型——在過程中積累經(jīng)驗

小組討論：亂糟糟的會議——通過討論掌握5W1H法則及RACR模型

三、難題破解——讓困問題也能有效解決

1. 困難問題解決的核心框架

2. 難題破解的3大結(jié)構(gòu)

1）階梯結(jié)構(gòu)  2）核心結(jié)構(gòu)  3）動作結(jié)構(gòu)

3. TOC法——讓激烈爭執(zhí)的難題也能解決

4. 免疫圖——讓不能解決的難題也能破解

案例分析：時好時壞的辦公室5S管理，通過分析掌握免疫圖法

四、問題陳述——讓問題解決清晰呈現(xiàn)

1. 陳述焦慮癥

2. 問題陳述邏輯樹

3. 問題解決的5大框架

課堂練習(xí)：我的成功經(jīng)驗——使用問題陳述邏輯樹清晰的呈現(xiàn)自己的成功經(jīng)驗

落地實操：以最佳方案為基礎(chǔ)，使用課程的方法工具，制定解決問題的具體計劃，并呈現(xiàn)

實用工具集錦：

序號

工具

序號

工具

序號

工具

1

三實法

11

分類邏輯樹

21

積極向上法

2

架天線法

12

歸納邏輯樹

22

利弊表

3

天地人法

13

修剪邏輯樹

23

3維度篩選法

4

框架鎖定法

14

敞開式頭腦風(fēng)暴法

24

支付矩陣

5

6W2H鎖定法

15

放射性型思維導(dǎo)圖

25

風(fēng)險衡量矩陣

6

SCQA增色法

16

舉一反三法

26

敘事療法

7

邏輯四步法

17

奧斯本檢核表

27

RACR模型

8

追根溯源邏輯樹

18

ECRS分析表

28

KPD模型

9

無遺漏邏輯樹

19

類比暢想法

20

TOC法

10

特征因素圖

20

矩陣法

30

免疫圖6步法

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